🗼 🙌🏽 👨🏽‍🚀 بدون إدارة المعرفة ، يؤلمك: 5 عواقب رئيسية لعدم وجود نظام 📤 🤷🏿 🗣️

تويوتا هي شركة عالمية رائدة في صناعة السيارات ، وهي واحدة من أغلى ماركات السيارات وهي مرادفة لكلمة "الجودة". تشتهر تويوتا بنظامها الصناعي المتطور ، الذي أصبحت بفضله رائدة عالميًا. استغرق الأمر 10 سنوات و 20 نسخة لوصفه ؛ ونتيجة لذلك ، ظهرت وثيقة Toyota Philosophy 2001. يتم استخدام بعض المبادئ في هذا الكتاب - kaizen و kanban - في مجال تكنولوجيا المعلومات. لكن هذه المبادئ ليست سوى جزء من نظام التعلم المستمر والتحسين المستمر ، والذي يتم دمجه بإحكام في جميع عمليات الشركة.

لدى نظام التدريب العديد من المبادئ والتقنيات المختلفة. على سبيل المثال ، قبل تطوير نموذج جديد ، يدرس مهندسو تويوتا التطورات المتقدمة لتقنيات الموردين والمنافسين: تفكيك سياراتهم ودراسة وإصلاح الحلول التقنية الناجحة. في الوقت نفسه ، لا يتم تدريب المهندسين فقط ، ولكن الشركة بأكملها. لهذا ، يتم استخدام قوائم المراجعة ، ومصفوفات الجودة ، والأثر الرجعي ، وجداول المهارات ، وقواعد بيانات المعايير وجميع المشاريع السابقة. كل هذا يساعد على الحفاظ على المعرفة وتنظيمها وتنميتها وتعلمها وإنتاج منتجات عالية الجودة. وبعبارة أخرى ، لدى تويوتا نظام إدارة معرفة مثالي تقريبًا. لذلك هم قادة.

قصة تويوتا هي مثال رائع لإدارة المعرفة. ولكن ماذا سيحدث إذا لم تتم إدارة المعرفة ولم يتم بناء النظام؟ الدراجات ، الناقلات المكسورة ، الحافلات ، "حرق" الأموال على التأهيل والإرث - كل هذا يحدث للشركات عندما لا تفكر في إدارة المعرفة.

المعرفة هي التفاعل

أولاً ، دعنا نحدد مصطلح "المعرفة". لديه تعريفات مختلفة في مجتمع تكنولوجيا المعلومات.

المعرفة = التقاء (جيرا ، فكرة أو نظام آخر)؟ جمع المعرفة مهم ، لكن هذه ليست مفاهيم متكافئة. إذا كانت المعرفة ملتقى ، فإن إدارة المعرفة (KM) هي إدارة ملتقى؟

المعرفة = الخبرة؟ الخبرة هي ما مررنا به ، وانعكاسه ، واستناداً إلى ذلك ، نحل المشاكل الحالية. ولكن إذا كانت المعرفة تجربة ، فعندئذ تكون إدارة المعرفة إدارة خبرة؟

المعرفة = التوثيق: قواعد المعرفة ، FTP مع المستندات ، Word أو مستندات Google؟ لا ، الوثائق جزء من إدارة المعرفة: الخبرة المكتسبة ، الموصوفة ، المضافة إلى الوثيقة. المستند نفسه عديم الفائدة إذا كان موجودًا على الخادم ولم يتم استخدامه.

لا شيء من هذه التعريفات كاملة. لفهم ما هي المعرفة ، عليك أن تتقدم قليلاً. دعونا نرى كيف ، من الناحية التخطيطية ، يتم تصور المعرفة وإدارتها حيث يتم استخدامها بنشاط - في العديد من الشركات الغربية: McDonalds ، NASA ، Oracle ، Ford ، Microsoft Services.

مخطط إدارة المعرفة (أبعاد إدارة المعرفة).

هنا ، لا يتم تمييز الوثائق ولا الخبرة ولا قاعدة المعرفة بشكل منفصل. ولكن هناك: إدارة التغيير ، والفعالية التنظيمية ، والإنتاجية ، ورأس المال الفكري (الذي نتلقى المال من أجله). إذا قمنا بتلخيص كل شيء على الرسم التخطيطي ، فسوف نرى مهارة وخبرة الموظفين الذين يستخدمون كل من الخبرة وقاعدة المعرفة وكل شيء آخر. ومن هنا جاء تعريف "المعرفة".

المعرفة هي تفاعل المعلومات والمهارة وخبرة الخبراء.

تأمل الآن ما هو "إدارة المعرفة".

إدارة المعرفة هي عملية

أنت تشارك وتشارك في إدارة المعرفة كل يوم.

في العمل ، أخبر زملائك شيئًا عن مقالة Kubernetes جديدة أو تعلم منهم كيفية إغلاق المهام بشكل أسرع.
تربية الأطفال ، وتعلم القراءة والكتابة والتحول إلى الأخضر واحترام كبار السن.
فصول في المدرسة والمعهد - نقل المعرفة من المعلم إلى الطلاب.
التأهيل: تعريف الوافدين الجدد على التقاليد وخطط الإخلاء وقواعد التجمع ومهام العمل.

كل هذه عمليات طبيعية لإدارة المعرفة ونقلها وتلقيها. نصلح أن إدارة المعرفة هي عملية .

تعمل العمليات الطبيعية ، ولكنها غير مستقرة ، لأنها غير منظمة وعشوائية. النتيجة من العمليات العشوائية هي أيضًا عشوائية ولا يمكن التنبؤ بها. تبدأ العمليات في إعطاء نتيجة مستقرة عندما تدرك الشركة أنه بمساعدة المعلومات والمعرفة والخبرة من الخبراء الداخليين من الممكن حل المشاكل بشكل أكثر كفاءة.

تساعد الحلول الفعالة في إنشاء منتجات جديدة وتحسين المنتجات القديمة وزيادة رضا العملاء. عندما تجيب خدمة الدعم على الأسئلة بشكل أسرع وأكثر دقة ، وتحل مشاكل المستخدم ، يقل عدد العملاء غير الراضين. هذا يقلل من اضطراب المستخدم ، مما يحسن الأداء المالي.

إدارة المعرفة هي عمليات معالجة وإدارة واستخدام المعرفة والخبرة للموظفين (خبراء داخليين) لحل المشاكل بشكل فعال.

ما يحدث بدون إدارة المعرفة

العمليات الطبيعية لا تثير أي أسئلة. تثار الأسئلة عندما تنشأ المهمة لتنظيم العمليات الطبيعية بحيث تستفيد الشركات في المال. كما لو ، في هذا الوقت ، تم فصل جزء اجتماعي من الدماغ والقيادة تحاول أن تفهم: "لماذا هذا كله؟"

لفهم "لماذا" ، ضع في اعتبارك ما نخسره إذا لم ننفذه.

ليس لدي وقت

أجرى Coding Sans دراسة في شركات تكنولوجيا المعلومات الأوروبية. سئل الموظفون سؤال واحد: "ما هو التحدي الرئيسي في مجال تطوير البرمجيات بالنسبة لك؟" وأشار خُمس المجيبين في مختلف المناصب إلى أن ذلك كان بمثابة تبادل للمعرفة. هذه هي النتيجة الثانية بعد "القدرة" - القدرة على حل المزيد من المشاكل في وقت أقل.

لكن الأكثر إثارة للاهتمام هو مقارنة الأصوات بين أولئك الذين يكتبون الشفرة ومديريهم.

المواقف الثلاثة الأولى: القدرات ، KM وتوظيف المواهب الجديدة.

شريط أزرق - مديرين ، أصفر - مطورين. الفرق بين القيم ما يقرب من الثلث من حيث النسبية. اتضح أن المطورين هم قناة أكثر أهمية لإدارة المعرفة .

إنه أكثر أهمية للمديرين لمواكبة. عادة ، لهذا يقومون "بإلقاء" المهام مع الأشخاص: يتحولون إلى الموارد البشرية ، ويوظفون المزيد من المطورين ( انظر العمود الثالث ) وينتظرون إغلاق المهام في الوقت المحدد.

حتى لو قام المجند بتجميع كل كريم السوق ، فإن المشكلة لن تذهب إلى أي مكان. لا يستطيع المطورون الحصول على المعلومات بسرعة لإغلاق المهام بسرعة ، لذلك ستظهر المشكلة مرة أخرى ، ولكن على نطاق أوسع. هذه دورة لا نهاية لها من سامسارا ، والتي لن يستقيل منها المدير نفسه.

اخترع الدراجات

حاول تدقيق آخر 20 مشروعًا في الشركة. على الأرجح ، سترى أن معظم المشاكل الصغيرة يتم حلها بنفس الطريقة. لكن كل القرارات استغرقت بعض الوقت: للبحث والتجربة وإعادة اختراع العجلة.

دعنا نعود إلى صانعي السيارات - تخيل شركة كروية في فراغ تصمم وتصنع السيارات. على سبيل المثال ، قبل بضع سنوات ، أصدرت الشركة سيارة SUV وكان الوقت قد حان لتحديثها - إنها قديمة. ما الذي سيكون أكثر تكلفة: بدء مشروع من جديد ، لتصميم سيارة وإطلاقها وإطلاقها من الصفر ، أو التطوير على أساس نموذج تم إنشاؤه بالفعل؟

في السيناريو الثاني ، تعمل رينو. تمتلك الشركة منصة عالمية B0 - مجموعة من الأجزاء الشائعة التي يتم تجميع السيارة منها وفقًا لحلول التصميم القياسية. تبني رينو لوغان ، وساندرو ، ودستر ، وحتى الشاحنات على B0. كما أنها تستخدم في نيسان ولادا. تتيح لك المنصة (مجموعة من الأجزاء والحلول القياسية) حفظ الموارد باستخدام التطورات السابقة ، وليس "تدوير" كل طراز جديد من نقطة الصفر.

نصل تحت الحافلات

تمامًا كما هو الحال في تكنولوجيا المعلومات ، هناك مشكلة في المبيعات الحقيقية في القطاع الحقيقي. ولكن ليس لأن الناس استقالوا - يتقاعدون. تتحول الصورة الديموغرافية نحو المتقاعدين: قلة من الشباب وكبار السن. في الوقت نفسه ، يتمتع الجيل الأقدم بتجربة فريدة تخسرها الشركات.

بالنسبة لمصنع ينتج 13 مليون فولاذ سنويًا ، حتى اليوم البسيط هو خسارة ملايين الدولارات.

في تكنولوجيا المعلومات ، الوضع مشابه ، على الرغم من الفعالية التكنولوجية: يترك الموظفون ، ولا يتم حفظ معرفتهم ، وتتحمل الشركات خسائر يصعب حسابها.

خسارة المال عند الإعداد

الموظف الجديد يكلف المال دائمًا - من عدة عشرات إلى مئات الآلاف من الروبل . من أين يأتي هذا الرقم؟

HR-, — IT- . ( ). HR , .
, .
100%, .

كل هذا يضيف إلى الأرقام الملموسة. لذلك ، يسعى المبتدئون دائمًا إلى جلب مرافق الإنتاج في أسرع وقت ممكن. لكن كل الرغبة مكسورة على جرانيت الإعداد. كيف يتم ترتيبها عادة؟

في اليوم الأول ، يتلقى الشخص وثيقة من 200 صفحة:

- اقرأ ، كل شيء موصوف هنا. إذا كان هناك شيء غير واضح ، أوليغ يجلس في المكتب التالي ، فسوف تتعرف عليه. لكنه يعمل فقط ثلاثة أيام من أصل خمسة في موقع بعيد.

"من هو أوليغ ، أين أجده ، كيف نقرأه كله؟" وتنشأ العديد من الأفكار الأخرى في الخلايا العصبية للمبتدئين. يتم التأكيد عليه ، ليس لديه الوقت لفهم المشروع ، ولكن الشيء الرئيسي هو أن لديه انطباعًا غير سار حول شركتك. في غضون شهرين ، ستكون على متن شخص جديد.

يعاني من الإرث

هناك من لم يعمل معه - أنتم أناس سعداء. بالنسبة لأولئك الذين يعملون ، والمصافحة والتعاطف. الإرث يؤلم.

فكر في حالتين إرثيتين نموذجيتين تسببان المعاناة.

لقد رأينا متجانسة . منذ حوالي 10 سنوات ، كتب شخص ما شيئًا ، لكنه لم يكن في الشركة لفترة طويلة. ولكن هناك مهمة للتعامل مع التعليمات البرمجية القديمة ، على سبيل المثال ، ولكن هذا مستحيل ، لأنه لم يتم وصف أي شيء. يشعر المطورون أنه سرعان ما سيؤذي ، والقيادة - أنها ستخرج أكثر تكلفة من تكلفة الرمز في الأصل.

تطوير البرمجيات المخصصة. تمت كتابة جزء من الشفرة بواسطة مقاول تابع لجهة خارجية وبعد خمس سنوات كنت بحاجة إلى تحسين أو دمج كل هذا. لكن المقاول لم يعد هناك. ظهر عامل الحافلة ، فقط على نطاق الشركة.

بدون إدارة المعرفة يضر

نتبادل المعرفة طوال الوقت ، ولكن لا تفكر في ذلك - فهذه عمليات عشوائية. عندما يتعلق الأمر بنهج منظم ، هناك على الفور ألف حجة لعدم القيام بأي شيء. في الوقت نفسه ، كلما انخفض المركز ، زادت الحاجة إلى قنوات مشاركة المعرفة ، وأصبحت مديرًا - يبدو أن جميع مشاكل الحصول على المعلومات تختفي ، ويتم تحديد كل شيء عن طريق التوظيف. في الواقع لا ، الأمر بهذه البساطة.

legacy « » , . , Toyota, — . , , KnowledgeConf 2020: , ( , ) , .

, : , , , . Telegram-, . — 10 .

: « IT: DevOps ?»

بدون إدارة المعرفة ، يؤلمك: 5 عواقب رئيسية لعدم وجود نظام