🛌🏾 🚘 🦖 لماذا كان Masterhost محكومًا عليه بالفشل: نظرة من الداخل 👴🏽 💪🏽 👞

لطالما كانت هذه الشركة في حالة تلاشي بطيء. إن الكارثة التي وقعت في الأيام القليلة الماضية هي ببساطة شاحنة أسقطت شخصًا مصابًا بالسرطان في المرحلة الأخيرة.

لقد عملت هناك لمدة 5 سنوات ، وأريد أن أخبرك ما هو الخطأ في هذه الشركة.

نكبة

برفقة حراس مسلحين ، دخل يفجيني بوريسوفيتش بينيفولينسكي مركز البيانات الخاص به على غرار قلعة من القرون الوسطى في Altufevskoye Shosse ، تحصن من الشرطة ، وبدأ التحطيم بين الرفوف في سحب الأسلاك.
تم العثور على مشغلي مراقبة Masterhost في جزء آخر من موسكو. راقبوا بلا حول ولا قوة ، حيث قام قسم تلو الآخر بإغلاق الخدمات المهمة. وسرعان ما خرجت المراقبة نفسها.

دخلت البنية التحتية الكاملة لتكنولوجيا المعلومات لواحد من أكبر مزودي الاستضافة في روسيا في طي النسيان. عاد الحاضرون إلى منازلهم: لم يكن لديهم ببساطة ما يشاهدونه وليس لديهم ما يصلحون. في ساعة واحدة فقط ، تمكن Evgeny Borisovich من ترتيب واحد من أكبر حالات انقطاع التيار الكهربائي في Runet في السنوات الأخيرة.
من الجانب ، تبدو الكارثة التي حدثت مع Masterhost بمثابة حادث. يبدو أنه في 2 مارس 2020 ، لم يدخل المالك السابق إلى هذا المبنى المصمم بشكل أخرق ، لو أنه غير رأيه للانتقام من شركائه السابقين - وكان Masterhost يخدم موقع Roscosmos وصفحة كنيسة سانت بطرسبرغ كورال .

ومع ذلك ، فإن أي شخص رأى هذه الشركة من الداخل كان يعلم أنها محكوم عليها بالفشل.

وقت الأمل

في عام 2015 ، عندما وصلت لأول مرة ، بدا لي زملائي أنصاف الآلهة. يمكن أن أكافح لساعات حول المشكلة - ثم جلست أخصائية يونكس بيتيا بوبوف على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، واستندت على كرسيه ، ونظرت إلى السقف بهدوء بوذي ، كتبت بأسلوب من عشرة أصابع أمرًا طويلًا لا يتناسب مع سطر واحد.

وبعد الضغط على Enter ، تم حل المشكلة بالفعل.

كانوا يعرفون ويعرفون كل شيء. إلى أي مدى كانت جيدة بشكل ملحوظ على خلفية معرفتي المتواضعة بأنظمة Linux. لكن مسؤولي النظام ذوي الخبرة علموني كل الحيل: العمل مع وحدة التحكم ، وإنشاء البرامج النصية على bash ، والعمل مع nginx و apache2 و mysql.

بينما كنت على دراية باستضافة أنظمة المراقبة وبرامج c التي تسمح لك بإدارة تكوين أنظمة التشغيل بشكل مركزي ، بدا لي أنني كنت أتعلم تجريب الصحن الطائر. الدمى وأنظمة المحاكاة الافتراضية والافتراضية ، فن تشخيص وحل المشكلات على الخوادم المحملة للغاية - شعرت وكأنني مجرد بطل حرب النجوم.

وعندما دخلت في العمليات التجارية للشركة ، بدا لي للتو ، الذي غادر للتو الخدمة المدنية في Barnaul ، أن Masterhost كان نظيرًا روسيًا لشركة Google: كان كل شيء حكيمًا جدًا ومُفكرًا ومستقبليًا هناك. أحكم لنفسك.

جوهر الشركة هو القسم الفني. وتتكون من خمسة أقسام: يونكس ، ونوافذ ، ومبرمجين (بشكل رئيسي بيرل) ، وشبكات وصيانة. أنا ، كما فهمت بالفعل ، عملت في العملية. يعمل Unix بشكل أساسي في خدمات الاستضافة والبريد ، ويحافظ على البنية التحتية ، بدون وجود هذا القسم Masterhost. قسم Win هو مجال منفصل - آلات افتراضية مفرطة v والبريد على Exchange ، والتي تبيعها Masterhost بنجاح. يعتمد بريد الشركات الخاص بها أيضًا (إذا سقط ، سيكون غير سار ، ولكن ليس مميتًا).

يتعامل بيرل مع الفواتير والمنطق المالي. هذا هو الحساب الشخصي ، والسحب النقدي من العملاء واستخدام الخدمات التي يطلبها العملاء. من ناحية أخرى ، فإن الشبكات تعمل على تحسين الشبكة والتحكم في كل من حركة المرور الداخلية والخارجية.

قسم العمليات هو خط الدعم الثالث (الأول هو مركز الاتصال ، والثاني هو الدعم). من خلالنا ، تتفاعل جميع إدارات القسم الفني. نقوم بحل طلبات العملاء التي يلقي بها الدعم ، والمهام الفنية للأقسام المتبقية. باختصار ، نحن نفعل كل ما يمكننا الوصول إليه والمعرفة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا نقوم بصياغة أسئلة محددة ونكتب إلى الإدارة العليا ما قمنا به لحل المشكلات (التشخيص ، محاولات حل المشكلة) ونطلب المساعدة.

بشكل عام ، كل شيء رائع. وبالنظر إلى أن الشركة لديها آفاق مهنية واضحة ، فقد كانت وظيفة أحلام.

ولكن كان هناك تفصيل صغير واحد. على الرغم من حقيقة أن معظم الاستضافة عملت على دبيان 7 ، في عام 2015 لسبب ما ، كانت هناك أيضًا خدمات على فري بي إس دي 7 و 8 الذي لم يتم تحديثه منذ فترة طويلة والناس في قسم يونكس الذين سيفهمون فري بي إس دي 7 و 8 ، لسبب ما لم يكن لدي.

هذا كان غريب. وعندما بدأت في معرفة الأسباب ، شعرت وكأنني بطل في فيلم رعب ، بعد أن دخل منزلًا جديدًا ، وجد بقعة دم على الحائط لم تكن تجف. أو بالأحرى بطل "Moon 2112".

اختفوا للتو

ذات مرة كان هناك خبراء FreeBSD في Masterhost: قاموا بنشر البنية التحتية من الصفر ودعموها. ولكن مرة واحدة ، عندما تم تصحيح النظام بالفعل ، اختفى ببساطة - على الفور من قبل القسم بأكمله. وبالتحديد لأنها اختفت ، وظهرت أماكن شاغرة ، والتي أخذت في عام 2015 أنا وغيرهم من الوافدين الجدد.

في المقابلة ، بالطبع ، لم يذكر أحد هذه الفروق الدقيقة. أصبح واضحا في وقت لاحق.
من قسم العمليات ، قمنا بسرعة بتوظيف أكثر الأشخاص عقلانية ، وتمت ترقيتهم إلى مدراء قسم يونكس وقمنا بتعيين المهمة: بكل الوسائل منع التعتيم. نظرًا لعدم وجود متخصصين في FreeBSD في الشركة ، فقد تبدأ المشاكل في أي لحظة. بعد بعض النقاش ، قررت الاستضافة إعادة استضافة ديبيان 7. ضاعت جميع الإنجازات القديمة ، وضاع الوقت والمال - بعد كل شيء ، كان يجب أن يتم العمل على آلاف الخوادم.

إذا كان هناك من قبل نوع من الخطة الاستراتيجية لاستضافة التطوير ، فمن ذلك الحين وحتى حصار قلعة Altufevsky تم حل المهام التكتيكية حصريًا.

لذا ، في فبراير 2016 ، انتهى دعم دبيان 7 ، والذي تم استبداله بـ FreeBSD ، وكان من الملح الانتقال إلى الإصدار الثامن. لكن هذه المشكلة لا تزال قيد الحل: الآن ، في عام 2020 ، 90٪ من خوادم Masterhost لا تزال تعمل على Debian 7.

استضافتنا ، كما يقولون ، ماتت بالفعل بحلول عام 2016. لفترة طويلة لم تكن هناك تحديثات أمنية للحزم: تم تحديث الحزم التي أعيد بناؤها يدويًا فقط. لم تكن هناك حاجة للحديث عن أي أمان هنا: ما هو الأمان بدون تحديث أمني؟

بشكل عام ، تُركت البنية التحتية للصدفة: ظل ظل قسم UNIX الذي اختفى في عام 2015 معلقة فوقنا بعد 5 سنوات. ولكن أين يذهبون؟

قبل 60 شهرا من نهاية العالم

نهض زملاء من قسم يونكس وغادروا. حدث هذا دوريًا: كل عامين ، اختفى من نصف إلى ثلثي مسؤولي نظام UNIX في وقت واحد ، وبعد ذلك ظهرت فجأة مجموعة من الوظائف الشاغرة المجانية على البحث عن الكفاءات.

خلال السنوات الخمس التي قضيتها معي ، كانت هناك ثلاث حالات مغادرة مؤقتة للموظفين الرئيسيين. لم يكن معظم المسؤولين في الحقيقة من أنصاف الآلهة في تكنولوجيا المعلومات. تم تجنيدهم على عجل من المبتدئين. لماذا ا؟ هل الشركة ليس لديها مال؟ أم أن الإدارة لم تعرف شيئًا عن بعض مديري الموارد البشرية الخبيثة الذين لم يفهموا تفاصيل الشركة ، أو مدير تنفيذي غريب الأطوار؟ .. لا. عرفت.

وأوضح إيفجيني بوريسوفيتش بينيفولينسكي نفسه - أحد الشخصيات الرئيسية في الشركة - الأمر بهذه الطريقة. Masterhost ليست شركة ، بل جامعة. ونحن لسنا عمال بل طلاب. مما يستتبع بطبيعة الحال أنه لا يحق لنا الحصول على راتب ، ولكن منحة دراسية. وعندما نكون مستعدين للتخرج ، نستقيل ببساطة. ومن هنا جاءت المتطلبات شبه المعدلة للجهاز في قسم التشغيل ، حيث يتم تشكيل كبار المسؤولين في المستقبل.

في وقت من الأوقات ، كان يُمارس تجنيد الأشخاص في قسم الاستغلال بموجب ما يسمى باتفاق الطلاب. هذا عندما يتم أخذك بدون خبرة براتب 20 ألف ، وليس لديك الحق في الإقلاع لمدة عامين ، وإلا فإنك ستدفع مبلغًا كبيرًا بشكل غير لائق عن "التدريب في الحرف". نوع من العبودية التطوعية الحديثة. بالإضافة إلى ذلك ، لم تكن هناك حالة واحدة عندما حاولت إقناع زميل في UNIX بإقناعي بالبقاء ، لعرض زيادة راتبي. لقد شاهدت مرارًا وتكرارًا زملائي وأصدقائي يستقيلون ، الذين سئموا من العمل من أجل قائمة أسعار صغيرة ، بمسؤولية كبيرة.

لهذا السبب ، في Masterhost ، في الواقع ، لم يكن هناك قائد الفريق. بمجرد أن شعر الشخص أنه أصبح محترفًا ، ذهب على الفور إلى شركة أخرى.

بشكل عام ، فهمت الإدارة كل شيء تمامًا: كانت استراتيجية مدروسة. ليست هناك حاجة إلى رواتب عالية ، ولا حاجة إلى قادة الفرق ، إنها تعمل - حسنًا. في هذه الشركة ، من حيث المبدأ ، لم يكن هناك خيار لزيادة الرواتب: سواء كنت تعمل أو ترك.

ولكن ربما هذه ليست استراتيجية عمل سيئة؟ .. نجحت الاستضافة. جاء العملاء وجلبوا المال. أم لا؟

العميل خارج العادة

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، جاء الناس إلى Masterhost مع مواقعهم - وعملت مواقعهم للتو. تم تزويد العملاء بالبريد الإلكتروني الخاص بهم ، هناك حقًا في حسابهم الشخصي ، كان من الممكن تسجيل نطاقهم الخاص. ثم كانت كلها جديدة ومريحة للغاية.

لم يكن هناك منافسون تقريبًا ، كان Masterhost رائعًا حقًا ، وأعطى الناس ما يريدون الحصول عليه بالضبط.

ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، كان هناك الكثير من شركات الاستضافة المحلية ، وحصل الجميع على نفس الخدمات ، بأسعار أقل بكثير. ارتفعت أسعار خدمات Masterhost ، لكن الجودة ظلت كما هي. كان هناك عدد أقل وأقل من العملاء ، وكان العملاء القدامى يحتفظون به ببساطة لأن الانتقال إلى موقع جديد كان صعبًا من الناحية التقنية ، ولم يكن لدى العميل متخصص لنقل الموقع ، كان من الضروري البحث عن موقع جديد ، للموافقة ... عندما يعمل كل شيء ، لماذا المسه؟

ونتيجة لذلك ، كانت قاعدة العملاء تتألف من أشخاص بقوا في الشركة بدافع العادات. العملاء الكبار ، بما في ذلك عملاء الولاية ، الذين هم كسالى جدًا لتغيير شيء ما. تبادلت Masterhost عامًا بعد عام رأس مال سمعتها الأساسي ، واستردته في تلك الأيام عندما كانت الشاشات محدبة ، وكان Aport محرك البحث الأكثر شيوعًا. منذ ذلك الوقت ، تم استضافة كل من روسكوزموس وكنيس سانت بطرسبرغ كورال هناك.

ولكن حتى لو أراد Masterhost التغيير وحاول أن يصبح شركة تكنولوجيا معلومات تقدمية مرة أخرى ، فسيكون ذلك صعبًا للغاية بالنسبة له.
لأنه بشكل عام ... لم يكن كذلك.

هل ترى Masterhost؟ لكنه ليس كذلك!

في الواقع ، لم يكن هناك Masterhost كشركة متكاملة - كان هناك مجموعة من الشركات والعديد من الملاك المشاركين. Masterhost هو 5 LLCs مختلفة. لذا ، عمل ثلث قسم UNIX في Telematika LLC ، وثلث آخر في Masterhost LLC ، والباقي في Informcentr LLC. في نفس الوقت ، كان الجميع يجلس في نفس الغرفة.

لم تتضمن بنية الشركة القدرة على التوسع والتغيير. تم تصميمه فقط لتحسين الضرائب ، وليس لتحسين عمليات الأعمال. لم يكن صحنًا طائرًا من حرب النجوم ، ولكنه شيء مثل طوف مترامي الأطراف متصل بشكل فضفاض.

من الناحية النظرية ، يجب على المدير الفني أن يجلب أفكارًا لتحديث الجزء الفني للشركة ، وأن يقدم خدمات جديدة إلى محكمة المساهمين وأصحاب الشركة ، ولكن للأسف - في غضون خمس سنوات ، قاموا بالفعل بتغيير 4 قطع (القطعة التي استمرت لفترة أطول ، وتركت ، قالت إن الشركة ستستمر لا يزيد عن ستة أشهر). ولم يرغبوا جميعًا في التسكع مع القيادة ، مما يثبت أنه بدون تغييرات وبدون خدمات جديدة ، تتخلف الشركة بشكل متزايد عن منافسيها.
جاء الناس بعيون مشتعلة ، ولكن سرعان ما عندما انطباع أول قوس قزح وأدركوا مكانهم ، تلاشى الحماس.

ملخص

بشكل عام ، بدأ Evgeny Borisovich في سحب الأسلاك من هذا العمل قبل 2 مارس 2020 بوقت طويل. كان المحنك هو المحكوم عليه بالفشل ، وكان التعتيم يسرع العملية فقط.

إن تضارب الملكية هو مجرد واحدة من عواقب الفوضى القانونية عندما تتكون الشركة من عشرات الشركات ذات المسؤولية المحدودة. علاوة على ذلك ، فإن النتيجة ليست الأكثر خطورة: لم تسمح البنية المعقدة لهذه الأعمال بالتوسع بحرية.

هيكل ضعيف ، ونقص في قيادة الفريق ، وسياسة الرواتب بروح مدير فعال للبومة ، وعدم القدرة على التغيير ، والاعتماد على عملاء الدولة - كل هذا كان نتيجة حتمية لحقيقة أن الشركة لم تركز على التطوير ، ولكن على تحسين الربح.

قد يكون من الجيد حدوث انقطاع التيار الكهربائي. ربما سيجبر هذا الهزة والخسارة للعملاء القدامى الذين يشكلون العمود الفقري للعملاء على إعادة التفكير في موقفهم تجاه الأعمال التجارية - وربما هذه الشركة المحتضرة ، التي لدي الكثير من الذكريات الحنينية ، ستتحول وتصبح حديثة وناجحة مرة أخرى. بعد كل شيء ، ليس لديها خيار الآن: يبقى إما التغيير أو المغادرة.

ولكن إذا اختار Masterhost الخيار الأول ، فسوف ينجح بالتأكيد. بعد كل شيء ، كان هناك دائمًا أناس تحترق أعينهم بحماس. وأنا أعلم هذا على وجه اليقين - بعد كل شيء ، كنت أنا من بينهم.

سكرتير خاص شكرا جزيلا لميشا زوبرن ، الذي ساعد في جلب ذكرياتي المتناثرة في كل واحد.

لماذا كان Masterhost محكومًا عليه بالفشل: نظرة من الداخل