🤘🏿 🐹 ⛹🏻 لماذا يتصرف زملائي / الموظفين مثل @٪ §؟ ‼️ 👨🏾 ⚕️

ليس بعيدًا هي البداية التالية للدورة التدريبية لقادة تطوير Team Lead 2.0 . في هذا الصدد ، أجرينا درسًا مفتوحًا بعنوان "لماذا يتصرف زملائي / الموظفين مثل @٪ §؟" . في الندوة عبر الإنترنت ، تحدثوا عن ما يجعل الناس يتصرفون بشكل غير صحيح ، لماذا يذهب الناس إلى الصراع ، ما هي طرق التأثير على السلوك.

محاضر - ستانيسلاف ميخالسكي ، المدير الفني لشركة Razvitie.Ru.

واجه كل منا حالات الصراع في العمل. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون الصراع نفسه قصة طويلة تشبه لعبة الشطرنج مع العديد من التحركات. سنتحدث عن الحلقة عندما يتفاعل شخصان ، في سياق صراع. الغرض من الدرس هو تعلم كيفية الخروج من مثل هذه المواقف دون خسائر وحتى مع الربح (علاوة على ذلك ، لا يعني الفوز بالضرورة خسارة خصمك).

الواضح والرائع

معظم ما نتحدث عنه واضح ومعروف للكثيرين. لكن "المعرفة" و "القدرة" هما شيئان مختلفان بشكل أساسي . عندما تقول شيئًا ، ويقولون لك: "هذا أمر مفهوم" ، كل ما تبقى هو تجاهل الكفر. شيء واحد مفهوم ، ولكن كم مرة تستخدمه إذا فهمت كل شيء؟

وفقًا لذلك ، هناك أربعة مستويات مختلفة تمامًا لملكية المادة ؛

أفهم . تجلس في محاضرة وتفهم كل شيء يقوله المعلم: اتبع مسار التفكير ، وفهم تفسيرات وأساليب حل المشكلات ؛
. , , . ( ) — ;
. , . , - , — ;
. — , . — .

دعونا نعود إلى حالات الصراع. نعلم جميعًا أننا نقيم نزاع "الرأس البارد" بشكل مختلف قليلاً ، لذلك نأسف غالبًا لاحقًا عندما ننهار ، نفقد السيطرة على العواطف ، ونقول أشياء سيئة لخصومنا. بوضوح؟ بوضوح! لماذا إذن ، في حياتنا كثيرًا ، "من الواضح! = استخدام "؟

إذا كنت تريد أن تفهم كم تستخدم حقًا ما يبدو واضحًا ، اسأل نفسك سلسلة من الأسئلة:

كيف أفعل هذا؟ كيف يمكنني تطبيق المعرفة الموجودة بالفعل على أنماط السلوك وحل النزاعات؟ كيف أتوقف مؤقتًا في محادثة الصراع؟
متى كانت آخر مرة فعلت هذا؟ متى كانت آخر مرة ، بدلاً من أن أقسم شخصًا ، أخذت نفسًا عميقًا وكنت في حالة طبيعية بعد ثانية؟
كم مرة أفعل ذلك؟

سيكون من المناسب التحقق من مذكرات. للقيام بذلك ، ليس من الضروري بدء كتاب جميل في غلاف مخملي والكتابة هناك بأقلام ملونة ، مع بدء كل إدخال بالكلمات: "مرحبا ، يوميات عزيزي!" سيكون لديك ما يكفي من الملف في Excel ، حيث ستكتب تقارير مصغرة مثل:

اليوم كانت هناك محادثة صراع. تمكنت من عدم الانقطاع ، تمكنت من أخذ استراحة بطريقة سمحت لي بوضع المحادثة في اتجاه بناء ؛
اليوم كان هناك صراع ، كسرت وصرخت على خصمي.

تذكر أن سبب النزاعات والاصطدامات العاطفية لا يمكن أن يكون نزاعات شخصية ، ولكن تضارب إنتاج منطقي تمامًا في المصالح ، وهذه الصراعات هي القاعدة. مهمة القائد هي الخروج من الصراع بأقل خسارة عاطفية ، وإنفاق قوة وأعصاب أقل. في نفس الوقت ، حقيقة أنك تعرف كيفية الخروج من الصراع بشكل صحيح لا يعني أنه لا يجب تجنبها.

لماذا يتصرف الشخص كما يفعل؟

في كثير من الأحيان ، يتصرف الشخص الذي يقف أمامك وكأنه متسامح تمامًا ، آسف ، محبوب. لماذا يفعل هذا؟ قد تكون الأسباب على النحو التالي:

إنه حقا متسكع . لا يوجد شيء للإضافة.
إنه ليس في نفسه . يحدث هذا أيضا ، للأسف.
, . , , .
, . , — .
-. . , .
. . , , — - . , .
. , , . , , , . ? - , . , , . . , , , . != . , .

ومع ذلك ، ستساعدنا النماذج والنظريات المختلفة ، والتي بفضلها سنشرح السلوك البشري بشكل أكثر ملاءمة لأنفسنا. أيضًا ، بمساعدتهم ، إذا لم نصل إلى الجزء السفلي من الدافع ، فسوف نفهم أن الشخص لا يتصرف مثل هذا لأنه دولوتنيك ، ولكن لأنه متعب ببساطة ، ولا يرى الطريق الآخر ، ويخاف منك ، وما إلى ذلك

الآن سنتحدث حول النماذج التي يمكن أن تساعد في التفسير.

1. التفسيرات: إرث برن

بالحديث عن إرث برن ، نحن نتحدث عن مفهوم الشخص وتحليل المعاملات. امتلاك هذا النموذج ، يمكنك أن تفهم أنه في الواقع يتصرف الخصم بهذه الطريقة لأنه ضم والديه الداخلي ، الذي يحاول خجل طفلك الداخلي. إذا لم يتم توجيهك إلى ذلك والتوجه إليه ، كشخص بالغ إلى شخص بالغ ، فسوف تفصل هذا التواصل. ومع ذلك ، نقوم بفحص تحليل المعاملات بمزيد من التفاصيل حول الدورة.

الآن دعونا نتحدث عن شخصية. يدعي بيرن أن هناك شخصًا ، وهكذا يريد أن يُنظر إليه. كقاعدة ، نأتي بأنفسنا أكثر بقليل مما نحن عليه في الواقع.، و "قليلا" - لا يزال هذا يقال بشكل معتدل. وهي مجرد صورة هذا الشخص بالذات أننا نخشى التدمير والخوف من أن ينظر شخص ما تحت هذا القناع ويفضحنا. لذلك ، في الواقع ، هناك قانون غير مكتوب: من أجل أن تكون العلاقات الاجتماعية ممكنة ، هناك قاعدة اجتماعية: تأخذ شخصيتي في ظاهرها ، وأنا - لك.

نظرًا لأن الخوف من فقدان الوجه مرتفع للغاية ، فهذا أحد أسباب عدم اتصال الشخص بك ، ولا يريد التعاون. عندما يشعر الشخص بالتهديد ، يدافع عن نفسه.

هناك حالات عندما لا يرغب أحد المطورين في إظهار الرمز لآخر. المشكلة ذات صلة خاصة عند إعادة بيعها.في فريق قائم بالفعل. افترض أن الناس يعملون معًا لمدة عامين أو ثلاثة أعوام ، ثم يأتي زعيم جديد ويعلن: "والآن - إعادة بيع ديون!" أحيانًا يبدأ هذا ...

وكل ذلك لأن الناس اتفقوا فيما بينهم على أنهم مطورين رائعين ، لكنهم لا يذهبون إلى Apple ، لأنهم لا يحتاجون إليها. والآن ، سوف يدخل نوع ما من Petya في التعليمات البرمجية الخاصة بهم ، وهناك ... لا ، بالطبع ، هناك دائمًا أعذار - كانوا في عجلة من أمرهم ، هناك شيء آخر ... ولكن في هذه اللحظة بالذات يشعر الشخص أن شخصه في خطر. ويبدأ الشجار.

ما الذي يجب فعله لتحييد فقدان الوجه هذا؟ مهمتنا هي إزالة هذا الخطر والتأكد من أن الشخص لا يشعر بالتهديد. من الضروري استبعاد أولئك الذين يهددون الشخص من خطة العمل. أو خلق جو من الأمن حول الشخص ، فضحًا لن يؤدي إلى ضرر السمعة.

على سبيل المثال ، عندما يأتي أحد المطورين ويشاهد كيف يتصيد الفريق بأكمله بعضهم البعض ويصحح الشفرة في عملية إعادة هيكلة "للبيرة" ، فمن المرجح أن يتدفق بسهولة لأنه يرى أنه آمن. وليس هناك خطر من أن يصبح زملاؤه "حفر دعامة" أسوأ في التفكير فيه.

2. التفسيرات: الديناميكا اللولبية

خيار آخر للنظر في ما يحدث هو الديناميكيات اللولبية المحبوبة من الجميع . الفكرة هي أنه في هذا النموذج ينقسم الناس إلى بعض المجموعات (أحمر ، أزرق ، برتقالي ، أخضر ، إلخ). بالنسبة لكل مجموعة ، يتم تحديد نموذج للسلوك ، ويتم تحديد الأساليب المتاحة لتحقيق نتيجة ، وتحفيز الأشياء ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، في المجموعة الحمراء ، يتم حل السؤال على أساس مبدأ "من هو الأقوى هو الصحيح". نحن نفهم أن الإنسان يرى نفسه في مثل هذا الضوء ، وأن عدوانه في الواقع ليس عدوانًا ، بل هو أسلوب عادي من السلوك بالنسبة له ، لأنه يرى العالم للتو. في النهاية ، اعتمادًا على المجموعة ، يمكنك التصرف وفقًا لذلك (هذا ليس بأي حال من الأحوال شرحًا كاملاً ، نتحدث أكثر عن نموذج الديناميكيات اللولبية في الدورة).

3. التفسيرات: أسباب داخلية

لا يجب أبدًا استبعاد الأسباب المحلية: مشاكل عائلية مختلفة ، لا أحد منها آمن ، والاتصالات السابقة (التي طارها للتو من الطاهي) ، وضعف الصحة ، وما إلى ذلك ، إلخ.

4. التفسيرات: الذكاء العاطفي

إنه يتعلق بتصور ما يحدث واختيار الاستراتيجية. باختصار ، مبسط وغير علمي معتدل: الدماغ لديه اللوزة (ما يسمى الدماغ البدائي) ، وهناك قشرة المخية الحديثة. من أجهزة الشم واللمس وما إلى ذلك ، تنتقل المعلومات إلى اللوزة الدماغية والقشرة المخية الحديثة. اللوزة الدماغية بسيطة للغاية ، ولكنها سريعة جدًا - فهي تستجيب على الفور ، لأنها دماغ بدائي (إذا رأيت أي شيء ، فإما أن أهرب أو أهاجم أو أتناول الطعام).

مع تطور الإنسان ، تغير الدماغ أيضًا ، لذلك بدأ الرجل في التفكير أكثر ، ظهر تحليل عميق ، نشأت طرق غير تافهة لحل الوضع.

ومع ذلك ، فإن المشكلة برمتها هي أن اللوزة الدماغية لم تذهب إلى أي مكان ، ولا تزال المعلومات تصل إليها. يبدو أن هذا: وصلت المعلومات ، ذهبت إلى اللوزة الدماغية والقشرة المخية الحديثة ، أجاب اللوزة الدماغية "Beat" ، وأجاب القشرة المخية الحديثة ، بتأخير نصف ثانية ، شيئًا على غرار: "انتظر ، تحتاج إلى توضيح".

وبمعنى ما ، فإن قصة الذكاء العاطفي ترجع إلى القدرة على إخماد هشاشة اللوزة . أي أنك تحتاج إلى إعطاء الوقت لوعيك لإعداد قرارات أكثر توازناً.

تجدر الإشارة إلى مصطلح مثل الفيضانات العاطفية. في بعض الأحيان يكون الجهاز العصبي مثقلاً للغاية لدرجة أننا نفقد القدرة على تشويش التغذية المرتدة من اللوزة. كونك في فصيلة ، مثل هذا الرجل يصرخ ، ينهار ، لا يمكن أن يهدأ. وهذا انهيار ، أيها الزملاء ، لأنه عندما نكون في حالة هادئة ونعقل بعناية ، لدينا العديد من الخيارات للعمل. عندما يتم تسخيننا ، يتغير كل شيء ، وكلما بدأنا ، قل خياراتنا المتبقية . ونتيجة لذلك ، فإننا ننزلق إلى مستوى التواصل البدائي ، ونواجه نفس الخيارين اللذين كانا يواجههما قبل أسلافنا البعيدين: الضرب أو الجري.

هذا هو بالضبط ما توضحه الصورة أدناه:

ما الذي يمكن تعلمه من هذا النهج:

يتصرف الشخص وفقًا للمستوى الذي كان فيه وقت المحادثة ، وهذا هو أفضل ما لديه الآن.
إذا حاولت استعادة حالته العاطفية ، فربما يغير الاستراتيجية إلى حالة أكثر مثالية.
إذا رأينا أن الشخص يعاني من فيضان عاطفي ، فيجب علينا محاولة إيقاف الاتصال بعناية (لا تمزق) ، والقيام بذلك بشكل صحيح قدر الإمكان ، دون إضافة الزيت إلى النار.

مفتاح تصحيح التفسير

مفتاح تصحيح التفسير:

التعاطف - التعاطف الواعي مع الحالة العاطفية الحالية لشخص آخر دون فقدان الشعور بالأصل الخارجي لهذه التجربة. تذكر أننا نحتاج إلى تفسير حتى لا نضع شخصًا في الخليط ، ولكن نستمر في رؤية زميل أو خبير ، وما إلى ذلك ، والذي بدوره سيسمح لك بالتصرف بشكل صحيح وأكثر كفاءة ؛
الهدوء . يجب أن نفهم أحاسيس الشخص ، في حالة هادئة ؛
. , , . , ;
. , , - , ;
. , .

هناك قصة مشهورة عن صورة - لكل منها صورتها الخاصة. وفقًا لذلك ، عندما تتجادل مع المنتج حول تاريخ الإطلاق والحاجة إلى اختبار الانحدار ، فإنك ، من ناحية أخرى ، ترى الوضع مع أنقاض التدخين لمنتج البرنامج ، أمامه صورة مع المواعيد النهائية المكسورة وخسارة الأموال.

هنا تحتاج إلى العثور على بعض الرؤية الأخرى ، بحيث تتقارب أكثر أو أقل بينك - وإلا سيقف كل منكما بعناد.

تفاعل نظرية اللعبة

من أجل النظر إلى التفاعل ، عندما يدافع الجميع عن جانبهم ، فإن نظرية الألعاب مناسبة تحليليًا للغاية. نحن نتحدث عن المبادئ الأساسية.

عندما نقول أن هناك جانبان ، ولكل منهما مصلحته الخاصة (يحاول كل جانب الدفاع عنه) ، فهو يشبه إلى حد كبير لعبة فردية . في نظرية اللعبة ، تعد هذه واحدة من أبسط إصدارات اللعبة التي يوجد لها سجل يسمح بتحلل الموقف وتحليله.

تخيل أنك ستلتقي بمدير المنتج الخاص بك في الممر ، وقبل 10 دقائق شاركت معه في المراسلات البريدية ، حيث اقترحت البدء يوم الاثنين ، لأن يوم الجمعة لم تجرِ اختبار الانحدار بعد. وكتب أن جميع المواعيد النهائية كانت ممزقة وأن الجمعة هي آخر يوم. في الممر لن تمر بعضكما البعض ، لذا عليك مواصلة الحوار. وهنا يوجد خياران: دهس (التصرف بقوة) أو التراجع (البقاء هادئًا ومتوازنًا).

في الإدخال أعلاه هناك لاعبين ، لكل منهما خياران للعمل (دهس أو كبح). يتم الحصول على المصفوفة ، ويتم تسجيل "العوائد" للاعبين في كل خلية - النتيجة التي سنحصل عليها في سيناريو واحد أو آخر. من الواضح أن الشخص الذي ينهار سيكون باللون الأحمر ، والذي يبقى هادئًا سيكون باللون الأسود. في علامة زائد أو ناقص ، قد يكون هناك كلاهما دفعة واحدة اعتمادًا على سلوكهم.

ما الذي يمكن أخذه أيضًا من نظرية اللعبة:

الألعاب بقيمة صفر وليس بقيمة صفر.
الألعاب محدودة ولا نهاية لها.
لقد أعطتنا نظرية اللعبة معضلة السجين.

تفترض لعبة محصلتها صفر أنه إذا فاز أحدهم ، خسر الآخر.

في النزاعات حول الإصدارات وعمليات الطرح ، وهذا جميعنا ، كقاعدة عامة ، نحن مقتنعون بأننا نلعب لعبة بقيمة صفر. أي أننا نفهم ما نحتاج إليه ونحاول أن نجعل الطرف الآخر يخسر ويفعل ما نريد. فكر في الأمر ، ولكن لن يكون من الأفضل إذا أصبح المبلغ غير صفري؟ هل سنكون دائمًا سعداء بالخيار عندما نكون الفائزين ، وهزم الخصم في الحجة بحججنا الملموسة المعززة ، والحجج القوية والتلاعبات الماكرة؟ بالمناسبة هذه القصة ليست عن الأخلاق.

في الواقع ، هناك ألعاب لمرة واحدة وألعاب قابلة لإعادة الاستخدام . تخيل بلدة صغيرةحيث يمكنك شراء زجاجة بيرة من المتجر. يقف الشخص الذي يحمل عربة كاملة من المنتجات أمامك ومن المرجح أن يفتقدك حتى لا تنتظر. ولكن من غير المحتمل أن يحدث هذا في مدينة كبيرة ، وسوف تقف في الطابور. لماذا ا؟ لأنه في بلدة صغيرة ، "رجل طيب مع عربة كاملة" يفهم أنك قد لا تزال تلتقي ، وغداً سيكون في مكانك. وفي العاصمة ، يميل هذا الاحتمال إلى الصفر.

وبالتالي ، لدينا قصة عن "تعال - لا تذهب." المدينة الكبيرة هي لعبة لمرة واحدة ، والمدينة الصغيرة هي لعبة قابلة لإعادة الاستخدام.

بالعودة إلى نزاعنا مع المنتج ، نحتاج إلى فهم ما إذا كانت اللعبة لمرة واحدة أو متعددة الاتجاهات (في أغلب الأحيان ، متعددة الاتجاهات). أي أنك تختار نموذجًا سلوكيًا بناءً على الظروف.

هناك أيضًا فئة منفصلة من حالات الصراع ، والمعروفة في نظرية الألعاب باسم معضلة السجين . إذا حاول كل لاعب زيادة منفعته الخاصة دون الاهتمام بالآخرين ، فإنه يفوز بأقل مما سيفعله إذا كان لديه ثقة متبادلة وتعاون مشترك.

دعونا نتخيل أنه تم اعتقال مجرمين لارتكابهما جرائم مماثلة ونعتقد أنهما تصرفا بالتواطؤ. لكل منهم ، عرضت الشرطة "تسليم" الآخر. غير متأكد من شريك أو خوف من عقوبة بالسجن لمدة 10 سنوات ، سيختار السجينان خيار "الشهادة" ويضمن لهما الحكم بالسجن لمدة 5 سنوات على حد سواء. علاوة على ذلك ، في حالة الثقة المتبادلة ، ستكون مدتها أقصر بكثير.

هل تذكرك بعض التفاعلات مع الزملاء بنفس الموقف بالضبط؟ في الواقع ، يمكن أن يعزى هذا إلى أي مزايدة بين الأطراف المعنية. قد تكون هذه المواعيد النهائية لإكمال المهام أو القضايا المتعلقة بتنسيق الميزانية .
من أجل الوصول إلى الخيار الذي سيتم فيه تنفيذ حل أكثر فائدة لكليهما ، نقوم بما يلي :

إضافة قيمة.
نبرم عقود التأمين.
نوضح موقفنا.
نحن نبني الثقة.

لذا ، درسنا الصراع من حيث النماذج المختلفة. ولكن كيف يمكن للمرء ألا يكون هو نفسه منفاخ الفم من وجهة نظر خصومك؟ هنا من المناسب تذكر الاتصال اللاعنفي (المنظمات غير الحكومية). النقطة هي أن كل فكرة يمكن صياغتها بطرق مختلفة وكثيراً ما نقوم بذلك بطريقة غير مريحة للغاية ، وليس التبسيط ، ولكن تعقيد مهمة الاتصالات العادية. هناك خوارزمية تسمح لك بصياغة فكرة بطريقة تؤذي الشخص إلى الحد الأدنى وتركزه على ما تريد.

هناك عدد من الخطوات:

الملاحظة (الحقائق). نذكر الوضع دون إضافة تقديراتنا هناك ودون رسم موازٍ لنفس المواقف ؛
مشاعر. نكتشف كيف نشعر ولماذا يزعجنا كثيرًا ؛
بحاجة إلى. نلخص حاجتنا ؛
طلب. نقوم بصياغة طلب ، أي ما يجب القيام به حتى يتم إغلاق هذه الحاجة.

مثال: بدلاً من استدعاء Timlids لأنفسهم والقول أنهم مسلحون يدويًا وفشلوا مرة أخرى في جميع الشروط ، يمكننا أن نقول ما يلي (على الرغم من أنه من غير المعتاد أن Timlids يمكن أن يكون ذهولًا):

بهذه السرعة ، لن نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا ؛
أنا منزعج من عدم اليقين وقلق من العواقب المحتملة.
أحتاج إلى استراتيجية جديدة في هذه الحالة.
يرجى تزويدني بالمعلومات الحالية والشروط والأحجام الحقيقية.

ملخص

يمكن استخلاص النتائج كما يلي:

لا يحدث Kazlov عمليا (أمامنا عادة لا يوجد أجوف وليس فجل ، ولكن رجل يعاني من مشاكله الخاصة ، يرى الوضع بشكل مختلف ، لذلك يجب تغيير نقاط الاتصال) ؛
, , . , , , , , «» «». ( ) , . , , . , , , .

, . , !

لماذا يتصرف زملائي / الموظفين مثل @٪ §؟