Get best of the week

هواتف الشركات لكل 31 ألف موظف

كل موظف في Leroy Merlin لديه هاتف مشترك. هناك فتحتان لبطاقات SIM: واحدة للشركات مع حزمة من 100 دقيقة وحركة المرور لتطبيقات الشركات و 3 غيغابايت لحركة مرور الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، في الثانية يمكنك لصق شخصي. على الهواتف - برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية والمكالمات الشخصية وإدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات (EMM) للشركات مع عشرين من تطبيقات الشركات. أي إذا كنت بحاجة إلى قول شيء لموظف في المتجر ، فسوف يتلقى رسالة في Vatsap. مرض الطفل - ستستمر الزوجة أيضًا خلال ساعات العمل.

وسأتحدث عن كيفية تنفيذها. نظرًا لوجود العديد من اللحظات غير الواضحة ، مثل المكان الذي يقرر فيه كل هذا الاختراق المفاجئ في الهواتف الاندفاع من أجل التحديث في نفس الوقت.

قمت أنا وفريقي بإجراء دراسة على 1000 شخص حول ما إذا كان من الممكن نقل عملياتنا الأساسية إلى التنقل ، ثم لم يكن من الواضح أننا بحاجة إلى محطة طرفية أو هاتف. وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا يجب أن يكون. هل سيستخدم الموظفون هواتفهم الشخصية أم يجب أن توفر الشركة الجهاز؟ ما الجهاز الشخصي الذي يمتلكه الموظف الآن؟ بعد ذلك ، نظرنا إلى الممارسات العالمية. ونتيجة لذلك ، سقط الاختيار في اتجاه الهاتف من الشركة ، حتى لا تدعم حديقة الحيوانات للأجهزة. الهاتف - لأن كل شخص يجب أن يكون الجهاز في أيديهم وأن يكون متاحًا في أي وقت ، والذي لا يمكن توفيره مع الجهاز

كيفية اختيار الهاتف


تحدثنا مع المستعملين: قالوا إنه بالنسبة لمعظم تطبيقات الشركات ، من الأفضل استخدام شاشة لا أربع بوصات ، ولكن شاشة أكبر. لقد تحققنا من كيفية عمل السيناريوهات الرئيسية ، واستقرنا على شرط أن يكون الحد الأدنى قطريًا خمس بوصات (في الواقع - 5.2).

كنا بحاجة إلى الجيل الثالث 3G و LTE للمعايير الروسية ، حتى تعمل الهواتف مع الاتصالات الأساسية في المتاجر. و بسرعة.

الكاميرا ضرورية مع التركيز التلقائي والقدرة على الخوض في ملئها عند مستوى منخفض: هذا ضروري لتطبيقات مسح الباركود. أيضا مجموعة من المتطلبات.

أراد HR حقًا NFC. في البداية ، لم يكن هذا مطلبًا ، لكننا اخترنا نموذجًا حيث كانت هذه الوظيفة متشابهة ، والآن نناقش نقل بطاقات Sodexo البلاستيكية لدفع ثمن الوجبات في غرفة الطعام الداخلية وفي عدد من شبكات تقديم الطعام مباشرة على متن الجهاز. حسنًا ، يعد Samsung Pay أيضًا مثيرًا للاهتمام للعديد من الموظفين ، كما اتضح.

تأكد من امتلاك بطاقتي SIM ، لأن إحداهما شركة والأخرى شخصية.

فتحة لبطاقة الذاكرة حتى يتمكن الموظف ، إذا لم يكن لديه ذاكرة داخلية كافية ، من توسيعها.

كمية كافية من ذاكرة الوصول العشوائي.

ليس لبنة بالوزن.

في نفس فئة السعر كعميل متوسط ​​(أي ليس أعلى).

بطارية ليوم ونصف وتعيش عامين. نظرنا عن كثب إلى البطاريات المكبرة ، لكننا لم نبدأ في اتباع هذا المسار. لقد أخذوا ضمانًا ممتدًا على الهواتف من الشركة المصنعة ، والآن قاموا بتغييرها بالكامل في حالة الأعطال.

من الواضح أن الموظفين يسقطون الهواتف في المستودع وأثناء العمل في المتجر. كانت هناك فرضية مفادها أن تغييرها إلى أخرى جديدة أرخص من إعطاء الجميع جهازًا مقاومًا للتخريب بحجم نصف الطوب. بعد اقتحام المتاجر الثلاثة الأولى ، اتضح أن الأمر كذلك حقًا.

اخترنا هذا:



بتعبير أدق ، الآن هذان طرازان: 2016 و 2017. في الثانية ، البطارية غير قابلة للإزالة بالفعل ، وإذا فقدت السعة ، يتم تغيير الهاتف بموجب الضمان الممتد بالكامل.

عملية الاختبار


شرط مهم من الأعمال التجارية هو أنه يجب شراء كل شيء على أساس الإيجار.

نقوم بتثبيت برنامج يسمح لك بتنزيل التكوين (مجموعة التطبيقات الضرورية في شكل ملفات APK وعامل MDM الذي تم تكوينه بالفعل) من محرك أقراص USB المحمول ، ثم تغيير الإعداد إلى وكيل MDM. تعد دائرة محرك فلاش أسرع وأكثر موثوقية من تنزيل البرامج على كل جهاز عبر Wi-Fi ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى إعداد أكثر من 100 جهاز يوميًا.

بدأ الطيار في ثلاثة متاجر. حوالي 300 جهاز لكل متجر - أكثر من 1000 وحدة بقليل.

اشترى MDM مع خدمة التأجير. كان نوكس بريميوم.

في البداية ، كنا مستعدين للمفاجآت ، حيث لم يكن لدينا مثل هذه الخبرة. كانت صورة MDM عن جيجابايت. قام الشريك بتوصيل الهواتف إلى المتجر ، حيث قاموا بتعليق بطاقات SIM وتشغيل الشبكة. لم نحسب الحجم ونضع الشبكة على القناة الصادرة.

يشتري المتجر بطاقات SIM لأن المتجر قسم منفصل.

وها هو الحل الذي وجدناه. وصلنا إلى النقطة التي يأخذ فيها الشريك هذه الهواتف ، ويتلقى بطاقات SIM من المتجر ، ويدخلها في نفسه ، ويصف الحزمة - رقم الهاتف الخليوي ، رقم البطاقة وجهاز IMEI لـ MDM - يصب الصور في الأربطة ثم يأخذ الهواتف إلى المتجر. بدأ التنشيط بالفعل.

بعد البداية مباشرة ، اكتشفنا حظرًا من فكونتاكتي - بدأ المستخدمون الذين لديهم هواتف من نفس المجموعة (بأرقام i ++) في تسجيل الدخول في نفس الوقت. لا يمكن للدعم أن يساعد ، ثم قطعنا طريقنا إلى الأمام. هناك ابتهجوا بالحادث لبعض الوقت ، ثم قاموا بضبط الفلتر خصيصًا لنا.

تم إنشاء الأدوار حسب الموقع (يوجد الآن 12). يحددون مجموعة من التطبيقات والسياسات.

اخترنا أمينة في كل متجر ، وأصبح سفير المشروع في المتجر. يتعامل مع قضايا طلب المعدات وفي كل شيء يروج للمنصة في المتجر. يعلم الموظفين ويظهر لهم مع مثال شخصي كيف وماذا يعمل. عادة ما كان رئيس قطاع التجارة.

تم صب المتاجر الثلاثة الأولى ، وعمل كل شيء. ساعد طلب الحصول على تجميعات البيانات على السلع الكثير. هناك يمكنك مشاهدة السلع والمواصفات والأرصدة والسعر وفي الوقت الحقيقي دون تأخير ، على عكس المتجر عبر الإنترنت. في ذلك الوقت ، كانت هناك منصة قديمة لمتجر عبر الإنترنت ، ولم تكن هناك حتى الآن جميع السلع. بالإضافة إلى أن هناك أشياء مثل سعر الشراء. من خلاله ، يمكنك كتابة نموذج مبيعات. هذا عندما تبيع السلع المقاسة ، لا يوجد سعر نهائي لكل متر ، يقوم البائع بقطع متر ونصف من الأنابيب ويكتب نموذجًا لهذه الأمتار ونصف. يبقى فعليًا في النظام - هو والمشتري يأتي برمز مكون من أربعة أرقام (عادة هذا هو تاريخ الميلاد) ، كما يقول عند الخروج ، يضيفون الأنبوب إلى الشيك.



إن القدرة على القيادة باسم المنتج والحصول على التوافر الدقيق في المستودع ، وفي القاعة في محرك الأقراص وعلى حالة العرض مسرور جدًا للجميع تقريبًا. وكذلك الشبكات الاجتماعية في المتجر و Vatsap ، والتي بدأ الجميع تقريبًا في استخدامها. قمنا بتضمينها في الصورة الأساسية.
عملت الشبكة الاجتماعية للشركات بشكل جيد. وموقع الشركة ، بدأوا في تلقي الاستفسارات من الموظفين وأكثر من ذلك بكثير.

كان من الضروري صب كل النقاط.

تم تحضير الهواتف على الفور من قبل المقاول بزجاج واقٍ وغطاء - هذه حالة تأجير. ثم راجعنا نموذج الغطاء ، والآن صُمم خصيصًا لنا وفقًا لمتطلباتنا.

محظور في أنظمة تشغيل التحديث التلقائي MDM. تم إنشاء حزمة مع حساب الهاتف بناءً على تسجيل الدخول على شبكة الشركة.

عملية قتالية


بدأوا في إصدار الهواتف وتعليمهم استخدامها في مجموعات من 16 شخصًا.
جلسة تدريب الموظف - أساسيات إعداد الهاتف الأساسي. مدخل إلى الشبكة الاجتماعية للشركات ، Vatsap ، Telegram ، استخدام النسخة المحمولة من البرامج لموظفي هايبر ماركت.

من أجل التنفيذ ، تم وضع خطة تدريب للموظفين ، ووضع الدعم الإعلامي للمشروع وتنفيذه ، وتنظيم الاجتماعات في المتاجر ، وعقد المؤتمرات عبر الإنترنت بشكل مبدئي. كانت الصعوبة الرئيسية هي أنه كان من الضروري إعطاء الهواتف أثناء إجراء التدريب المسبق لجميع موظفي المتجر. أطلق على هذا النشاط "تنفيذ المشروع في المتجر" ، عندما يكون من الضروري التخطيط للتدريب بوضوح ، بحيث لا يضر هذا العمل ، أي ضمان وجود موظفين في التدريب ، بحيث يعمل شخص ما في منطقة المبيعات. الآن هي بالفعل في عملية قبول موظف: عندما أنهى التدريب الأساسي ، لديه بالفعل هاتف. في بعض الأحيان يكون هناك تأخير بسبب اللوجستيات ، ولكن في تسع من أصل عشر حالات يبدأ الشخص يوم عمله الأول بهاتف. في الحالات القصوى ، والثاني. في أقصى الحدود - الثالث.كانت هناك ميزات مع حسابات في Active Directory: عندما تتم إضافة موظف إلى نظام الموظفين ، فإنه يحصل في بعض الأحيان على الوصول في اليوم التالي.

قبل ذلك ، كان لدى المكتب وبعض الأشخاص في المتاجر هواتف ، ولكن لم يكن هناك MDM للشركة. كانت الشاشة صغيرة ، حتى مع البريد لم يكن ملائمًا للعمل. كانت هناك حديقة حيوان على الأجهزة. ربما سنسلم إلى شريك للحصول على خصم على شركاء جدد.

كانت سرعة الطرح محمومة. في أقل من عام ، نشرنا في 84 متجرًا. وستة غير مكتشفة.

في منتصف المشروع ، استبدل الشركاء نظام MDM ، وكان هذا منطقيًا ومهمًا ، لكنه كان مفاجئًا. كان هناك ثمانية متاجر في الإصدار القديم ، وكان لا بد من طرح الباقي على الفور في Knox Manage الجديدة. كان من الضروري دعم التكوينات في MDM اثنين.

ثم بدأت أقفال Telegram ، وخضعت خوادم MDM على Amazon للتوزيع. سجق شهر. قام الشريك بإعداد الهواتف عبر VPN ، ولا يمكن لشبكة VPN الخاصة بنا تجاوز تجاوز الحظر الرسمي.

لا يقوم Beeline بتسجيل الرقم على بطاقة SIM ، ولا يمكن رؤيته من MDM. في نفس الوقت ، يمكنك معرفة الرقم على الهاتف من خلال طلب USSD. لحل هذه المشكلة ، نخطط لاستخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة وكيل الإدارة من الجهاز ، وهذا هو SIM ICCID وحساب المستخدم ، والبيانات الواردة من API ICCID لمشغل الجوال ورقم الهاتف.

منذ العام الماضي ، يجب أن نرسل إلى المشغل بيانات جواز السفر لأولئك الذين يقفون وراء بطاقة SIM الخاصة بالشركات. أي أنه حتى الكيانات القانونية ملزمة بتوفير بيانات شخصية لموظف لكل رقم منذ الصيف الماضي. لا أعرف ما الذي تملكه شركات النفط ، هناك أجهزة استشعار عامة على الأنابيب - إذا كان أي شخص يعرف ذلك ، فيرجى إخبارنا.

ثم ذهب انهيار الهاتف. بناء المخازن والمستودعات - مكان الخطر المتزايد للهواتف. منذ الأيام الأولى جلسوا عليها ، وألقوا بها ، ودفعوها إلى لودر ، ودفعوها إلى الميكروويف.



حققنا بشكل منفصل في هذه الحادثة باستخدام ميكروويف. اتضح أنه في العملية القياسية للترحيل من MDM إلى أخرى ، نحن لم نحمل الهواتف لمدة شهر لمدة شهر لأكثر من شهر بعد ثلاث رسائل تذكير ، قمنا بحظر الهاتف بالقوة برسالة: "احمل الدعم". قام المستخدم بفتح محفظة بيتكوين على الجهاز. عندما رأى الكتلة ، قرر أنه تم اختراقها ، وألقى الهاتف على الفور في الميكروويف.

كان من الضروري تكوين حظر الإصدار أثناء عمليات مثل المخزون ، بحيث لا يتلقى الشخص ملف APK جديدًا أثناء العمل النشط. هناك ننتقل من العملية اليدوية لإضافة ملفات APK إلى MDM إلى الملف التلقائي من خلال Jenkins.

تمت إضافة رسائل الدفع من MDM حول إصدارات التطبيقات الجديدة (التي لا يتم تثبيتها تلقائيًا) وحول الميزات الجديدة المهمة.

يقوم الموظفون أحيانًا بتغيير الأدوار. نحن في فترة بدأ ، بعد التقييم ، في القيام بها في كثير من الأحيان (على نطاق واسع). تغيير الدور هو العمل اليدوي. يحتاج الشخص للتقدم إلى الدعم الإقليمي ، وسوف تفعل ذلك. في إصدار MDM الجديد ، نخطط لأتمتة العملية بالاقتران مع نظام الموظفين.

الميزة الثانية هي الفصل. هناك ورقة تجاوز ، من بين أمور أخرى - تحتاج إلى تشغيل المعدات وبطاقة SIM في الدعم. قد تحدث حالة عندما يغادر الشخص بهاتف. نحظر الجهاز ونحوله إلى الطوب. تمتلك Samsung وظيفة خاصة بها لمكافحة السرقة - الشيء الرئيسي هو أن الجهاز ينتقل إلى الشبكة. لن تساعد إعادة تعيين القرص الصلب.

اتضح أن هذه مشكلة أخرى ، لأنه الآن لم يتم التفكير في الحالة جيدًا ، عندما قام شخص بإيقاف تشغيل جميع الشبكات ونسي كلمة مرور قفل الشاشة. لا يمكن للدعم فعل أي شيء ، ولا يمكن للشريك فعل أي شيء ، وحتى Samsung لا يمكنها فعل أي شيء. قرر استبدال اللوحة الأم.

عند المغادرة ، يتم مسح الهاتف ، ولكن قبل ذلك يتحدثون عن كيفية حفظ البيانات. يتلقى المستخدم تعليمات حول نقل كل شيء إلى Google Drive. يمكنه اللجوء إلى الدعم: استغرق الأمر الحصول على كابلات في المتاجر لإعطاء الناس المنزل في المساء. إذا كنت قد وصلت بالفعل لأخذها - فقط الأدوات عبر الإنترنت: في أغلب الأحيان في اللحظة الأخيرة ينسون أنك بحاجة إلى الاحتفاظ بجهات الاتصال.

والأجهزة مسدودة بما يضعه المستخدمون هناك. يتم اختبار أداء التطبيق من قبل المطورين على أنظمة نظيفة أكثر أو أقل. يضع المستخدمون موضوعات غير قياسية ، وبعض المشغلات البرية ، وتأثيرات الرسومات ، وتفسد السجلات هناك. غالبًا ما يتحول الهاتف إلى شيء غير صالح للاستخدام. يتعلق الأمر بهذا:



بينما نحن متفاعلين ، فإن الدعم يتصاعد. هناك تعليمات حول كيفية التنظيف. لسوء الحظ ، هنا يشبه Windows: سبع مشكلات ، إعادة تعيين واحدة. المسح هو حل شائع للمشكلة. إعادة التمهيد تساعد حقا. دعم L3 أيضًا ، طلبت حل العديد من الحوادث باستخدام MDM عن طريق المسح ، ولكن هنا لم نتخذ هذه القرارات ، فهمنا كل شيء.

لذلك حدث ذلك. كان الهدف من النظام الأساسي في الخطوة الأولى هو تزويد كل موظف بجهاز محمول للاتصال والحلول التشغيلية لمهام العمل - الهاتف والشبكات الاجتماعية والاتصالات الداخلية ، والتحقق من توافر السلع من أي مكان في السوبر ماركت ، ووضع الطلبات للسلع الحجمية ، وما إلى ذلك. ثم أعطت فرصًا رائعة من خلال النمو في تنميتنا. هناك أجهزة ، يمكن أن تكون غير قابلة للإصلاح وتسبب الخير. ظهرت أداة يمكنها القيام بشيء مفيد. لدينا فريق كامل يقوم بذلك ، حيث نقوم بتجنيد الناس من وقت لآخر .

More articles:


All Articles