📐 👩🏿‍🚒 ☣️ كيفية تطوير الخدمة عندما يكون هناك منافسون أقوياء 👨🏽 👷🏻 😋

عندما يكون من الممكن والضروري تمزيق قادة السوق ، ومتى وكيفية إنشاء قيمة مضافة وما يجب القيام به حتى لا تقع في حالة اليأس إذا كنت تعتبر استنساخًا للميزانية لخدمة أخرى.

تحت الخفض - استنتاجات أفكارنا. وقد ولدوا من حقيقة أننا تتم مقارنتنا باستمرار مع TimePad. على الأقل يذكروننا به عندما يريدون تأنيبه عن شيء ما. ونحن نعيش معها. لقد استطعنا البقاء على قيد الحياة إلى ما يقرب من مليون مشارك مسجل ويمكننا إخبارك بشيء عن ذلك.

ضغط مستمر

لدينا ما يقرب من مليون تسجيل للحدث في 7 سنوات!
كم يملك الطيباد؟
30 مليونا ...

وقد تم هذا الحوار مؤخرًا في مكتبنا ، عندما قمنا برصد مؤشرات الأداء الرئيسية. ثم جاء النقاش حول وجود Taypad منذ عام 2008 ، وقد كنا منذ عام 2013 ، يمكن لـ Taypad أن تكسبه ، ونحن منظمة غير ربحية ، أن فريق Taimpad لديه 80 شخصًا ، ولدينا 20 شخصًا.

لكن الأعداد لا حصر لها. طوال الوقت - لديهم 198000 منظم مقابل 20000 معنا وما مجموعه 22 مليون زيارة فريدة مقابل 600 ألف - يقولون أننا أكثر خطورة من حيث الحجم.

ولكن الشيء الأكثر إزعاجًا هو سماع "كل يوم تحب Taimpad" ، "حسنًا ، ما الذي يجعلك أفضل من Taimpad" ، "حسنًا ، Taimpad أكثر ملاءمة".

وتعلم أنك: أ) مثل لوحة زمنية للوظائف ؛
ب) أسوأ من Taipad ، وفقا للنتائج ومراجعات المستخدمين.

هل هناك فرصة للخروج من هذه الحفرة؟

هل هو TimePad؟

ولد Leader-ID في عام 2013 عن طريق استنساخ Runet-ID ، وهو نظام تذاكر لأحداث تكنولوجيا المعلومات. من أجل بداية سريعة ، قام أسلافنا بنسخ آليات إنشاء الأحداث وتسجيلها وتجميع النقاط للمشاركة بشكل كامل. ثم لم تتغير واجهة المستخدم أيضًا بناءً على بعض الاعتبارات الداخلية. كان من المهم بالنسبة لنا أن نبدأ في تجميع قاعدة بيانات للمستخدمين المخلصين - المشاركين في الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت ، وفي ذلك الوقت لم يكن هناك سوى بضعة آلاف من هؤلاء المستخدمين.

أوجد الفروق الخمسة. نماذج التسجيل لأحداث نظام Runet-ID ونظام Leader-ID

نواصل الإحماء للعقل. نماذج تسجيل المستخدم Runet-ID و Leader-ID

هذا لا يمتد في العين ، ولكن التشكيلات الجانبية لمستخدم واحد في نظامين

بعد مرحلة "النسخ واللصق" ، بدأت تظهر وظائف مثل "احتياطي الموظفين" أو "مراسلة الحدث مع أهداف منظمتنا". تم تضخيم النظام وتضخيمه وتضخيمه لدرجة أن أي تغيير في الرمز يتطلب ثلاثة أسابيع من إعادة الاختبار بحيث لا يتسبب التغيير في فشل النظام. وكقاعدة عامة ، جذبت. قبل ما يقرب من عام ، أدركنا أن بعض هذه الميزات لم تكن ذات صلة ، وقمنا بتعطيل تلك التي لم تحقق فائدة مباشرة.

هوية القائد من خلال عيون الفريق الذي يقوم بتطويره منذ عام 2013

في الواقع ، لا يزال 60٪ من المستخدمين يأتون إلينا مباشرة على صفحات الأحداث ، وما زلنا نستخدم النظام كقاعدة بيانات للمشاركين في أنشطتنا. ولكن منذ ذلك الحين ، نما 4.5 مرة - إلى 954000 مستخدم - ونحوّل تركيزنا تدريجيًا من الأحداث غير المتصلة بالإنترنت إلى الخدمات عبر الإنترنت التي تتيح للمستخدمين الاتصال والتعلم والعمل والقيام بمشاريع مشتركة من أي مكان. وهنا يفتح مجال لا حدود له للنشاط.

الأطروحة 1. لم نقم بإنشاء منتج للتسجيل في الأحداث من أجل القلق بشأن المقارنة مع نظير السوق لـ TimePad.

لذلك ، نحن لسنا قلقين. بالإضافة إلى ذلك ، ما زلنا في منتصف المسار فقط (إذا كان لديه منتصف أو نهاية على الإطلاق).

لكنهم يواصلون تذكيرنا بـ TimePad

"استمارة التسجيل الخاصة بك غير مريحة للغاية."
"وهل يمكنك التسجيل بنقرة واحدة بالفعل ؟؟؟"
« - .»
« 40 !!! 5 !!!»

السؤال ليس خمولًا ، وحتى من وقت لآخر يبدو صوت هادئ داخلنا: "حسنًا ، هل يمكننا تبسيطه بنفس الطريقة؟" يمر ضعف الدقيقة ، ولكن تبقى الحقائق الجافة.

دعنا نتابع تدفق إنشاء حدث على TimePad. لإنشاء حدث ، يجب عليك أولاً إنشاء منظمة. النموذج مختلط - يمكنك إنشاء حساب لتسجيل الدخول وبدء مؤسسة على الفور. يستغرق حوالي دقيقة ونصف للتسجيل. والفرق الرئيسي هو أنه مع TimePad ، يمكن اعتبار الوحدة التنظيمية وحدة الملف الشخصي (يمكنك تسجيل الدخول على أنها خمسة عشر حسابًا واحدًا) ، ومع Leader-ID ، شخص. يمكن إعداد مؤسسة تحمل نفس الاسم في TimePad مرتين (سيكون لها عنوانان أو أكثر) ، ويمكن للشخص في معرّف القائد أن يكون لديه عدة حسابات (مرتبطة بعناوين بريد مختلفة).

يقاتل. النماذج الأولية قبل الانتقال إلى صفحة إنشاء الحدث. على اليسار يوجد TimePad (5 حقول ، سؤال واحد ، علامتا اختيار) مقابل معرف الزعيم (10 حقول ، علامة اختيار واحدة) (يمين). 1-0. على الرغم من ذلك ، 2: 0: لدى TimePad تسجيل دخول إلى Facebook.

الخطوة التالية هي إنشاء حدث. لا ، انتظر لحظة. يجب تأكيد

البريد الإلكتروني ... نموذج تأكيد البريد الإلكتروني على TimePad أمر ضروري قبل إنشاء حدث. 2: 1. بالطبع ، نطلب أيضًا تأكيد البريد ، ولكن في وقت لاحق

قم بإنشاء حدث وتعيين الوقت

في TimePad ، يتم تقسيم نموذج إنشاء الحدث إلى أربع خطوات. أولاً نقوم بإنشاء حدث - هذه سبعة حقول مطلوبة ("الاسم" ، "التاريخ" ، "المدينة" ، "الفئة" ، "المنظم" ، "عنوان المنظم" ، "البريد الإلكتروني للاتصال") وستة اختيارية ("الوصف المختصر" ، "التفاصيل") الوصف "،" عنوان الحدث "،" ملصق "(صورة) ،" شركاء "(الاسم ، موقع الويب ، الشعار) ،" لغة الحدث "). إذا لم تملأ جميع المعلومات ، فستستغرق حوالي خمس دقائق.

بعد ذلك ، انتقل إلى الخطوة 2 - "استمارة التسجيل". يمكن تخطيه إذا كان المنظم راضياً عن الحقول المطلوبة لتسجيل المشاركين المحددة بواسطة النظام ("البريد الإلكتروني" ، "الاسم الأخير" ، "الاسم الأول"). أو املأ ثلاثة حقول إضافية (نص قبل الاستبيان ، أسئلة أثناء تسجيل المشاركين ، نص بعد اكتمال التسجيل). نعتقد أنه يكفي النقر فوق "متابعة" هنا.

الخطوة 3. إعداد برنامج تذكرة. نشير إلى عدد وتكلفة التذاكر. نفترض أن الحدث مجاني للمشاركين ، وانقر ببساطة على "متابعة" (الإعدادات الاختيارية لبرنامج التذاكر هنا - 3 حقول إضافية و 5 علامات). لا ، نحن لا ننقر فقط على "متابعة" - أولاً نقرأ الإشعار بأننا نسينا تحديد سعر التذاكر ، وضع 0 في حقل "السعر" وانقر فوق "متابعة" مرة أخرى.

الخطوة 4. إعداد المنشور. نحن نضع حدود العمر ونضع الخصوصية.

كل شيء جاهز. الحد الأدنى لوقت النشر هو 7-8 دقائق.

بدون إشراف - أرى حدثي على الفور ويمكنني إرسال رابط للتسجيل للمشاركين. هذا زائد محدد - 3: 1. يتم إرسال الأحداث في Leader-ID للإشراف قبل النشر ، ويمكن أن يستغرق الإشراف ما يصل إلى 24 ساعة إذا تم عقد الحدث في العمل المشترك لدينا ، وما يصل إلى 10 دقائق إذا كان على موقع خارجي.

ولكن هناك فارق بسيط. إذا كنت تستخدم الخدمة لتسجيل المشاركين في حدث وكنت مهتمًا بجذب المشاركين (أي لا تعقد اجتماعًا مع الزملاء في العمل من خلال TimePad) - بالتأكيد ستملأ حقلين اختياريين أكثر. مرتجلاً - الأوصاف (واحد على الأقل من اثنين) ، العنوان (خاصة إذا لم تعقد حدثًا في Red Square ، حيث يمكنك ببساطة كتابة Red Square ، وتحتاج إلى الإشارة إلى المنزل ، المبنى ، ربما رقم نقطة التفتيش للممر) ، ملصق (حقيقة معروفة عن الأختام وصورة لجذب الانتباه). والآن أنت لا تفهم كيف ، ولكن املأ ثلاثة حقول أخرى ستستغرق معًا سبع دقائق أخرى (إذا لم تكن بحاجة إلى إنشاء وصف للحدث من البداية).

المجموع - 15 دقيقة لإنشاء بطاقة حدث لائق من خلال خدمة TimePad. في Leader-ID ، لا تحتاج إلى إعداد برنامج تذكرة لعدم وجوده ، بالإضافة إلى قيود العمر والخصوصية ، لذلك يستغرق الحد الأدنى من الوصف 5 دقائق والوصف الكامل 10 (مع النصوص الجاهزة). هذا ، بالطبع ، لا يحسب وقت رد الوسيط.

نموذج إنشاء الحدث. 10 الحقول المطلوبة (TimePad) مقابل 13 الحقول المطلوبة (Leader-ID). بالإضافة إلى 3 حقول سيملؤها المنظم اللائق على أي حال - والحصول على 13 مقابل 13. لا تتغير النتيجة ، 3: 1

سجل للحدث

نأتي إلى الشيء الرئيسي - تسجيل المشاركين. ومن ثم نتلقى ضربة ساحقة. في الواقع ، للتسجيل في حدث تم إنشاؤه باستخدام TimePad ، يحتاج المشارك فقط لملء ثلاثة حقول ("البريد الإلكتروني" و "اسم العائلة" و "الاسم الأول") وتلقي تأكيد التسجيل. و هذا كل شيء. ثلاثة مجالات! نحن ندخن.

نحن ندخن ونلقي نظرة على نموذج الطلب للمشاركة في الحدث الذي تم إنشاؤه على Leader-ID. عندما تنقر على الرابط المباشر لبطاقة الحدث وتنقر على الزر "مشاركة" ، يصل المستخدم إلى نموذج التفويض ، حيث يصل ، في حالة عدم وجود حساب ، إلى صفحة التسجيل. ثم لدينا 11 الحقول المفضلة لدينا لإنشاء ملف تعريف. بعد ذلك ، يعود المستخدم إلى صفحة الحدث ويضغط على "مشاركة". ستارة.

لن نقوم حتى بتعيين شاشة مقارنة ، ولكن ببساطة إرضاءك بحقيقة الحياة السخيفة من قناة Telegram "مبرر للعميل" ، والتي نقرأها نحن أنفسنا

ولكن هذا مثير للاهتمام. مع الوظيفة الشائعة (إنشاء بطاقة حدث ودعم التسجيل للحدث) ، فإن النظامين لهما حيل مختلفة. يعمل TimePad مع المنظمين ، ويخلق خدمات للمنظمين (على سبيل المثال ، خدمة جلوس) ويزيد من عدد الأحداث (نظرًا لأن التدفق النقدي الرئيسي يحدث من خلال الأحداث ، أو بالأحرى بيع التذاكر لهم). يعمل Leader-ID مع المشاركين في الأحداث ، ويقدم خدمات لهم (الشبكات ، التوصيات) ويزيد من إمكانيات التعارف المفيد بين المشاركين (مما سيؤدي إلى إجراء مفيد - مشروع مشترك ، بناء فريق ، إطلاق منتج ، أو ، في أسوأ الأحوال ، حفل الزفاف).

حسنًا ، ما نوع الزفاف الذي سيقام إذا كنت تعرف منشورًا واحدًا؟ لذلك ، 11 حقلاً.

الأطروحة 2. كما يقولون في نكتة واحدة ، تساقطت الثلوج لمدة ثلاث دقائق أو ، كما يقول الرجال ، طوال الليل. الوقت (بما في ذلك الوقت الذي يقضيه في ملء استمارات التسجيل) نسبي. خاصة عندما تكون النماذج متطابقة بشكل أساسي مع بعضها البعض.

اللحظة التي تحتاج فيها إلى "نسخ ولصق"

في بداية عام 2019 ، أجرينا دراسة حول الأنماط السلوكية واحتياجات منظمي الأحداث الذين يستخدمون Leader-ID. يتكون عرضنا الرئيسي في ذلك الوقت من شبكة من الأماكن المجانية للأحداث: شريطة أن يسجل المشاركون فيها من خلال Leader-ID.

لم نفاجأ عندما علمنا أن 20٪ من المنظمين يكررون المعلومات حول الحدث ويسجلون المشاركين أيضًا من خلال TimePad. الهدف الرئيسي للمنظم هو ضمان حضور الحدث ، وأحيانًا يكون مستعدًا للذهاب إلى أي حيل لتحقيق ذلك. على سبيل المثال ، لتسجيل جميع المشاركين من خلال TimePad ، "لأنه أكثر ملاءمة" ، ثم إرسال رسالة إلى الجميع بأن مالكي الموقع ، مثل هذه الحيوانات ، يجبرون الجميع على التسجيل في نظامهم ، وهو ، المنظم ، ليس مذنبًا بحدوث ذلك ، من فضلك سجل ، أنا أتطلع لرؤيتك.

في الوقت نفسه ، يعاني الجميع: المستخدمون الذين يضطرون للتسجيل مرتين ، والمنظمون الذين يتذكرون التسجيل في اللحظة الأخيرة ويتلقون مكالمات غاضبة من مسؤولي الموقع بأن الحدث سيتم إلغاؤه إذا لم يكن أحد مسجلاً له ، والإداريون الذين يحتاجون إلى التنبؤ بالحضور من أجل تأمين الموقع كل ما هو ضروري - ونحن ، لأن الكارما لدينا تطير بسرعة بعيدًا ناقصًا غضب جميع الرفاق السابقين.

إذا لم يكن بالإمكان إيقاف الجنون ، فيجب قيادته.

قررنا عدم العمل مع هؤلاء المنظمين الذين يضطرون إلى استخدام Leader-ID ، ولكن مع أولئك الذين يفعلون ذلك بدافع الحب. هؤلاء هم الذين يديرون الأحداث في أماكن خارجية ، ولا يعتمدون على الوصول إلى أحداث العمل الجماعي لدينا واستضافة الأحداث على المنصة ، لأن لدينا جمهورهم المستهدف ، ونموذج التسجيل ليس مزعجًا للغاية. في المتوسط ، تم تسجيل حدث واحد من هذا القبيل يوميًا على Leader-ID. لقد وضعنا هدفًا للسنة لزيادة هذا الرقم أربع مرات - وقد فعلنا ذلك.

العدد الإجمالي للأحداث في الشهر ، حيث قبل المنظمون طلبات المشاركة في Leader-ID ، وعقد في أماكن خارجية.

ساعدتنا صفحة المنظمين في ذلك.: أدرجنا فيه خدمات مجانية لأولئك الذين يسجلون الزوار معنا ، وبدأنا في الترويج لها على الشبكات الاجتماعية. عند إنشاء الصفحة ، كانت لدينا معضلة: ما إذا كان علينا تقديم أوصاف تفصيلية لكل خدمة أو تجميع قائمة قصيرة بكل ما لدينا. بمعنى آخر ، ما الذي ينقر عليه المنظم - خدمة معينة أو قائمة ميزات؟

جادلنا لفترة طويلة ... وقررنا أن نفعل ذلك مثل TimePad. لديهم صفحتان: واحدة عن الخدمة والأخرى عن الإمكانيات داخل الخدمة . كلاهما مصنوع على نفس المبدأ - لجعل المنظم يفهم أنه يمكن القيام بالكثير معهم. صنعنا في الصورة والتشابه.

, : , , ,

3. «» — , .

,

لتوسيع دائرة معارفنا ، قمنا بإنشاء خدمة شبكات . ويسعدنا بشكل خاص عندما يتم إنشاء اتصالات بين المشاركين في الأحداث المختلفة. تعمل هذه الطريقة: إذا قام المنظم بربط الخدمة ، يرى المشاركون فيها معلومات عن بعضهم البعض ، ويرون ما يوحدهم بالضبط ("حضروا حدثين معًا") ، ويمكنهما تبادل جهات الاتصال. لأنه حتى في حدث يضم 20 شخصًا ، إما يقضي الناس بعض الوقت في التعرف على بعضهم البعض والتقديم الذاتي ، أو بعد ذلك يتذكرون ما هو اسم الرجل في البدلة الرمادية الذي كان يجلس على اليمين.

كانت الخدمة جيدة في الأحداث الكبيرة ، حيث كان هناك أكثر من ألف مشارك ، وكانت سيئة للغاية بين منظمي الأحداث الصغيرة. بدأنا "ببيعها" بمكالمات باردة وتوصلنا على الفور إلى الإجابة التالية: "Gayz ، الخدمة2meet.biz أكثر ثراءً من حيث الوظائف: هناك يمكنك في الوقت الفعلي ليس فقط رؤية جهات الاتصال الخاصة بالمشاركين في الحدث ، ولكن أيضًا تحديد موعد وحتى اختيار "طاولة" ستلتقي بها. "

تنهدنا "لكنهم لا يظهرون القصة العامة لقلوب".

تعد القدرة على معرفة الأحداث التي قمت بها مع مستخدم آخر بسرعة واحدة من أكثر أدوات الشبكات فائدة.

الأطروحة 4. سيكون هناك دائمًا من قام بأداء أفضل منك.

ما فائدة مفيدة ومثيرة للاهتمام تعلمنا نتيجة لذلك

.
, ( Runet-ID ), , ( Runet-ID Leader-ID). n .
— - .
— . : , , , . : , . — , , . , , , , , .
.
, , . — . : //? ? . -- — TimePad «, , , ?» . , ?
UI.
, — , , , , . , , , « ». , , ( ), , .

, , ,
.
? . « » — « , ». , , . « » , , , , .
ابحث عن أولئك الذين يحتاجونها.
عندما يأتي المستخدم نفسه للخدمة ، فهو مهتم بتقديم معلومات عن نفسه - وأنت تقضي وقتًا أقل في التحقق وإعادة الفحص. لذلك ، من المنطقي دائمًا البحث عن المستخدمين الذين يعملون مع الخدمة دون إكراه ، ومعرفة ما يمكنك القيام به لجعلهم أكثر. يكفي أحيانًا أن تخبر الناس بوضوح عما ستقدمه لهم هذه الخدمة.

الاستنتاجات لا تعمل إلا إذا كنت قد غطت خدمتك في دلو من القرف ، يمكنك العثور عليها هناك.

كيفية تطوير الخدمة عندما يكون هناك منافسون أقوياء