☠️ 🔠 🐵 إدارة المعرفة الشاملة في شركة تكنولوجيا المعلومات 📎 👩🏼‍🏭 💬

"لعبة العروش" تعلمنا حكمة واحدة - الموارد والمعرفة في حالة حرب. قد توجد اقتصاديات الموارد والمعرفة بالتوازي ، لكن الناس فيها يعيشون بشكل مختلف. في المقام الأول ، تتمحور جميع السلطة والقرارات والقيم حول أصحاب الموارد: الإدارة ، الطبيعية ، البشرية. القوة ضرورية لحماية الموارد. في اقتصاد المعرفة ، دور كل شخص كوحدة النظام البيئي مهم. قيمة معرفته هي أكثر بكثير مما ولد به.

CROC هي شركة تكنولوجيا معلومات كبيرة تعيش في اقتصاد المعرفة. تعمل الشركة في إدارة المعرفة لسنوات عديدة وتبيع معرفة موظفيها (الاستشارات). التقنيات والكفاءات واللغات والممارسات - كل شيء يتغير بسرعة كبيرة بحيث لا يكون هذا اتجاه الموضة ، ولكن النظافة التجارية.

أليكسي سيدورين- رئيس إدارة المعرفة والاتصالات المؤسسية في CROC ، المبشر بالبيانات الضخمة ، وإدارة المعرفة والاقتصاد الرقمي. في KnowledgeConf ، قدم أليكسي التسلسل الزمني لإنشاء نظام إدارة المعرفة في CROC مع أمثلة ولقطات شاشة. اقرأ النسخة النصية من تقريره لتتعلم كيفية بناء قاعدة معرفية تحكم ذاتيًا وتحفيز إدارة المعرفة.

اقتصاديات الموارد مقابل اقتصاديات المعرفة

"لعبة العروش" تعلمنا حكمة واحدة - الموارد والمعرفة في حالة حرب. إن معارضة اقتصاد الموارد واقتصاد المعرفة عمرها سنوات عديدة. يمكن أن تكون موجودة بالتوازي ، ولكن يمكن أن تحل محل بعضها البعض تمامًا ، ولا أحد منهم أفضل من الآخر. لكن الناس فيها يعيشون بشكل مختلف.

في اقتصاد الموارد ، كل السلطة والقرارات والقيم في أيدي الناس الذين يمتلكون الموارد الطبيعية والبشرية والإدارية. القوة في هذا الاقتصاد مهمة لحماية الموارد. في اقتصاد المعرفة ، كل شخص مهم باعتباره وحدة من النظام البيئي. قيمة معرفته أعلى بكثير من الوضع والموارد التي ورثها.

أي عالم أفضل للعيش فيه هو سؤال فلسفي. كل شركة (الآن لا نتحدث عن العالم كله) تختار لنفسها الاقتصاد الذي تعيش فيه ومن المهم أن تعرف. إذا كنت تبيع إدارة المعرفة لشركة "موارد" ، فلن تشتري هذه الفكرة. على العكس من ذلك ، فإنه يعمل أيضًا - يكاد يكون من المستحيل إدخال إدارة المعرفة بقوة من فوق ، والتي تعيش في نموذج الفيروز.

لاحظت أن إدارة المعرفة في الشركات تتبع سيناريوهين.

تقرر الإدارة العمل بكفاءة أكبر ، وتجميع مزيد من المعلومات ، وتجاوز المنافسين والأوامر لتطوير نظام المعرفة. مفهوم ، مهمة فنية قيد العمل ، نظام يتم بناؤه ، يشارك الموظفون في الاستخدام.

مبادرة إظهار الموظفين: البدء في استخدام بعض الأدوات وتنفيذ العمليات وأفضل الممارسات. تسمع الشركة الحاجة ، وتعطي المزيد من القيم التنظيمية والمادية التي تسمح لك بتطوير النظام.

من الصعب القول أن شركة واحدة على الأقل تعمل مائة بالمائة. يتم تنفيذ إدارة المعرفة بشكل أكثر فعالية عند وجود كلا المكونين. وفقًا لتجربة CROC ، فإن صيغة مشروع إدارة المعرفة الناجحة في مؤسسة تكنولوجيا معلومات عصرية عصرية هي "سفاح القربى" ، كما هو الحال في "Game of Thrones". 30٪ هي أمور منهجية وهيكلة ويتم التحكم فيها ودعمها من قبل إدارة الشركة ، و 70٪ عبارة عن تجارب وأفضل الممارسات ونموذج فيروزي.

تعريف "إدارة المعرفة"

نحن متحمسون لإدارة صناعة المعرفة. عقدت مؤخرا جلسة لمجموعة من الشركات التي تصنع الطائرات والمحركات وكل شيء آخر. تعد خارطة طريق الجلسة مهمة معقدة ومثيرة للاهتمام: كيفية تطوير إدارة المعرفة الخاصة بالصناعة بحيث يمكن للعديد من الشركات (مثل التكتل) تجميع الأصول في جميع أنحاء الصناعة ومراعاة المنافسة.

ذهبت الجلسة على ثلاثة مسارات متوازية. كان هناك الكثير من الملصقات والأفكار ، ولكن دائمًا ما تبدأ جميع المسارات في جميع الفرق في المنظمات بتعريف إدارة المعرفة. لا أحد يعرف ماهيتها ، لكن الجميع يفهمها بطريقته الخاصة.

تحدد كل منظمة ماهية إدارة المعرفة.

ملاحظة: المصطلح نفسه ، وكذلك عنوان تقرير "إدارة المعرفة الشاملة" هو مجرد كلمة طنانة. إنها تعكس ما وراءها (النزاهة ، النهج العام) ، لكن لا تتعارض مع الكلمات.

في CROC نعطي هذا التعريف.

بالطبع ، نحن لا نعرف ما هي إدارة المعرفة. لكننا نعلم أن الشركة لديها عمليات تجارية. كفاءة العملية هي المعنى والقيمة المضافة لـ CROC . هناك ثلاث مراحل تطورية في عمليات الأعمال هذه.

ثلاث مراحل

الخطوة الأولى هي معرفة مكان توقف العملية ، لأن بعض الأصول غير الملموسة مطلوبة. على سبيل المثال ، عندما يتصل العميل بمركز الاتصال ويطرح سؤالاً ، لن تستمر العملية حتى يكون هناك إجابة. في هذه المرحلة ، غالبًا ما يعمل الأشخاص في مجال إدارة المعرفة. يمكن ملاحظة التغييرات على الفور هنا: يتم تسريع العملية بالوقت الذي يمكن قياسه ، مما يعني حساب الكفاءة والأثر الاقتصادي.

في المرحلة الثانية ، يتم إنشاء أصل غير ملموس: ظهرت معلومات مفيدة ، ومهمتنا هي الحفاظ عليها قدر الإمكان. إنهم يحبون حل هذه المشكلة بالأدوات والتدوين وإضفاء الطابع الرسمي على المعرفة والتبادل.

المرحلة الثالثةالأكثر إثارة للاهتمام. لا توجد استراتيجية صريحة في ذلك - إنه تصادم عشوائي للأصول التي قد تظهر أو لا تظهر. شخص ما يطلق عليهم رؤى ، رؤى غير متوقعة ، "تفاح على الرأس". هنا تولد أروع الأشياء غير العادية والفعالة.

لا أحد يعرف كيف يتسبب في رؤى - لا يمكن التخطيط لها أو إنشائها. ولكن يمكنك إنشاء نظام بيئي وظروف بحيث تندلع غالبًا مثل الفشار. ولكن في أي مكان يحدث هذا ، لا أحد يعرف.

مشاكل

لقد كانت المراحل معروفة منذ فترة طويلة ، وبمجرد أن تفكرنا في سبب كونها لنا. بالطبع ، نريد أن نكون شركة حديثة ، المعرفة هي أصلنا! كان هذا مهمًا ، لذلك قمنا بتحليل المراحل إلى مشكلات محددة وملحة. قبل خمس سنوات ، شكلنا بوعي ما نحاربه مع نظام المعرفة لدينا.

. , . , .
, , . , , , , .
. , IT-.
. — .
«» . , , .
.
تسرب المعرفة في الخارج وفقدان المعرفة عندما يترك الموظف .

أدوات الحل

هذه هي أهدافنا. لقد اخترنا ثلاث وسائل رئيسية ومهمة لتحقيقها.

اتصالات أفقية : نريد أن نوفر في الطريق حيث يمر الطلب من خلال 5 أشخاص. إذا ذهب الطلب مباشرة - فهذا توفير واضح.

ازدواجية المعرفة : يضع شخص واحد قبعة من بعض المعرفة ، ويظهر على الفور في أي شخص آخر. أسرع كلما كان ذلك أفضل.

تنسيق الجهود : عندما يقوم العديد من الأشخاص في الشركة بنفس العمل ، فإن مهمتنا هي تقليل هذا العمل عدة مرات والتوحد. ربما يعمل التعاون بشكل أفضل.

منهجية

عندما تم إصلاح كل هذا ، ظهرت منهجية عملنا وفقًا لها في مشاريع خارجية طوال الوقت. المسار ليس دائمًا هو نفسه ، يمكنك أن تختلف ، ولكن بشكل عام ، يبدو أي مشروع مثل هذا.

يتكون أي مشروع من ثلاث طبقات: المنهجية ، الثقافية و الفنية . وهي مقسمة إلى فروع مختلفة ، ولكنها تعمل ككل. من المستحيل إدراك طبقة واحدة منفصلة عن الأخرى.

الخطوة الأولى هي الطبقة العليا من AS IS . على ذلك ، نحن نفهم كيف تعمل عملياتنا.: حيث أعلى قيمة مضافة ، ومدى أهمية الأصول غير الملموسة هناك. نلفت الانتباه إلى ثقافة الشركة: إلى الحواجز التي تحول دون تبادل المعرفة ، إلى عقلية لماذا يريد الناس أو لا يريدون القيام بشيء ما. نحن ندرس أيضًا هندسة تكنولوجيا المعلومات - حيث تولد الوحدات الرقمية للمعلومات والمعرفة.

ثم ننتقل إلى الطبقة التالية "لنكون" ونطور سيناريو الاستخدام - من ولماذا سيستخدم نظام المعرفة هذا (وليس برنامجًا). ما هو دافع المستخدم ، ولماذا لا يشكو من حقيقة أنه لا يعرف شيئًا أو لا يرتكب أخطاء ، ولكنه سيتحقق من قاعدة المعرفة قبل القيام بأي شيء. في هذه المرحلة ، يتم وضع متطلبات لأنظمة تكنولوجيا المعلومات: يجب أن تسمح باستخدام كل هذه ، كما هو موضح في البرنامج النصي ، بشكل ملائم قدر الإمكان.

في المرحلة الأخيرة من إطلاق خطة العمل ، تظهر منهجية واعية . هذه سيناريوهات تترجم إلى أفضل الممارسات والمنصات حيث يحدث كل شيء (ولكن ليس الأنظمة). الشيء الرئيسي هنا هو مشاركة الموظفين. وهذا يعني أن الفكرة "تباع" ليس فقط لإدارة الشركة ، ولكن أيضًا لجميع المشاركين في العملية.

سنتحدث عن هذه الفروع.

مصفوفة المعرفة

بادئ ذي بدء ، من المهم بناء مصفوفة تحديد الأولويات - مع المعلومات التي نبدأها. الخطأ الأكثر شيوعًا هو الرغبة في إنشاء قاعدة معرفية شاملة على الفور تغطي جميع المهارات والكفاءات ، وستكون عالمية ومتنامية وحتى منظمة. هذه المهمة مستحيلة في بداية الرحلة.

.

على سبيل المثال ، المصفوفة التي بنيناها لأنفسنا ولعملائنا. هنا في شكل مبسط ، في وثيقتنا أنها أكثر تحللًا.

المقياس الأفقي مسؤول عن درجة مشاركة المعرفة (الكفاءات) في الأنشطة الرئيسية للشركة. مقياس رأسي لمدى صعوبة أو سهولة الشراء في السوق.

الزاوية اليمنى العليا هي المعرفة التي نبيعها مباشرة . فهي تساعد على تنفيذ المشاريع ويصعب شرائها. لذلك ، فهي أساسية ومن المهم بالنسبة لنا الحفاظ عليها. فيما يلي معرفة مهمة وضرورية يسهل شراؤها في السوق ، على سبيل المثال ، البرمجة. توجد معرفة الأرشيف في الجزء العلوي الأيسر: المشاريع القديمة والأنشطة السابقة للبيع حيث حاولنا بيع شيء ما ولكننا لم نتمكن من ذلك. ربما هذه معلومات مثيرة للاهتمام ، ربما لا. هذا الأخير هو المعرفة العامة.

لقد اخترنا استراتيجيتنا الخاصة لكل معرفة.

المعرفة الأساسية : نحن نجمع أفضل الممارسات ، ونوفر التفاعل حتى يتمكن الأشخاص من أداء عملهم بسرعة ويمكنهم الاتفاق على كيفية استخدام المعرفة في مهام العمل.
معرفة مهمة : نقوم بتطوير مراكز الاختصاص والمجتمعات والدوائر.
المعرفة الأرشيفية - نقوم بتطوير البحث والتنظيم.
نشتري المعرفة العامة في السوق: فهي خفيفة ، وليست مهمة جدًا ، وهي معروضة للبيع. ليست هناك حاجة لبناء مراكز الكفاءة للمهارات والمعرفة غير الحرجة ، على سبيل المثال ، في إدارة الوقت. أعتقد أن هذا خطأ - من الأفضل التركيز على المعرفة الأساسية.

إدارة الكفاءات

الخطوة التالية هي فهم كيفية الارتباط بهذه المعرفة . غالبًا في المشاريع ، تنشأ شكوك حول التحقق من المعرفة. أكثر شيوعًا ليس في مجال تكنولوجيا المعلومات وليس في الشركات الفيروزية: "كيف تقتصر على الأشخاص الذين يكتبون المحتوى في قاعدة المعرفة؟ فجأة يكتب أحدهم أن المجمع هو لغة البرمجة الأكثر صحة؟ "

هذا ليس مخيفا ، لأن هناك العديد من مستويات العمليات الرسمية. مفتاح النجاح هو مزيج من المستويات الأفقية . فكر في مثال ثلاث طبقات من الكفاءات.

إضفاء الطابع الرسمي - 100٪ كفاءات موثوقة ورسمية ، لأن أحدهم أكد لهم (الشركة).

على سبيل المثال ، في CROC ، يكون لكل موظف ملف تعريف مشروع. يشير إلى المشاريع والعروض المسبقة التي شارك فيها الموظف ، والتخصص هو الصناعة التي يتم تنفيذها فيها. وهذا يساعد على فهم أن الشخص قام بتنفيذ العديد من المشاريع ، على سبيل المثال ، بالنسبة للبنوك ، مما يعني أنه قادر على الكفاءة في هذا المجال.

التناظرية لملف تعريف المشروع هو شهادة التدريب. هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر فهمًا لإضفاء الطابع الرسمي على المعرفة والخبرة في مجال معين والتحقق منها.

شبه رسمية - الكفاءات مع الاستعانة بمصادر خارجية أو التقييم العام. على سبيل المثال ، أوصى شخص ما بمهارات شخص ما على LinkedIn. نحن ننظر ، وهناك ملاحظات "مهارات العمل" أو "لاعب الفريق". ليس من الضروري أن تكون جميع المهارات حقيقية ، لكنها تعطي فكرة ما.

خبير- الكفاءات التي لا يؤكدها أحد. على سبيل المثال ، إذا كان لدى شخص ما مدونة عن الطباعة ثلاثية الأبعاد ، فإن الناس يعتبرونه خبيرًا لأنه يبدو أنه يكتب أشياء ذكية.

كل طبقة لها دورها الخاص ويجب أن تتواجد معًا. من الصعب أن تقتصر على واحد.

كانت هذه نظرة عامة نظرية موجزة على ما فعلناه لتنظيم معرفتنا. الآن سأوضح كيف يعمل في الممارسة.

كيف يعمل

لدى CROC شبكة إنترانت - CROC مباشرة. يتضمن قاعدة معرفية وملفات تعريف للموظفين ومتجرًا وكل شيء آخر.

لقطة شاشة

كل موظف على إنترانت لديه ملف تعريف . يحتوي على جميع المعلومات عن الشخص ويظهر خريطة لاتصالاته داخل الشركة. يتم سحب البيانات من أنظمة المحاسبة ، وهو شيء يصفه بنفسه: الدوائر التنظيمية ، والاتصالات ، والزملاء ، والمهارات ، كما هو الحال في LinkedIn. يصوت الموظفون الآخرون على المهارات. هذه طريقة تقييم التعهيد الجماعي: يحدد كل موظف إلى أي مدى يرتبط الآخر بخصائص الملف الشخصي.

يوجد متجر على الإنترانت. يمكنك فيه شراء مكافآت مختلفة ، على سبيل المثال ، اشتراك سنوي في غرفة اللياقة البدنية. يمكنك شراء النقاط التي يتم منحها لأي عمل مفيد لرأس المال الفكري للشركة. يتم عرض النقاط على العداد في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. نظام النقاط هو طريقة للشركة لتثبت للموظف أن أشياءه الصغيرة ملحوظة.

مجتمعات

الإنترانت هي نظام مجتمعي . لكل نشاط في الشركة (مشروع ، عرض ، بحث مسبق ، بحث RND) ، يتم إنشاء مجموعة على الفور.

يتم إنشاء مجموعة في بضع ثوانٍ ، مثل Facebook. نختار فئة ، بناءً على ذلك ، يوصى بالقالب الصحيح. أضف وصفًا وحدد النوع: مغلق وسري ويمكن للجميع الوصول إليه. يمكنك أيضًا جعله خارجيًا - للعمل ليس فقط داخل الشركة ، ولكن مع المقاولين والزملاء من المنظمات الأخرى.

بمساعدة المجتمعات ، يتم إنشاء النظام البيئي المعرفي CROC بأكمله تقريبًا.

يتم تكوين الواجهة بسهولة في مجموعات: تتحرك العناصر باستخدام الماوس ، كما هو الحال في المنشئ. لا حاجة لمعرفة HTML أو جذب متخصصي تكنولوجيا المعلومات - فكل شيء بسيط بشكل حدسي. عندما أنشأنا هذا النظام ، استلهمنا فكرة أن جميع الاختراعات والشركات الرائعة بدأت في المرائب. مهمتنا هي إعطاء الموظفين " كراجات افتراضية " من أجل الاتحاد بسرعة لأي نشاط.

عندما يظهر مشروع جديد ، يتلقى جميع المعلومات من قنوات المعلومات الأخرى: المواد والأفكار حول المشروع والمراسلات. يتم دمج المجموعات مع التطبيقات المكتبية للعمل مع المستندات دون تبديل علامات التبويب.

يتم حفظ جميع المشاريع ، ويمكن للزملاء العودة إليها لاحقًا. علاوة على ذلك ، عند بدء مشروع جديد ، تظهر توصية لرؤية الآخرين. يمكنك دائمًا فهم ما فعله أسلافه ، حتى لو لم يعودوا يعملون في الشركة. هذا مهم بالنسبة لنا. يعد هذا مناسبًا ، لأن استخدام أنظمة إدارة المستندات أو المراسلات القديمة في البريد لم يعد فعالاً.

CROC هي شركة تكنولوجيا معلومات كبيرة لديها عدد كبير من الموظفين من مختلف أنظمة الشركات الداخلية. من خلال النقر على كل منها ، ندخل أيضًا في المجتمع على هذا النظام ، والذي يدعمه فريقه. لكل نظام داخلي مدير مشروع. يقود مجموعة مجتمعية ويصدر التعليمات والمناقشات والأخبار.

لا يوجد فريق منفصل مسؤول عن قاعدة المعرفة.

كل قائد مسؤول عن مجموعته ومحتواه. يمكنه تفويض المسؤوليات ، ولكن المسؤولية عنه. وبهذه الطريقة نتحقق من كيفية وجود المعلومات التي تم التحقق منها أو عدم التحقق منها في المجتمع وما إذا كان يمكن الوثوق بها. بشكل عام ، كل شيء يحدث وفقًا للمخطط الموصوف ، باستثناء المجتمعات التي تحمل علامة "رسمي" ، فإنها تعمل بشكل مختلف قليلاً.

كيفية جذب المجتمعات

كان من الصعب إنشاء وتنظيم وجذب الناس إلى المجتمعات. لقد وجدت لقطة شاشة لعام 2014 تظهر حركة المرور في نظام المعرفة. في عام 2014 ، كان يكتسب الزخم فقط ، ولكن في مرحلة ما كان الارتفاع الحاد ملحوظًا.

الارتفاع هو الأول من إبريل والمنافسة "كزة زميل" ، حيث عرض الجميع نظرائهم من الزملاء. فوجئنا!

لكن هذه لم تكن مجرد منافسة ، ولكنها المرة الأولى التي انضمت فيها HR إلى الترويج للنظام. كان أمامنا طريق طويل صعب ، ولم نتمكن من تحديد مالك العملية. شكك HR في البداية ، ثم دعم بشكل لا يصدق. تبع قسم تكنولوجيا المعلومات وكل شخص آخر الموارد البشرية ، وزاد عدد الأشخاص في النظام بشكل كبير.

منذ ذلك الحين ، تبدو المشاركة وكأنها صورة كاملة للاتصالات: في الإعلانات ، يتم إرسال الرسائل المغرية إلى قاعدة المعرفة ، ويؤدي إلى الجمهور حيث يتجمع الأشخاص المهتمون. إنه مكتب مادي وافتراضي متشابك بشدة.

لم يكن كل شيء سلسًا. كانت لدينا مشاكل مع قسم المبيعات.

اقتباس حرفي من أحد "مندوبي المبيعات" رفيعي المستوى.

هذه مشكلة شائعة في عملية المشاركة ، لكنها طبيعية. لقد عملنا على مراحل: نرد على الطلب الأول ، ونعطي الرابط إلى الثاني: يكون الشخص أقل إهانة عندما تنصحك برؤية رابط معين. في الطلب الثالث ، نشارك المواد في النظام أو ندعو إلى المجموعة.

لقد كانت صدمة لنا لماذا يكتب جميع الموظفين شيئًا على حبري ، لكنهم في الوقت نفسه لا يريدون الكتابة على الشبكة الداخلية. لكن هذه ليست مشكلة ثقافية. والسبب هو أننا نقدم خدمة ليست بجودة مثل هبر. لذلك ، بدأنا العمل على تحسين الجودة حتى يقرأ الناس ويستمعوا ويحبون.

التأهيل

بدأنا بالمبتدئين لأنه من الصعب إشراك جمهور قديم. لذلك ، تبدأ عملية إدارة المعرفة بالالتحاق - فنحن نضيف موظفين جدد إلى النظام البيئي الرقمي. تبدو عملية الإعداد على هذا النحو.

لقد فكرنا في ذلك بأسلوب خريطة رحلة الموظف - خريطة مسار الموظف. في اليوم السابق للخروج ، نبدأ بمرافقة الشخص. هذا يساعد المساعد الافتراضي من خلال برنامج الدردشة.

مثال على برنامج روبوت مُصاحب.

يقول البوت إلى أين تذهب ، أين يمكنك الذهاب إلى المرحاض ، يرافقك في التوظيف ، يخبرك بكيفية العثور على مكتب المساعدة ، ما هي كلمة المرور.

هناك مساعد روبوت دردشة منفصل: سوف يخبرك بتاريخ الراتب ، يأمر بتمرير ، يحجز غرفة اجتماعات. بالنسبة لنا ، هذا حل مبتكر ، لأن التكنولوجيا رخيصة ، ولكنها مفيدة للغاية. إن Botha سهل وسريع في الكتابة ، ولكنه يجعل الحياة أسهل لكل من الموظفين القدامى والجدد. على سبيل المثال ، لا تحتاج إلى الدخول في نظام طلب المرور أو حجز غرفة دردشة من خلال الذهاب عبر VPN في Outlook. يمكنك أن تطلب من chatbot أي شيء تريده ، وتتم إضافة ميزات جديدة باستمرار.

مثال على روبوت دردشة مساعد.

Chatbot عبارة عن واجهة منصة. لا نعرف كيفية تقييم الأثر الاقتصادي لهذا القرار. لكن الحالة المزاجية للموظفين تشير إلى أنها قد غيرت عمليات أعمالنا بشكل ملحوظ.

لا يزال هناك تطبيق محمولولكن من المثير للاهتمام لمن لديهم مكتب أكبر. في المكتب الرقمي للتطبيق ، يمكنك مشاهدة خريطة ودراسة كائنات - إذا قمت بالنقر فوق كائن ، يتم عرض معلومات عنها.

غالبًا ما يستخدم موظفونا وظيفة واحدة فقط - "تذكر مكان وقوف السيارات". علق المطورون في كل طابق على جهاز استشعار بلوتوث صغير مقابل 500 روبل. عندما يغادر الموظف موقف السيارات ، يتذكر المستشعر الطابق الذي غادره.

بالإضافة إلى برامج التتبُّع ، يحتوي الإعداد على تقييم للمزاج وندوات للتكيف في شكل عرض لمدة نصف ساعة للموظفين الجدد من الإدارة العليا للشركة مرة واحدة شهريًا. كل هذا هو مزيج من التكنولوجيا والناس.

دروس مباشرة على الإنترنت

نسجل الكثير من مقاطع الفيديو المختلفة. هذه طريقة سهلة لنقل المعلومات.

على سبيل المثال ، موضوع أمن المعلومات قريب ومهم للجميع ، ولكن من الصعب إيصال نقاطه إلى الناس - مملة. للقيام بذلك ، سجلنا سلسلة صغيرة يلعب فيها الموظفون أنفسهم. يلعبون مواقف مختلفة ، على سبيل المثال ، عندما أدت صورة عميل Instagram إلى حدوث مشكلة.

هذه فيديوهات مضحكة لم يتم إنشاء الأسئلة أو الاستبيانات بعد مقاطع الفيديو بأسلوب: "هل يمكنني ترك الكمبيوتر المحمول الخاص بي مفتوحًا في المؤتمر" بإجابات "نعم" أو "لا" ، ولكن مبدع: "لقد فقدت الكمبيوتر المحمول غير المؤمّن في بالي ولديك أيضًا إجازة لمدة أسبوع. ماذا أفعل؟"

بالنسبة لأولئك الذين لم يتقنوا السلسلة ، قمنا بتطوير لعبة. يُطلب من الموظفين الجدد الخضوع لها طواعيةً ، ولكن كل شخص مهتم. في اللعبة ، يواجه رجل صغير حوادث مختلفة ويجب عليه أن يتذكر كيف يتصرف في المكتب.

بالنسبة للحالات التي لم نعد بحاجة إليها ، ولكنها مثيرة للاهتمام للعملاء (تتعلق بالحياة والأمان) ، نقوم بإنشاء محاكيات افتراضية ثلاثية الأبعاد . لدينا حتى مركز بيانات رقمي مزدوج. فيه يمكنك المشي في أغطية أحذية خاصة ونظارات ، أو القيام ببعض التلاعبات أو الإخلاء في حالة نشوب حريق.

إنشاء المحتوى الرقمي هو أعظم شغفنا. للقيام بذلك ، قمنا ببناء استوديو خاص. بمساعدتها ، نبيع الدورات للعملاء ونجني المال . يسعد العملاء عندما يظهر مقطع فيديو يعمم محتواهم.

الآن يعمل الاستوديو أيضًا كمولد للابتكار الداخلي. نسجل مقاطع فيديو عن الأنشطة الداخلية. يقوم مديرو الإحالة بإنشاء محتوى حول الإحالات الخاصة بهم. بشكل عام ، يمكن لأي موظف تسجيل أي محتوى . للقيام بذلك ، ما عليك سوى المشي إلى المبنى الثالث وحجز الوقت.

النشاط مرتفع جدًا لدرجة أننا فتحنا مدرسة للمدونين لتعليم الناس كيفية تسجيل مقاطع فيديو مستنيرة وعالية الجودة. لدينا متخصصون يساعدون في ذلك.

تبدو التكنولوجيا شابة وغير رسمية. لكن إدارة المعرفة ليست تكنولوجيا فحسب ، بل هي أيضًا شيء منظم ومهم.

تجربة التصميم

لقد حاولنا عدة مرات لجمع تجربة المشروع.

تجربة المشاريع الرئيسية هي أصلنا الرئيسي.

كل عام نقوم بتنفيذ 2000 مشروع متنوع في مناطق مختلفة بتقنيات مختلفة وفرق مختلفة. بالأرقام ، هذه هي 10 دول رابطة الدول المستقلة و 29 دولة في الخارج ، 84 كيانات مكونة للاتحاد الروسي ، 2700 عميل منتظم.

تغادر الفرق وتتغير بسرعة ، من الصعب جمع الخبرة. قدمنا دوافع مختلفة: نقاط افتراضية ، مسابقات مشروع. حتى أنهم قدموا كتابًا عن سجلات المشروع - أفضل مشروع يقع فيه ، ويتم تصوير الفريق بشكل جميل ، ويعطون شيئًا. لقد شجعنا الناس بكل طريقة ممكنة على إنشاء قاعدة بيانات للمشاريع ، لكنها لم تنجح.

ليس الدافع هو الأفضل ، ولكن القواعد الصارمة.

قدمنا ميكانيكا صارمة: حتى يكتب أعضاء الفريق مراجعة حول المشروع ، والتي سيتم الاتفاق عليها في سلسلة معقدة بمشاركة المحامين والتسويق وكل شخص آخر ، لن يتم إغلاق المشروع. العملية برمتها معقدة وبيروقراطية ، ولكن بهذه الطريقة فقط تعمل من أجل معرفة نقدية ومهمة ، إذا كان ذلك ضروريًا لضمان سلامتها.

في وقت لاحق قمنا بتغيير العملية قليلاً. لا تزال التعليقات مكتوبة بشكل معقد ، ولكن لكل مشروع يوجد بالفعل كيان داخل النظام. إنها تعكس دورة الحياة: المشاركون ، تقييمات الخبراء ، الميزانية ، كم يمكن أن يكون المشروع علاقات عامة. أخيرًا ، لقد أنشأنا قاعدة يمكن من خلالها العثور على كل هذا.

بحث الشركات

نظرة من شركة تكنولوجيا المعلومات: لا يمكن شراء البحث خارج الصندوق.

هذا هو شكل نظام البحث الأساسي.

هذا دائمًا مشروع تكنولوجيا معلومات معقد لن ينتهي أبدًا. البحث عملية . علاوة على ذلك ، إنه غير مفهوم للغاية ، من الصعب عمل جميع أنواع المؤشرات والتقاط أنواع جديدة من المواد باستمرار. إذا عرض شخص ما هذا المنتج من خارج الصندوق - فهذا لا يحدث ، فهو دائمًا خدمة.

عندما أنشأنا البحث ، اكتشفنا الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام. يعطي تحليل البحث معرفة جديدة عن الشركة: المعلومات الأكثر شيوعًا ، والمعلومات التي يبحثون عنها ، ولكن لا يمكنهم العثور عليها ، المستندات المكررة ، ومراكز إنشاء المعلومات. البحث هو مصدر للمعلومات .

إذا قمت بإضافة وظائف شركة رائعة لها مثل مساعد أو علم الوجود أو التعلم الآلي ، فإنها تصبح أداة رئيسية.

ولكن في حالتنا ، لم تنجح هذه الوظائف. لقد أجرينا العديد من التجارب ، على سبيل المثال ، حاولنا البحث عن عطاءات على المعارف التقليدية على الإنترنت. أخذوا مهام تقنية من رئيس القسم الذي فاز به أو فعله ، وقاموا بتغذية المستندات لتعلم الآلة ، ووجد مشابهًا لمواقع المشتريات الحكومية. لا أعرف لماذا ، لكن الناس استخدموا هذه الوظيفة قليلاً.

ربما نحن صغيرون جدًا لهذا ، أو أن ذكائنا الاصطناعي لا يزال مصطنعًا جدًا ، أو ربما ليس جاهزًا بعد.

ردود الفعل

عندما قمنا بتحليل جميع المعلومات التي لدينا ، أدركنا أنه لم يكن هناك ما يكفي من الملاحظات. أبسط شيء يمكنك القيام به هو جمع التعليقات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

مرة واحدة في السنة نقوم بإجراء مسح. نطلب فيه على وجه التحديد تعليقات على تلك الأنظمة التي استخدمها الموظف (يمكن رؤيتها من السجلات). بالإضافة إلى ذلك ، يوجد زر ملاحظات في أي صفحة.

أضفنا ملاحظات إلى جميع العمليات تقريبًا داخل الشركة وتعلمنا الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، العديد من العمليات لا تتحمل المسؤولية. لم تكن هناك مسؤولية عن عملية الاتفاق على اتفاقية - مهمة ومعقدة ومع العديد من الدورات. لم يجيب أحد: لا محام ولا ممول ولا مدير. بعد الافتتاح ، قدمنا مالك العملية لهذا والعديد من العمليات الأخرى.

كروكارتنر

هذا هو التحليلات البصرية المقدرة. هذا هو الإطار الذي نسميه مازحا CROCartner. يمكن للجميع تجربة ذلك في شركتهم.

أفقي - تصنيف النظام على مقياس من 10 نقاط ، عمودي - عدد المستخدمين. حجم الدائرة هو حجم الموارد التي تنفق عليها.

والنتيجة هي نموذج. وفقًا لها ، من الواضح ما هي الأنظمة الرئيسية الأكثر أهمية وتقييمها ، وأين تحتاج إلى تغيير شيء ما ، لأن الكثير من الأموال تنفق ، لكن النظام يتلقى تقييمات ضعيفة.

تصنيف المستخدم هو مؤشر الأداء الرئيسي لمعظم العمليات داخل CROC . الموارد المالية في طليعة كل شيء ، ولكن يمكنك فهم كيفية تحسينها من خلال تقييمات المستخدمين.

قياس موظفي Time2Market

هذا الحل البسيط هو زر إضافي للبوابة أو نفس برنامج الدردشة. عندما يعرف الموظف مكان المرحاض وغرفة الطعام - يضغط على الزر ، ويتلقى تصريح - يضغط على الزر ، ويضع كل شيء على الكمبيوتر - يضغط على الزر. إنه يصادف كل مرحلة مرت ، ونرى كم من الوقت يستغرق كل هذا.

باستخدام هذا الزر ، يمكنك قياس موظفي Time2Market والحصول على تعليقات. فقط بقياس هذه العملية ، أدركنا أن العمل ليس 3 ساعات ، ولكن عدة أيام. يمكن تحسين أي عملية مثالية بإضافة التعليقات الصحيحة.

تحليل الاتصالات

عند التحرك في هذا الاتجاه ، نقوم بتحليل الاتصال: كيف يتواصل الناس ، أو يتواصلون في البريد أو في قواعد المعرفة. وبناءً على ذلك ، فإننا نبني جداول أكثر دقة ، على سبيل المثال ، الجدول الذي يعمل أكثر في عطلة نهاية الأسبوع ، كيف يبدو المشروع بناءً على الاتصالات أو الاستخدام البشري.

أعطانا التحليل معلومات قيمة ليس فقط للقرارات التشغيلية على مستوى الموظف (الأهمية والقيمة). لقد حصلنا على ميزة رئيسية في أي مفاوضات بشأن التغييرات والتحول داخل الشركة.

لا يمكنك فقط أن تقول: "أرى أن مندوبي المبيعات لا يساعدونني ، ويعلمونهم بشكل أفضل" ، ولكن أكدوا بالحقائق: "خلال الربع الماضي ، تواصل قسم الإنتاج والمبيعات بشكل أقل. سيؤدي هذا إلى انخفاض المبيعات في 3 أرباع. دعونا ننظم اجتماعًا حيث سيخبر الإنتاج مرة أخرى موظفي المبيعات بما يفعله ". الآن المحادثة أكثر إثارة للاهتمام وأكثر تفصيلا.

ألعاب جديدة

مثال آخر لتجاربنا هو التلعيب الأسهل والأكثر تقدمًا. نحن ننفذه كطيار في العديد من المشاريع ، لكننا سنطلقها قريبًا.

يعمل على هذا النحو: بعد المشروع ، يُعرض على الشخص الذي شارك فيه إعطاء 3 نقاط لأعضاء الفريق. يمكنك إعطاء نقطة واحدة للجميع ، ثلاث نقاط مقابل نقطة واحدة أو عدم إعطاء أي شخص - كما تريد. هذا مسح ذاتي ، الجميع متساوون هنا. شخص يعطي النقاط ، لكننا نفهم من هو القائد غير الرسمي.

بفضل التلعيب ، نفهم من يرغب المدير في تقديم المزيد من المال حتى لا يفقد مطورًا قيمًا. ولكن الأهم من ذلك أنها مصدر للمعلومات الأساسية: فنحن نحدد أولئك الذين يرسمون أنشطة معينة ، على سبيل المثال ، الشبكات.

من المضحك - في الصفحة الرئيسية كل صباح يظهر استطلاع بسيط ، نعطيه 5 نقاط. كل صباح ، يظهر زميل على الشاشة وتحتاج إلى تحديد الاسم أو القسم الذي يعمل فيه. الميكانيكا بسيطة ، لكنها متورطة جيدًا - تشارك الشركة بأكملها فيها.

ما لم تقلع

لم يكن من الممكن تنفيذ كل المشاريع التي قمنا بتطويرها. سأخبركم عن مشروعين ، الخطوط العريضة للوظائف التي جربناها.

لقد طورنا شبكة من جهات الاتصال التجارية حتى يتبادلها الموظفون. شخص ما لديه معارف مهمة ، والبعض ينشرها ، بينما ينظر الآخرون ويعرضون بيعهم شيئًا.

لكن هذا لا يعمل. مهما تم إطلاقها ، لم تقلع. من الصعب جدًا استخراج جهة اتصال - لا يمكنك كتابة الهواتف ، ما عليك سوى الاتصال بمالك جهة الاتصال للحصول على إذن.

هذه عملية معقدة - فقط لأن الناس لا يشاركون جهات الاتصال الخاصة بهم. يمتلك الموظفون الكثير منهم ، ولكن حتى الاحتفاظ ببطاقات العمل على الطاولة يعد مهمة ضخمة ، وليس شيئًا يمكن نقله إلى النظام. في كثير من الأحيان ، يظهر الأشخاص جهات الاتصال أو ينشرون شيئًا عشوائيًا. لا يزالون ينشرون شيئًا ما ، لكن النشاط ضعيف.

مثال آخر - مع شريك روسي ، طورنا نظامًا لتحليلات المصادر الخارجية للمعلومات . قامت تلقائيًا بمراقبة جميع المراجع على الإنترنت لنا وللمنافسين الرئيسيين. درسنا تحولات الموظفين لجذب المتخصصين المثيرين للاهتمام ، وتتبع المشاريع الكبيرة والمبادرات ومخصصات الميزانية.

النظام معقد للغاية - يسمح لك بإنشاء رسوم بيانية تشير إلى المعلومات. استخدمناها لبعض الوقت ، لكن هذا ليس ملفنا الشخصي ، نحن لسنا b2c. الآن نستخدم الخدمات السحابية أسهل.

النظام البيئي للمعرفة

إذا كنت أكتب مهمة فنية لنظام معرفة شامل داخل الشركة ، فستكون هناك الكتل التالية.

ملامح الموظفين.
منصات الهبوط. هذه هي القدرة على إنشاء صفحات داخل الشركة بسرعة ، مثل Tilda أو Wix. يمكن لكل وحدة أن تهبط بسرعة ، داخلية وخارجية.
تعاون في المستندات وكل شيء آخر.
مجتمعات متعددة الوظائف.
دافع غير ملموس.
نظام التحليلات والبحث.
ردود الفعل.
تدريب ومساعد افتراضي.

جوهر النظام البيئي CROC هو Jive. هذا هو نظام تجاري أمريكي تستخدمه Apple و Google.

Jive هو قلب التشغيل الآلي لدينا.

الأساس ، أولاً وقبل كل شيء ، هو خادم تطبيق ويب . لدينا العديد من الحرف اليدوية الصغيرة جدًا (PHP) التي يسهل وضعها على الخادم ، وإطلاق المشكلات وحلها بسرعة دون الحاجة إلى تطبيق نظام منفصل. تم إنشاء الخادم في Jive ويمكنك تشغيل وظيفة جديدة بسرعة من خلال واجهة Jive. يتكامل كل شيء مع الأنظمة الداخلية ، على سبيل المثال ، CRM.

الأنظمة الداعمة : LMS ، Jira ، Confluence. حل Jive محل معظم عمليات Confluence ، لكن هذه الأخيرة لا تزال باقية - يتم استخدامه من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات باعتباره ويكي.

أيضا Jive هو البحث: بحث مرن ، Hadoop + BI للبيانات غير المنظمة

استنتاج

ذات مرة ، تأثرت بشكل كبير بفهم نموذج الأتمتة للشركة.

أفقي - تعقيد العمل ، الحجم الرأسي للعمل. الزاوية اليسرى - عمل خفيف يتم يدويًا. عندما يزيد الحجم ، تبدأ الأتمتة. الزاوية اليمنى العليا هي أنظمة الشركات التي تؤدي أكثر الأعمال تعقيدًا وضخامة.

في الوسط ، ليس من الواضح ماذا. عادة ما تكون هذه بعض الحرف اليدوية وخدمات الويب ومديري المهام - ما يسمى تقنية المعلومات الظل. هذا خطر أمني كبير. يكافح متخصصو تكنولوجيا المعلومات في المدرسة القديمة مع تقنية المعلومات الظل ولا يقدمون أي شيء للشركة.

من ناحية أخرى ، فهي مصدر ضخم للابتكار. إذا كانت شركتك تستخدم رسومات الشعار المبتكرة لجدولة الاجتماعات ، فمن الأسهل أن تجعل نظير الشركة لا تستخدم أدوات الطرف الثالث عبر الإنترنت. وبالتاليالظل IT مهم . نمت معظم ابتكاراتنا من هذه الحرف أو التجارب أو نسخ الممارسات الخارجية.

وأخيرًا ، ثلاث أطروحات.

إدارة المعرفة ليست آمنة أبدا . هذا دائما خطر على أمن المعلومات. يبدو أن شراء سلاح: تحتاج إلى خزنة ، ولا يجب السماح للطفل باللعب معه ، ويعود ضابط شرطة المنطقة إلى المنزل بانتظام ، وعليك الاعتناء بالأسلحة.

أي معرفة مثل السلاح خطر أمني.

بغض النظر عن مدى موثوقية الخزنة ، هناك دائمًا خطر أن يسكر المالك ويقرر الحصول على مسدس. لذلك ، يجب مراقبة الأمن في البداية.

أتمتة الأتمتة . نحن في CROC سئمنا من هذا لأنه أعطانا الكثير من الابتكار. يقسم الناس ، يقولون أن الأتمتة من أجل الأتمتة أمر رهيب وغير فعال. لكننا كنا من محبي الأتمتة مع الهواجس.

التغيير من أجل التغيير. لقد قمنا بتحول كبير تحت شعار: "نغير السترة ليس لأنها قديمة أو سيئة أو باردة فيها ، ولكن لأننا نريد سترة جديدة". نحن لا نقوم بتحديث ملف التعريف على Facebook لأننا كبار السن ، ولكن لأن هناك شيء جديد. السعي وراء شيء جديد مهم في أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمعرفة. قم بتغيير أي بوابة باردة وباردة لفترة جديدة كل 5 سنوات ، وذلك ببساطة لأن التغييرات ستجذب الانتباه مرة أخرى. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الشخص - إنه يريد دائمًا شيئًا جديدًا.

KnowledgeConf 2020 Online 18 19 , : , . , , — -. KnowledgeConf 2020 Online.

, , Telegram- , , .

إدارة المعرفة الشاملة في شركة تكنولوجيا المعلومات