👩🏽 😣 👩‍⚕️ مطروح. تريد. فعل 🌜 💛 🌿

ما لا يحدث في العالم. لذا ، ربما ، يمكن لكل واحد منا أن يقول. لأننا جميعًا نذهب إلى العمل. وهناك مخرج. والمدير لديه الإنترنت. ولديه أصدقاء أيضًا. وكذلك "الأصدقاء". وأحيانًا - أيضًا الرغبة الدؤوبة في تغيير شيء ما.

حسنًا ، كان سيغير الراتب بالنسبة لنا ، لسوء الحظ ، ولكن بطريقة كبيرة. لا ، إنه يغير كل هذا الهراء. قواعد الزي ليست أطرف ما يحدث. تكريما ليوم الجمعة ، 13 ، أقترح ترتيب مطاردة وتذكر ما هو الهراء الذي يأتي أحيانًا مع القادة لنا ، أحبائنا ، حتى لا يجلب لنا هذا العمل المال فحسب ، بل أيضًا الكثير من الفرح.

لا شيء تخجله

قرأ أحد المخرجين في مكان ما أن المشكلة الرئيسية للمكتب الحديث هي أن الجميع يخجلون ويحاولون ، بدلاً من العمل. بعد كل شيء ، الناس مخلوقات غير عقلانية ، لا تطعمهم الخبز ، دعوني أتحدث.

استنتج الحل حلاً بسيطًا - نحن بحاجة إلى تقييد حرية الحركة. بالطبع ، لا يمكنك وضع شخص على سلسلة - ليس في تلك الأوقات (ربما هذا يزعجه بشدة). ولكن هناك أنظمة حديثة لمراقبة الدخول الهندسية.

لذلك ، نقسم المكتب إلى غرف صغيرة ، لعدد 2-5 أشخاص ، لا أكثر. يجب أن يكون لكل غرفة باب ، علاوة على ذلك ، غير شفاف. انه مهم. وعلى كل باب يوجد قفل إلكتروني لا يمكن فتحه إلا ببطاقة.

ما هو المهم: المطبخ والمرحاض هي أيضا غرف؟ يجب أن يكون لديهم نفس القفل الإلكتروني.

ثم الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو إعداد حقوق الوصول ، أي من يمكنه الذهاب إلى حيث. المبرمج ، على سبيل المثال ، حصل على حقوق الباب الأمامي ، وغرفة مع مكان عمله ومطبخه ومرحاضه. الكل. يمكنك أن تأتي ، تذهب ، تعمل ، تأكل وتتبرز.

الطرق الرئيسية لتفاعل الموظفين هي عبر البريد الإلكتروني وسكايب. حتى لو كانوا يجلسون من خلال الحائط.

الناس ، بالطبع ، "اخترقوا" النظام - تركوا مكاتبهم ، وذهبوا إلى أحد الجيران ، وطرقوا الباب وفتحوه. ثم نهى المدير عن طرق الباب. إذا كنت تريد الوصول إلى شخص ما ، فعليك أولاً "التواصل" على Skype ، ثم الانتقال.

استمر هذا لعدة أشهر. تعبت من الجميع. بالإضافة إلى المبرمج ، بالطبع - كان الشخص الوحيد في مجال تكنولوجيا المعلومات هناك ، وسرعان ما أدرك نوع العزلة العالية التي حصل عليها. في السابق ، سعى للتوقف عن جلب المهام إليه سيرًا على الأقدام ، وكتب على الأقل عن طريق البريد الإلكتروني - وهنا ، تبين أن هذه الطريقة هي الطريقة الوحيدة الممكنة.

ثم قاموا بإلغائها وأقاموا مكتبًا مفتوحًا.

أداة في الغلاف الجوي

قرأ أحد المديرين أن المكتب يجب أن يتمتع بجو جيد وممتع. الآن هناك الكثير من العروض في السوق لخلق هذا الجو بالذات ، من فنغ شوي إلى أرمتة الأعمال ، ثم كان الاختيار أصغر. قرأ المخرج أن الجو يخلق الصوت.

وما الصوت الذي يمكن أن يكون أكثر متعة بالنسبة للشخص من نفخة الماء؟ لا شيء ، قرر المدير. وأمر بشراء أجهزة رهيبة في جميع المكاتب ، ولا أعرف حتى ما يطلق عليها - مثل هذا الشيء معلق على الحائط ، ويظهر شلالًا ، ويؤدي زر منفصل إلى تشغيل صوت يحاكي نفخة هذا الشلال.

إنه يقلد ، لأن الأوقات كانت بعيدة ، حتى الإنترنت كانت محدودة بدفع مقابل حركة المرور. كان من الممكن الاستماع لبضع دقائق ، ولكن بعد ذلك رفض الدماغ ببساطة التفكير.

تم تعليق هذه القطع في جميع المكاتب. الحمد لله لم يحب المخرج الجلوس في مكان واحد لفترة طويلة ، وانتقل باستمرار. كانت المشكلة الرئيسية هي تشغيل الشلال قبل وصوله ، وإلا كان منزعجًا للغاية.

أسس اتصال بسيط. غادر المدير - اتصلنا بمكاتب أخرى ، وكلها تتضمن شلالًا. وصلنا إلى مكان ما - نتصل بالآخرين ، ونعلمكم أنهم يقومون بإيقاف تشغيل الجهاز بسعادة.

انتهى الأمر عندما تم احتجاز المدير في أحد المكاتب ، وجلس لمدة ساعة تقريبًا تحت نفس الشلال. نهضت وأوقفته. بصمت. لم يعد منزعجًا عندما رأى الشلال مغلقًا.

تبيع مثل Bezrukov

قرأ أحد مديري شركة التصنيع أن مفتاح المبيعات الجيدة هو مهارة المديرين. ولكن ليس نوعًا من إتقان المفاوضات أو التسعير أو التخطيط ، لا. نحن بحاجة إلى مهارة خاصة - التمثيل.

يجب أن يكون المدير فاعلًا قادرًا على لعب أي دور ، وإعطاء المشاعر الصحيحة للجبل ، وحتى البكاء إذا تطلب الموقف التجاري ذلك. حسنًا ، لقد عيّن شخصًا خاصًا قام بتدريس مهارات المديرين في التمثيل.

كان الشخص الخاص جيدًا ، ودرّس بسرعة. لقد أصبح المديرون من النوع الذي تستمع إليه وتنظر إليه. المبيعات ، ومع ذلك ، لم تزد.

وباعت فوفا أكثر من أي شيء آخر. استطاع ، الوغد ، أن يبيع 2-3 مرات أكثر من أقرب منافس له. لكن فوفا لم تذهب إلى صفوف التمثيل ، وكانت المشاعر الوحيدة التي خانها هي "كم أنت معتوه مني ، معتوهون". ربما لهذا السبب لم أذهب إلى الدورات. يمكن فوفا.

موافق مقبول

قرأ أحد المديرين أن مشكلة الاتصال الرئيسية كانت عدم الرد على البريد الإلكتروني. وبسبب هذا ، لا يتم تنفيذ المهام ، ولا تصل الرسائل ، ولا يتم تنفيذ الاستراتيجية.

تكتب رسالة - ولا جواب ولا تحيات. لذلك قال المدير: يجب أن يكون هناك إجابة على أي رسالة. على الأقل "موافق ، مقبول".

وقبل ذلك بقليل ، تم تعليمنا الضغط على الزر "رد على الكل" بدلاً من "رد" (وهو بالمناسبة جيد جدًا). لكن الجمع بين "حسنًا ، مقبول" و "رد على الكل" هو مجرد كارثة.

خاصة عندما يرسل مسؤول الموارد البشرية بريدًا إلكترونيًا إلى كل من لديه بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات حول برنامج VHI. يسرد بغباء الخدمات المدرجة في التأمين والتكلفة وأين تذهب للحصول عليه. أي تعال ، لا تكتب لأنه يجب توقيع العقد.

والآن تركت 150 رسالة من ضابط شؤون الموظفين. ويضغط الجميع على "الرد على الكل" ويكتب "حسنًا ، مقبول". يوجد بالفعل 151 حرفًا في كل صندوق.

ثم طرح السؤال الجدلي: هل علي أن أكتب "موافق ، مقبول" على "موافق ، مقبول"؟ بعد كل شيء ، قال المدير أنه يجب أن يكون هناك إجابة على كل خطاب. يقول المنطق البسيط: سيكون هناك حلقة ، ولن تنكسر السلسلة أبدًا.

في الأساس ، بالطبع ، كان الجميع يسترشدون بالحس السليم ، ولم يكتبوا "موافق ، مقبول" إلى "موافق ، مقبول". ولكن كما يقولون ، صلي أحمق لله - سوف يكسر جبهته. كان هناك أشخاص أخذوا هذه اللعبة على محمل الجد. لا تنس النقر على "رد على الكل".

استمروا بضعة أشهر ، وأطلقوا مشروعًا لأتمتة إدارة الطلبات. هناك ، "موافق ، مقبول" هو زر يعني قبول مهمة في العمل. واستخدمت الرسائل للمراسلات.

القيم

قرأ أحد المديرين أن الشيء الرئيسي الذي تفتقر إليه الشركات الحديثة ليس استراتيجية أو عمليات أو مهمة. الشيء الرئيسي هو القيم. زائد / ناقص من الواضح أنه قرأها - ربما من ستيفن كوفي.

لكنه إما لم يقرأها حتى النهاية ، أو أنه لم يفهم شيئًا ، ولكن إدخال القيم كان قسريًا. في البداية ، اخترعوا القيم بالقوة. ثم اختاروا بالقوة ما هي قيم الشركة حقًا. ثم أجبروا الجميع على تعلم هذه القيم بالقوة ، بحيث ارتدوا من أسنانهم. وبعد ذلك ، بالطبع ، بدأوا في تقديمه.

تم التنفيذ ببساطة من خلال قائمة المراجعة. مهما فعلت ، أينما ذهبت ، يجب أن تكون متسقة مع القيم. دعنا نقول القيم هي الصدق والاحترام والكفاءة.

تحصل على التقرير في الاجتماع - تصفية السوق. في النهاية ، سيُطلب منك تقييم ما إذا كانت رسالتك صادقة ومحترمة وفعالة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، أبلغ مرة أخرى. حتى تستوفي معايير القيمة.

تم فحص الحروف بنفس الطريقة. في البداية ، كان المخرج فقط منخرطًا في ذلك ، والباقي فقط يئن ويعيد. ثم كان هناك أفراد قطعوا الشريحة - الآن يمكنك ترتيب "كرة قدم قيمة".

إنهم يكتبون لك مهمة - حسنًا ، لا أعرف ، أشتري ونركب جهاز كمبيوتر لموظف جديد. لا تتردد في الكتابة: لن أفعل ؛ مهمتك تفتقر إلى الصدق والاحترام والفعالية. الصدق ، لأنك لم تقل أي نوع من الموظفين والمنصب والراتب. فجأة هذا هو قريبك. احترم ، لأنك كتبت "أنت" وليس "أنت". الكفاءة ، لأنه يمكنك الإدارة بدون موظف جديد - لا أحد يستقيل ، ما عليك سوى إخفاء عدم الكفاءة عن طريق التوسع.

بمجرد أن بدأت "كرة القدم القيمة" ، توقفت كل هذه الكارثة ، من قبل المخرج نفسه. تتم طباعة القيم ببساطة على الورق وتعليقها بجانب المهمة والاستراتيجية والرؤية. في مكان ما في منطقة المرحاض.

CRM

قرأ أحد المديرين أن نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى إدخال لزيادة المبيعات. حدث ذلك منذ وقت طويل عندما لم يكن هناك حديقة حيوان CRM مثل الآن. بقدر ما أتذكر ، لم يكن هناك حتى نظام واحد عبر الإنترنت. كان هناك 1C ، ونوع من إدارة علاقات العملاء عليه.

لكن ليس الهدف. طرحه المدير بغرابة. إما ذلك ، أو ليس هناك ، أو نحو ذلك. كل ما تذكره عن CRM - الاختصار نفسه وسماعة الرأس. ربما قرأت كتيبًا إعلانيًا رسمت عليه فتيات يبتسمن مع سماعة على رؤوسهن.

وفقًا لذلك ، شكل المدير نمطًا: إدارة علاقات العملاء المنفذة هي عندما يتم وضع سماعة رأس على رأس المدير. تم تكليف مدير تكنولوجيا المعلومات على الفور بمهمة شراء مائة سماعة وتوزيعها على المديرين. نعم ، وتنفيذ CRM.

كان مدير تكنولوجيا المعلومات ملتويًا ، وأدرك على الفور - ما عليك سوى شراء وتوزيع سماعات الرأس. ومن المثير للاهتمام أنه لم يكن هناك حتى هاتف IP. مجرد هواتف أرضية. صحيح ، استخدمها المديرون فقط للمكالمات الداخلية - لمسؤولي النظام ، للمحاسبة ، إلخ.

دون التفكير مرتين ، قاموا ببساطة بوضع سماعات الرأس في الهواتف. لكن المديرين سئموا بسرعة لأنهم ، بحكم العادة ، التقطوا الهاتف ، لكنهم لم يسمعوا أصوات التنبيه - كانت سماعة الرأس تعمل بشكل افتراضي.

ثم قاموا بتغيير أحذيتهم ووضعوا سماعات الرأس في أجهزة الكمبيوتر - لحسن الحظ ، كانت الرافعات فارغة ، ولم يكن أحد مغرمًا بالموسيقى ، ولم يكن لديهم Skype في ذلك الوقت. لقد تحسن. توضع سماعات الرأس ببساطة بجوار أجهزة الكمبيوتر ، أو معلقة على الشاشات ، واستمرت الحياة.

استخدموا الهواتف الأرضية للمكالمات الداخلية ، والهواتف المحمولة لإجراء محادثات مع العملاء. وسار المدير ، وبدا سعيدًا بتطبيق CRM في شركته. صحيح أن المبيعات لم تزد.

مدير جدي

قرأ أحد المخرجين أنك بحاجة إلى إيقاف تشغيل جميع الإشعارات على الهاتف. أنا أعرف حتى أين قرأته - من مكسيم دوروفيف. لست متأكدًا ، مع ذلك ، من أنه مكتوب في الكتاب ، لكن المخرج فعل ذلك تمامًا - أوقف فحص الإشعار.

في حالة الرسل ، كتب أنه يقرأ الرسائل إما مرتين أو ثلاث مرات في اليوم. كان الأمر أسهل مع البريد الإلكتروني - أقرأه مرة واحدة في اليوم.

صحيح ، كانت هناك خصوصية - نادرا ما ذهب إلى المكتب ، ذهب في رحلات عمل بشكل رئيسي. ميزة أخرى - تم ربط الكثير بها ، أي العمليات التشغيلية ، والمبيعات والعمل بشكل رئيسي مع العملاء الرئيسيين.

بدأ التهيج. حصلت المبيعات على حصة. في السابق ، في حالة وجود مشكلة ، كان يكفي إسقاط رسالة ، وخلال ساعة تم حل المشكلة. الآن اضطررت للانتظار نصف يوم أو حتى يوم. أو جمع الإرادة في قبضة واستدعاء المخرج مباشرة.

من ناحية ، يبدو - تحديا ممتازا للخروج من الأنشطة التشغيلية ، لإعادة تنظيم العمليات بحيث لا تعتمد على المدير. لكن لا. عانى وعانى. عانى وعانى. لكنها لم تستسلم.

ثم غاب عن تسريح الموظفين من الموظفين الرئيسيين. رجل يكتب رسالة في الصباح - وهكذا ، كل شيء سئم منها ، سأستقيل. وانتظار الجواب. لكن لا يوجد جواب. ماذا تعني؟ اخرج يا تشي. حسنًا ، مشى رجل واستقال - حسنًا ، كان هناك شخص يوقع على بيان ، باستثناء المدير.

وعندما استيقظ ، كان الأوان قد فات. البيان مكتوب ، المكتب كله في المعرفة. وحول الطرد ، وحقيقة أن المدير أعطى موافقة ضمنية. يمكنك بالطبع لعب كل شيء ، ولكن هناك خطر إما أن تفقد وجهك ، أو تعترف بشكل صريح بأنه من السابق لأوانه إيقاف تشغيل الإشعارات.

ونتيجة لذلك ، كان هناك حل سليمان. تركت الحالة "أبدو مرتين في اليوم" ، ولكنني قمت بتشغيل الإعلامات. فأجاب إذا كتبوا أهميتها. أجاب الوضع إذا كتبوا هراء.

مطروح. تريد. فعل