Get best of the week

KnowledgeConf 2020 Online: تنفيذ إدارة المعرفة خطوة بخطوة

يواجه كل فريق عاجلاً أم آجلاً تحدي إدارة المعرفة. عندما لا يتأصل الوافدون الجدد ، عندما يغادر موظف متمرس ويتسبب ذلك في حالة من الذعر ، عندما يكون من الصعب العثور على مستند مهم في المجلد المشترك أو يكون فريق المنتج متأخراً باستمرار مع المواعيد النهائية - كل هذه مهام إدارة المعرفة. ومع ذلك ، نحن لا نتحدث عن تكنولوجيا المعلومات ، فالمشكلات في أي صناعة تكاد تكون متطابقة. الحل هنا هو إدخال نظام إدارة المعرفة (CPS).



في KnowledgeConf 2020 Onlineنتحدث ونناقش كيفية تنفيذ CPS بشكل أفضل وأكثر ملاءمة وأرخص وأسرع. كل هذا مبني على الأمثلة والقصص ، على أخطاء الآخرين والأساليب الناجحة من أجل أخذ الأفكار والممارسات الجيدة ، وعدم تكرار الأخطاء. لذلك ، يعد برنامج KnowledgeConf 2020 Online خطة خطوة بخطوة لإنشاء نظام إدارة المعرفة من الصفر إلى مستوى أكبر الشركات. 


سننفذ الخطة في 18 و 19 مايو من خلال 24 تقريرًا عبر الإنترنت ، سيتم تحديد معرفتها بالاجتماعات. بفضل التنسيق عبر الإنترنت ، سيصبح كل هذا أكثر سهولة في الوصول إليه. مثل المؤتمر نفسه: انخفضت تكلفة المنظمة ، بينما أصبح المحتوى ضعفي ، وسعر التذاكر - أقل. بالنسبة للكيانات القانونية ، انخفض السعر بمقدار النصف ، وللأفراد بمقدار أربعة ، إلى 4900 روبل (حتى 13 مايو). 

في المؤتمر ، تم إضافة صيغ جديدة. على سبيل المثال ، غرفة خبراء حيث يشارك المشاركون الأفكار مع المتحدث ومحادثات خاطفة - تقارير قصيرة مع إجابات على الأسئلة. بالطبع ، لا ننسى الشبكات من خلال حل المشكلات التعاوني ، والموائد المستديرة ، والعصف الذهني وورش العمل مع عروض الشاشة. دعونا نرى ما ينتظرنا.

ندرس التجربة الناجحة ولا نكرر الأخطاء


يعد التكيف مع الوافدين الجدد مشكلة شائعة في الشركات التي يحاولون حلها بطرق مختلفة: إنشاء المستندات وقواعد المعرفة والمشاريع التفاعلية. ميخائيل Chkalov الصورة تقرير " كيف بوت ساعد HR " هو طريقة أخرى للمبتدئين مساعدة. مايكل مدير مشروع في Auriga. قبل عام ، طلب قسم الموارد البشرية كتابة روبوت للدردشة. حول سبب حاجتهم إلى برنامج دردشة ، وكيف تم تطويره وما هي النتيجة ، سيخبره ميخائيل.

إحدى مشاكل المبتدئين هي التواصل. الموظف الجديد محرج ببساطة من سؤال شخص ما ، أو تشتيت انتباهه ، أو أنه يبدو غبيًا. ومن تسأل وماذا؟ يتم حل هذه المشكلة من خلال خريطة المعرفة. تجيب على الأسئلة: "من يعرف ماذا؟" ، "من يعرف من؟" ، "من هو الخبير الحقيقي؟" نتعلم كيف تبدو الخرائط ، وكيفية تأليفها وتطبيقها ، من تقرير " طريقة واحدة لرسم خرائط المعرفة " بقلم إيفجيني فيكتوروف .

بالمناسبة ، في مقال " قواعد البيانات ، أو البطاقات ، أو قوائم المراجعة ، أو سبب الحاجة إلى إدارة معرفة للأعمال " ، وصفنا بطاقات الاتصال بأنها طريقة بديلة لتحسين التواصل بين الموظفين في الشركة.

مع التواصل ، ليس فقط للمبتدئين لديهم مشاكل. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تنتج منتجًا تكنولوجيًا متطورًا ، فإن العملاء يرغبون في معرفة كيفية عمله وكيفية مساعدته. في بعض الأحيان ، لا يستطيع المديرون ببساطة شرح جميع المزايا أو مبدأ العمل ، مما يؤثر على المبيعات بشكل سيئ. واجهت Getintent هذه المشكلة ، لكنها قررت استخدام الدورات التدريبية عبر الإنترنت. تتحدث ناتاليا ميخائيلوفا في تقريرها " كيفية تنظيم قاعدة المعرفة المؤسسية بمشروع واحد ، وتكوين صداقات وزيادة ولاء العملاء: تاريخ إنشاء دورة تدريبية عبر الإنترنت " حول هذا الأمر: كيفية إنشاء دورة تدريبية عبر الإنترنت تحل محل التعليم بدوام كامل ، وكيفية تقديمه إلى العمل وكيف سوف يساعد.

العمل الجماعي مهم في إنتاج المنتجات المعقدة. يسير العمل بسلاسة وفي الوقت المحدد ، عندما يعرف كل موظف مهامه ، يمكن لأدوار الزملاء أن يساعد في حل مشكلة أو طلب المشورة. يعتقد JetBrains أيضًا ذلك ، لذلك أنشأوا Space ، بيئة متكاملة لفرق العمل. تحتوي المساحة على جميع أدوات العمل الجماعي والتفاعل. لذلك ، يستخدم الجميع في الشركة المنتج بالفعل ، من المبرمجين إلى المحاسبين.

تعمل فاليريا أندريانوفا في تسويق المنتجات في JetBrains ، وهي الآن مسؤولة عن تسويق الفضاء. في التقرير " كيف تعمل عملية تبادل المعرفة في JetBrains بشكل عام وفي فريق الفضاء"لن تخبر فاليريا فقط عن تطوير الفضاء ، ولكن أيضًا عن كيفية تواصل فريق متعدد اللغات موزع يضم 60 شخصًا ، وتبادل المعرفة واتخاذ قرارات بشأن المنتج.

في الشركات الكبيرة ، تم إطلاق مشاريع مثل Space. كلما زادت المشاريع التي يتم تنفيذها ، زادت أهمية جمع كل المعلومات المرتبطة بها. كثيرا ما تتكرر الأخطاء والقرارات الناجحة والتقنيات وأدوار أعضاء الفريق. لذلك ، من أجل عدم إعادة اختراع العجلة ، من المهم جمع تجربة التصميم. ستخبرك Elena Popkova كيف يتم ذلك في CROC في تقرير " كيف نجمع تجربة مشروع الشركة ". تدير إيلينا جامعة CROC Corporate وتحتل موقعًا فريدًا لشركة IT الروسية - الرئيس التنفيذي للمعرفة (CKO).

KnowledgeConf -, , . « IT-».


في مؤتمراتنا ، يتحدث المطورون والمختبرون والمديرون لشركات التكنولوجيا الكبيرة مثل Avito أو Tinkoff أو Badoo بانتظام ويشاركون تجاربهم. قد لا تجتمع لجان البرنامج والمتحدثون دائمًا لإعداد المتحدثين ، لذلك يستخدمون التدريب عن بعد من خلال Zoom.

يتم استخدام نفس الطريقة من قبل فينوس شاكروفا - تعلم عن بعد المتحدثين التحدث. اتضح بكفاءة: يحصل عملاؤها على درجات رائعة في TeamLead Conf ، ويقدمون تقارير فعالة في الاجتماعات الداخلية والاجتماعات المحلية. في تقرير " المهارات الشخصية في اتصالات الفيديو: كيف تدرب موظفًا بعيدًا على التحدث أمام الجمهور؟ »ستقوم فينوس بمشاركة الأدوات وطرق التدريس. 

مكسيم جيرين 15 سنة في التسويق و 10 سنوات في المبيعات و 5 سنوات في استشارات الأعمال. كما أنه يعلم ، ولكن ليس المتحدثين ، ولكن الخبراء. بعد التدريب ، يقومون بإنشاء مواد تدريبية لموظفي شركاتهم. في تقرير " إعادة بناء مواد التدريب " سيعرض مكسيم نموذجًا عالميًا لخبراء التدريب. تم تطوير النموذج لمصرف واحد كبير ، لكن التجربة أظهرت أنه عالمي ومناسب للعديد من الشركات.

نقوم بتنفيذ البرامج والمنصات


في KnowledgeConf 2020 Online ، تم إيلاء الكثير من الاهتمام للإعداد. بسبب ضعف نظام التكيف ، تخسر الشركة المال والوقت للموظفين ، ويغادر الوافدون الجدد على أي حال. يواجه Yevgeny Selevich الإعداد على الدوام كمؤسس وقائد مجموعة Knomary. سيقدم يوجين عرضًا تقديميًا بعنوان " تقنيات جديدة لإدارة التكيف وخطر فقدان موظفين جدد " ويتحدث عن كيفية بناء عملية التكيف في الشركات المتوسطة والكبيرة ، ومشاركة التقنيات الجديدة التي تقلل من حجم المبيعات.

" هل يبدو لك أن هناك خطأ ما في وثائقك؟" لا يبدو لك "- تصريح قوي من سيميون فاكتوروفيتش. في تقريره ، سيحاول إثبات ذلك: إذا لم تكن وثائقك منظمة ، ربما يبدو لك فقط. سيخبرك Semyon بالأخطاء التي يأتي إليها العملاء ، وكيفية التعرف عليها والعثور على المشكلة الحقيقية. فيما يلي بعض الأسئلة التي يطرحها:

  • يسأل المطورون كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات ، حتى لو كانت هناك وثائق عليها؟
  • هل الملاحظات المعمارية في المنتج مخزنة في مستندات Google؟
  • تم تحديث وثائق المستخدم تحت Medvedev ولا أحد يقرأها على أي حال؟

كيفية التعامل مع الإجابات وفهم أن كل شيء على ما يرام مع وثائقك ، سيوضح سيميون في المؤتمر. سيكون

تقرير Konstantin Valeev مفيدًا لأي شخص يضع إشارة مرجعية على عشرات أو مئات المقالات أو مقاطع الفيديو على YouTube أو يخزن بضع دورات Gigabyte والعديد من المواد المفيدة الأخرى. كل هذا ضروري ، كل شيء مثير للاهتمام ، ولكن متى وكيف "يزيل الأنقاض"؟ من تقرير " Zettelkasten: تنظيم قاعدة معارف شخصية " ، نتعلم كيفية الحفاظ على مكتبة المواد الخاصة بنا ، وكيفية تنظيم ملاحظاتنا بكفاءة في قاعدة معارف شخصية منظمة ، وكيفية استخدام نهج Zettelkasten لتحقيق الفعالية الشخصية. الطريقة ، بالمناسبة ، تقوم على تقنيات الإنتاجية لنيكلاس لومان وريتشارد فاينمان (أحد أعظم علماء الفيزياء في عصرنا).

خلق ثقافة تبادل المعرفة


أساس ثقافة تبادل المعرفة هو اتفاق: حول الالتزامات والقواعد والحقوق الناتجة عن النشاط الفكري. أظهر مثال مؤلم لقضية NGINX أن الاتفاقات والوثائق المنفذة قانونًا بشأن الملكية الفكرية مهمة حتى بعد 15 عامًا من فصل الموظف. إلى من تنتمي حقوق المعرفة وكيفية ترتيب كل شيء بشكل صحيح لصالح أنفسنا ، نتعلم من خطاب " كيف نوزع حقوق المعرفة بين الموظف وصاحب العمل؟ في أعقاب حالة إنجن إكس "من قبل نيكولاي Zaichenko و سيريل Mityagin من قانون IP نيفسكي.

عندما تتم مراعاة جميع الاتفاقيات ، يمكنك العمل بأمان. " تقاسم المعرفة من خلال تحرير الهياكلنظرة أخرى على العمل الجماعي في إدارة المعرفة. في شركته الخاصة Wormsoft ، يتحكم Anton Morev في جميع عمليات التطوير ويحسنها . من منظور تجربته ، سيخبرك أنطون بكيفية بناء العمل الجماعي من خلال التواصل باستخدام مجموعة من 33 ممارسة.

طريقة مألوفة وشائعة لتنظيم التواصل ، وتحفيز تبادل الخبرات داخل وبين الفرق والمشاريع والأقسام هي أدوات داخلية. على سبيل المثال ، يتم تنظيمها في Tinkoff أو Kaspersky Lab أو Gazpromneft. تشجع Mitaps المشاركين على تحليل وتنظيم تجاربهم وإعادة استخدام أفضل الممارسات وتدريب مهارات العرض التقديمي. المكافأة مفيدة كأساس للتحدث في الأحداث والمقالات الخارجية حول هبر.

أليكسي دولجوشيفينظم اجتماعات داخلية ، ويشارك في تنظيم CodeFest ، ويعرف كيف أنها مفيدة للشركة والموظفين. في تقرير " إطلاق وتصحيح المخططات الداخلية " ، سيشارك أليكسي إطار عمل لإطلاق وتحسين المخططات الداخلية.

تدريب


لعدة مؤتمرات متتالية ، كنا نمارس اللوحات - التقارير والفصول الرئيسية من المشاركين والشركاء في المؤتمر. فهي تساعد على التطبيق الفوري للمعرفة المكتسبة في التقارير. هنا بعض منهم.

  • في مناقشة " التواصل في العمل: معرفة ما إذا كانت المجتمعات في الشركة تساعد في إدارة المعرفة " سنناقش كيفية الاستفادة من مجموعات الاهتمامات ، والدردشة ومناقشة المهام في العمل. أجراه فلاديمير بارونوف .
  • - Zettelkasten — . , .
  • « » .

أيضًا في KnowledgeConf 2020 Online ، ظهر تنسيق جديد - غرفة خبراء. المتحدث الرئيسي في الغرفة ليس هو المتحدث ، ولكن المشاركين. في غرفة الخبراء " كيفية بيع مشروع إدارة المعرفة للقيادة " ، سوف يستمع فلاديمير ليششينكو إلى أي أفكار حول برامج إدارة المعرفة أو تقييمها أو انتقادها أو الموافقة عليها.

شكل جديد آخر - محادثات خاطفة - تقارير قصيرة مع إجابات على الأسئلة. على سبيل المثال ، نتعلم كيف يمكن لـ Jira تنظيف الوثائق ، وكيفية تطوير قاعدة معرفية مع التركيز على الميكانيكا الاجتماعية ، والتعمق في تطور أنظمة التعلم.

نشرنا القائمة الكاملة للخطوات على الموقع . إذا كنت ترغب في عرض نشاطك - تقدم بطلب للحصول على ورشة عمل أو ورشة عمل في حسابك حتى 10 مايو والتصويت للأحداث الأخرى.

نقوم بتقييم الفعالية


تساعد قاعدة المعرفة على عدم إضاعة الوقت في حل المشكلات المعروفة بالفعل ، وتبسيط إعداد المبتدئين ، وإذا كانت عامة أيضًا ، فيمكن للعملاء حل المشكلات بأنفسهم. ولكن ليس من الممكن دائمًا إنشاء قاعدة معرفية للحلم. في بعض الأحيان يستغرق الأمر سنوات. 


لكي لا تضيع الوقت والمال عبثا ، استمع إلى تقرير أنجليكا فيدكو " 5 معايير لقاعدة معرفية غير فعالة وطرق لإصلاحها ". سوف تتعلم كيف أنه ليس من الضروري بناء قواعد ، سواء كان الوقت قد حان لتغيير شيء ما وكيفية إصلاح كل شيء.

الآن لدينا أكثر من 2000 تقرير من جميع المؤتمرات على مدى السنوات القليلة الماضية في قاعدة بياناتنا. الآن كلها مفتوحة ومعلمة. اختر مواضيع (علامات) مثيرة للاهتمام في حسابك ، وسنختار التقارير المناسبة.

- IT- . . 

KnowledgeConf 2020 Online. .

. , . , . , , 4 . 13 4900. , , 18 19 KnowledgeConf 2020 Online!

More articles:


All Articles