Get best of the week

كيف أنشأت شركتي ثم دمرتها

قصة مثيرة للاهتمام حول الكيفية التي يمكن أن يؤدي بها احتراق المالك إلى قتل شركة تكنولوجيا معلومات واعدة للغاية.

قبل خمس سنوات ، مع تاريخ مقال واحد عن "حبري" ، بدأ تاريخ UXhot. بعد ذلك ، مع تقديم "شباب الأعمال" ، لم يكن الكسلان هم من قاموا بالهبوط ، وكان الإيمان بهم قويًا جدًا لدرجة أنه سرعان ما كان من المستحيل كزة الماوس في مكان فارغ حتى لا نصل إلى الهبوط. في الوقت نفسه ، كانت الغالبية العظمى من الجودة منخفضة جدًا لدرجة أنني أردت أن أزيل عيني من موقت العد التنازلي التالي أو megascale.

مقالة " إلى كل على الصفحة المقصودة. تقرح"كانت صرخة من الروح ، لكنها سعت في الوقت نفسه إلى تحقيق هدف محدد - لتوضيح أنه حتى إنشاء هبوط يبدو بسيطًا وبدائيًا (ولكن ما هو الأمر المعقد؟) يجب أن يكون مصحوبًا بمحاولة صغيرة على الأقل لفهم خصائص العمل واحتياجات الجمهور المستهدف. مرة واحدة في بقعة مؤلمة من السخط العام ، اكتسب المقال بسرعة كبيرة ربع مليون مشاهدة ، وتم نسخه عشرات المرات ، وتلقى العديد من ملاحظات الخبراء وولد تدفقا ضيقا للعملاء لعدة سنوات قادمة.

أحب العملاء نهجي لتطوير الصفحة المقصودة ، لذلك على الرغم من ارتفاع درجة الحرارة في السوق وتجاوز "متوسط ​​تكلفة المستشفى" للخدمات ، فقد اختاروني.

في الحقيقة ، لم أكن مستعدًا لمثل هذا التطور السريع للأحداث. لم يكن هناك مكتب ، لم يكن هناك فريق. كنت أنا فقط - مصمم UX بخلفية تقنية جيدة ، مما سمح لي في بداية المسار بإغلاق جميع المراحل من تصميم الواجهة إلى تخطيط الهبوط بنفسي.

قريبا جدا ، بدأ نطاق المهام يتجاوز القدرات. لذا ظهر الفريق ، ومعه المكتب الأول - غرفة صغيرة ، تم تأجيرها من الباطن من قبل وكالة إعلانات خارجية راكدة.

من خلال تفويض التصميم المرئي والواجهة الأمامية ، ركزت على أهمها ، مما سمح لنا بالتوافق بشدة مع العروض الأخرى في السوق. تم بناء هذه العملية بحيث حصل مصمم واجهة المستخدم على نموذج أولي جاهز ومفصل للغاية مع نصوص نهائية تقريبًا. وانخرطت في تصميمه.

على الرغم من النهج السائد الذي يحركه النمط في السوق ، فقد اتصلت بشكل فردي بكل مشروع ، مع إيلاء اهتمام كبير للبحث والمقابلات مع كل من المشاركين في الأعمال: من المدير العام إلى مديري المبيعات.

بالحديث عن التجربة الفعلية ، في عملية إجراء مقابلات متعمقة وجهاً لوجه ، تمكنت من الغوص بعمق في ميزات كل عمل معين واستخراج المعرفة المهمة حقًا التي شكلت أساس الواجهة اللاحقة.

سمح لنا هذا النهج بالتحرك بشكل أكثر وعيًا: عدم نسخ المنافسين بشكل عمياء أو تنفيذ رغبات العملاء غير الضرورية ، ولكن إنشاء منتجات مريحة ومفيدة حقًا للجمهور المستهدف الذي يحل بفعالية مهام العمل المطلوبة.

مهما كان الموضوع الذي نتناوله ، سواء كان خدمة بريدية عبر الرسائل القصيرة ، أو وكالة سفر ، أو أغطية للهواتف الذكية ، أو أحجار الويسكي أو مساعدة الطلاب ، فقد تبين أن كل مشروع متطابق وفعال. وأصبحت الصفحة المقصودة لخدمة التجصيص الآلية معيارًا صناعيًا أنتج مئات النسخ المباشرة وغير المباشرة.

نمو سريع


بسرعة كبيرة ، شكلنا مجموعة من العملاء الذين يحتاجون إلى أكثر من مجرد صفحة مقصودة. لذلك جئنا إلى خدمة الدعم. مقابل رسوم شهرية مضمونة ، واصلنا بشكل منهجي العمل على تطوير المشروع دون أن ندرك ذلك ، تحولنا إلى وكالة بوتيك.

كنت أرغب في إزالة عبء التسويق عبر الإنترنت من العملاء ، أردت تقديم خدمة كاملة من نافذة واحدة. لذلك ، تمت إضافة تحسين محرك البحث والإعلان السياقي والتسويق الجماعي إلى خدمة تطوير الموقع. يمكن لعملائنا التركيز على تطوير أعمالهم دون أن يشتت انتباههم النقاش المستمر مع مختلف المقاولين. حتى أن الكثيرين توقفوا عن الاهتمام بما نفعله بالضبط وكيف نقوم به. الشيء الرئيسي هو أن هناك نتيجة. و هو كان.

كانت هذه الفترة الأكثر تسلية في تاريخ الشركة. انتقلنا إلى مكتب جديد واسع في مركز الأعمال وتطورنا إلى عشرة موظفين ، لا يشملون الموظفين المستقلين.


في اليوم الأول في المكتب الجديد مباشرة بعد الإصلاح ،

توقفنا تقريبًا عن قبول طلبات الهبوط ، مع التركيز على تطوير المشاريع الجارية وإنشاء مواقع كبيرة.

خلال "حمى الخصم" ، عندما كان كل موقع من النوافذ البلاستيكية مليئًا بالإغراق الوحشي ، أطلقنا "نوافذ المستقبل" ، حيث تحولنا إلى قيم أخرى ، حيث تمكنا من تحميل الإنتاج بكامل طاقته ، وبعد فترة قاموا بسحب السوق مرة أخرى ، وتحديد واحتلال شريحة خالية تمامًا "Windows بدون تثبيت."

رفعت بقوة من خلال إنشاء موقع جديد لمزود حلول الموارد البشرية الذكي ، مما أجبر المنافسين على جذب أنفسهم بشكل عاجل. لقد مرت ثلاث سنوات منذ الإطلاق ، ولا يزال الموقع واحدًا من أفضل المواقع المتخصصة ، مما يساعد الشركة على النمو عدة مرات من عام لآخر.

أعدنا التفكير في موقع الشركة المصنعة لمواد الطلاء والورنيش "Element Ukraine" ، وساعدنا في دخول مركز الاتصال في السوق الدولية ببساطة اتصل ، ثم شركة أخرى وعشر شركات أخرى مختلفة.

خلال فترة التطوير هذه ، تلقيت عرضًا للاستثمار. عرض رجل أعمال متسلسل ناجح المساعدة والمال في مقابل الحصول على حصة ، لكنني ، بثقة كبيرة في نفسي ، رفضت بأدب. نما بسرعة كبيرة لدرجة أنني لم أستطع ببساطة أن أصدق إمكانية الفشل.

المشاكل الأولى


إلى جانب النمو ، بدأت المشاكل الأولى. أدت الزيادة في حجم الخدمات وعدد الموظفين إلى زيادة العبء علي. كما اتضح ، فقد ركزت دون وعي على جميع الاتصالات بين الموظفين وصنع القرار. سمح لنا هذا الموقف بالنمو بسرعة في البداية ، دون خلق صعوبات للعديد من الموظفين ، لكنه تحول إلى مشكلة حقيقية مع زيادة عدد الموظفين وزيادة في حجم المهام.

إدراكًا للمشكلة ، بدأنا نتعلم التفاعل واتخاذ القرارات بمفردنا. أدى هذا إلى نتائج ، ولكن الحمل كان لا يزال مرتفعا. ذلك لأنني كنت لا أزال الشخص الوحيد في الشركة الذي قام ببيع العملاء والتحدث معهم وإدارة المشاريع والواجهات المصممة.

كنت أرغب في التركيز على تطوير الشركة ، حاولت تفويض UX ، ولكن لم يقترب أحد مصممي UX المستأجرين من مختلف المستويات من ما هو مطلوب.

لكوني "رقبة ضيقة" ، كنت من وقت لآخر سبب فشل العروض المسبقة أو مواعيد المشروع الواعدة. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد مراقبة تطور الشركة وجودة الخدمة. ظهرت المزيد والمزيد من الأفكار من الإرهاق في رأسي.

لوقف الركود الأخلاقي ، غيرت عادات الأكل ، وذهبت إلى صالة الألعاب الرياضية وبدأت في تعلم اللغة الإنجليزية. بعد فترة ، تمكنت من الوقوع في حب السلطات ، وفقدت 15 كجم وحصلت على المستوى فوق المتوسط. زادت الطاقة بشكل ملحوظ.


في هذه الصورة ، رميت أول 7 كجم. المزيد في المستقبل

في هذا الوقت ، أطلق Alfa-Bank Ukraine مسابقة لأفضل واجهة لتطبيقاته المصرفية عبر الهاتف المحمول. لطالما رغبت في تصميم شيء لهاتف جوال ، وكانت الفرصة ممتازة. بعد أن ألقى بكل شيء وانغمس في المهمة ، في غضون خمسة أيام فقط شكل مفهومًا وصمم شاشات رئيسية ، كتب عنها بالتفصيل عن حبري. وحتى في وقت لاحق ، كفريق ، قاموا بعمل نماذج أولية وزينوا كل شيء في حالة كاملة.

أثناء العمل على واجهة تطبيق الهاتف المحمول لـ Alfa-Bank Ukraine ، أدركت فجأة أنني لم أواجه مثل هذا الحماس القوي وظروف التدفق لفترة طويلة. أدركت أن مهامي اليومية تحولت إلى روتين ولم تعد تجلب المتعة السابقة. في الوقت نفسه ، أعطاني تصميم واجهة تطبيقات الهاتف المحمول الكثير من التحديات الجديدة وأسرني بالكامل. بدأت في تصور مشروع كبير لتطبيقات الهاتف المتحرك.

وبين التصورات ، كان مستمتعًا بمراجعة قابلية الاستخدام لمشاريع عشوائية. بكتابة " هل يمكن أن يكون كل المال؟ ثلاثة ملايين مراجعة لقابلية الاستخدام على الموقع "ثم" كيف يخسر المسوقون في Maksidoma الملايين من خلال مغازلة تسويق النمو: تدقيق قابلية الاستخدام المستقل"، لم أستطع تخيل الدور الكبير الذي سيلعبونه في تصوري.

أزمة


بالعمل مع العملاء المنتظمين ، وقعت دون علم في منطقة الراحة وتوقفت عمليا عن فعل أي شيء لجذب عملاء جدد. عندما بدأ جزء من العملاء القدامى في السقوط لأسباب مختلفة ، وتوقفت جميع الأنشطة القديمة عن جلب العملاء المحتملين ، اندلعت أزمة في الشركة جعلتني أكتب مرة أخرى. بحلول هذا الوقت ، كان لدينا بالفعل عدد كبير من الحالات التي تستحق الاهتمام.

نيابةً عن الشركة ، أخبرنا العديد من القصص ، ولكن الأكثر نجاحًا وفشلًا كان " قصة هبوط واحد: جذب العديد من العملاء وتم نسخه مائة مرة". تم تعليق المقالة طوال اليوم على الصفحة الرئيسية لـ vc.ru ، حيث تلقت تغطية كبيرة وفقًا لمعايير الموقع (الآن أكثر من 40 ألف مشاهدة) ، وكذلك على حبري (48 ألف مشاهدة) وجذبت ما مجموعه أكثر من 100 عميل محتمل. كانت المشكلة هي أن معظمهم أرادوا الهبوط (وهو ما لم أكن مهتمًا به) بنفس النهج العميق والعالي الجودة ، ولكن مقابل 500 روبل ، بالطبع.

ومع ذلك ، نجحت المقالات ، ووجدنا عملاء سمحوا لنا بالخروج من الأزمة.

أصبحت Fornex أحد العملاء الجدد. كما اتضح ، هذه استضافة ناجحة إلى حد ما مع مجموعة كبيرة من العملاء ومستوى ممتاز من الخدمة. ومع ذلك ، عند زيارة موقع الشركة على الويب قبل عام ، فإن الزائرين بدون توصية يمكنهم فقط تخمين ذلك. واجه أولئك المحظوظون النادرون ، الذين أرادوا مع ذلك أن يصبحوا عملاء ، الكثير من الصعوبات التي تشكل انطباعًا سلبيًا واضحًا عن الشركة ككل.

بعد مراجعة ترتيب التدفق ، بدون تغييرات جذرية ، تمكنا من تحسين التحويل بشكل كبير بالفعل في التكرار الأول. وبمرور الوقت ، بعد إعادة تصميم الصفحات المقصودة الرئيسية بالكامل ، يزيد عدد العملاء الجدد في بعض الأحيان.

إغلاق الشركة


كان للخروج من الأزمة تأثير قصير المدى على نظرتي للعالم. ما زلت أحاول أن أقدم نفسي تمامًا للعمل وخنت مستوى عاليًا من الجودة. في الوقت نفسه ، قضى الكثير من الطاقة والوقت أكثر مما كان عليه في الأيام الخوالي. هناك المزيد من الإحباط وأقل الدوبامين. أصبحت المعجنات القريبة مكانًا مفضلاً لتناول العشاء ، وبدأ التخلص من الكيلوغرامات سابقًا في العودة.

ومع ذلك ، كان الدافع الحقيقي لقرار إغلاق الشركة هو طلب تصميم تطبيق الهاتف المحمول في سوق العافية لسوق الولايات المتحدة (تذكر عن تصوري؟). كان نفس المشروع الضخم ، المليء بالتحديات الجديدة التي كنت أنتظرها. مع حماسة غير مسبوقة لفترة طويلة ، فقد حرصت على العمل عليها حرفياً ، وأعطي بقية العمل للفريق.

بدأت المجيء إلى المكتب قبل الجميع. كنت أشعر كل يوم بشعور مسكر بالتدفق. كنت أتدفق مع الطاقة ولأول مرة منذ فترة طويلة استمتعت بالعمل مرة أخرى.

وأخيرًا اعترف لنفسه أن الشركة كانت عبئًا طويلًا. أدركت أن الرغبة في احتضان كل شيء دفعة واحدة كانت خطأ أدى إلى احتراقني. أدركت أنني أردت التركيز على ما كان دائمًا مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي - تصميم تجربة المستخدم.

كانت فكرة إغلاق الشركة في الهواء لفترة طويلة ، لذلك لم تكن مفاجأة كبيرة للموظفين عندما ، في صباح أحد الأيام ، عندما أوقفت سيارتي بالقرب من المكتب ، شعرت فجأة أن الوقت قد حان.

بعد فصل الموظفين وإكمال العمل بنجاح في تصميم تطبيق السوق ، كنت بحاجة إلى التشتت. لذلك ، بعد بضعة أسابيع ، ذهبت أنا وعائلتي في الشتاء إلى جزيرة تينيريفي. أثناء الراحة لعدة أشهر تحت أشعة الشمس الدافئة ، أدركت فجأة أنني لم أذهب أبدًا إلى العمل من قبل في حياتي. هذا في وقت سابق ، حتى في عطلة ، لم يتوقف عن التفكير في العمل والمشاكل ذات الصلة. أدركت كم أصبحت حرة حقًا لأول مرة منذ سنوات عديدة ، وكيف تملأني الطاقة المفقودة مرة واحدة.

استنتاج


لمدة خمس سنوات ، أطلقنا مائة مشروع: من طلاب جامعيين بيد واحدة إلى مواقع كبيرة ومعقدة تقنيًا. لقد عملنا مع مجموعة متنوعة من الشركات: من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة. لقد خطونا على الطريق الزلق للخيارات الثنائية. أخطاء الواجهة المصححة لتطبيق المواعدة مع جمهور المليون.

في الوقت نفسه ، لم يلجأوا أبدًا إلى الإعلانات المدفوعة ولم يكن لديهم معظم الوقت موقع ويب خاص بهم.

ومع ذلك ، وجدنا العملاء وكانوا مستعدين للانتظار في لحظات لم نتمكن من أخذ المشروع للعمل على الفور. أقمنا علاقات طويلة الأمد مع العديد منهم وافترقنا كأصدقاء.

لم يتم اختيارنا للتقييمات أو اتجاهات التصميم أو الإغراق. إن توجه الأعمال وفهم الأهداف الراسخة المتمثلة في إنشاء هذا المنتج أو ذاك يتعارض بشدة مع ما سمعه العملاء قبل أن يجدونا عن طريق الخطأ.

في وقت الإغلاق ، كان لدينا ما يكفي من العملاء والأموال للعمليات. كانت أخطائي الإدارية والأولويات الخاطئة التي قضت على الطاقة في النهاية هي السبب الجيد الوحيد.

ملاحظةتم نشر هذه المقالة لأول مرة على vc.ru قبل بضعة أيام ، حيث تلقت استجابة عالية وتأثيرًا اجتماعيًا غير متوقع. لقد كتب إلي حوالي عشرة أشخاص بالفعل في برقيات فقط لمشاركة قصصهم. هذا رائع وقد يشكل أساسًا لبعض المقالات التالية لمساعدة أولئك الذين هم في نفس الموقف ، لكنهم يفضلون إبقائه في أنفسهم.

More articles:


All Articles