🏂🏿 🍁 🍗 مزايا 3CX في بناء شبكة موزعة 🙎🏼 🚳 🔵

يتعين على المنظمات التي لديها العديد من الفروع ، عاجلاً أم آجلاً اختيار حل يمكن أن يدعم شبكة هاتفية واحدة للاتصال بالوحدات البعيدة.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على اختيار الشركة:

عدم دفع مقابل المكالمات بين المكاتب ؛
التسامح مع الخطأ وموثوقية الحل ؛
اتصالات صوتية عالية الجودة ؛
فقدان الوقت عند التواصل مع المكاتب الأخرى.

تحل معظم IP-PBXs الحديثة المشكلة على مستوى أساسي: على سبيل المثال ، يمكن لموظف من يكاترينبورغ دائمًا الاتصال بزملائه في مينسك أو كراسنودار مجانًا. سيتم الكشف عن الصعوبات الرئيسية في التفاصيل. على سبيل المثال ، لن يرى الموظفون حالة أرقام التمديد في مكاتب أخرى ، ولن يتمكنوا من تحويل مكالمة إلى زميل من مدينة أخرى ، ولن يتم وضع الطلب الوارد في قائمة الانتظار العامة ، وما إلى ذلك. وهذا يخلق مشاكل حتى عندما تمر مراحل مختلفة من نفس عملية الأعمال. في مكاتب مختلفة ، وفي حالة مراكز الاتصال الموزعة التي تحل مشكلة مشتركة واحدة.

يتم حل المشكلات المماثلة والعديد من المهام الأخرى بنجاح باستخدام IP-PBX 3CX المنتشر على خادم العميل أو في السحابة:

دمج الأرقام الداخلية في جميع المكاتب في خطة ترقيم مشتركة (علاوة على ذلك ، مع أي تصنيف حسب المجموعات وبأي ترتيب) أو ، على العكس ، تضمينها في خطط ترقيم مختلفة ، إذا كانت العمليات التجارية تتطلب ذلك ؛
توجيه المكالمات إلى مجموعات في فروع مختلفة ؛
IVR واحد كجزء من خطة ترقيم مشتركة ؛
استدعاء مواقف السيارات كجزء من خطة ترقيم مشتركة ؛
تحويل المكالمات في إطار خطة ترقيم مشتركة ؛
حالات BLF مرئية لجميع المستخدمين.

النظر في الفقرة الأخيرة على مثال محدد. عند استخدام بدالات الهاتف التلقائية التي لا يمكنها نقل الحالات إلى بعضها البعض ، يبدو حقل أزرار DSS مع BLF على هاتف Yealink SIP-T48G مثل هذا ، بما في ذلك الأرقام من كل من المكتب المنزلي والمدن الأخرى:

الزملاء غير المقيمين غير مقيدين وأرقامهم لا يتم عرض الحالات. 3CX يحل هذه المشكلة بنجاح. سيبدو الأمر كذلك ، بالفعل بدون قيم رمادية:

هناك عدد من المزايا الأخرى عند استخدام برنامج IP-PBX (3CX) بدلاً من تبادل هاتف الجهاز في شبكة الفروع:

الافتقار إلى التكاليف اللوجستية : ليست هناك حاجة لإرسال بدالات هاتفية آلية "حديدية" إلى جميع المكاتب ؛
لا حاجة إلى موظفين إضافيين : التكوين عن بعد يلغي الحاجة إلى مهندس مدرب في المكتب الفرعي ؛
: 3 IP- ( ), ;
: 3 ( );
: 3CX ( , , ) e-mail ;
ترقية نظام بسيطة : بفضل 3CX ، يعمل الانتقال المرحلي من شبكة هاتف قديمة إلى اتصالات IP- صوت وفيديو حديثة بسلاسة ودون دفع مبالغ زائدة ؛ يمكن إجراء ترقية PBX مع دمج جميع القنوات الضرورية (SIP و E1 و PSTN وما إلى ذلك) في أي وقت وأي عدد من المرات.

بالحديث عن استخدام 3CX في العديد من المكاتب ، فإننا نعتبر سيناريوهين رئيسيين:

واحد "كبير" IP-PBX لجميع المشتركين ؛
الخاصة "الصغيرة" IP-PBX في كل قسم.

هناك اختلافات فنية واقتصادية في تنفيذ هذه السيناريوهات.

كلفة

ضع في اعتبارك منظمة بها مكتب مركزي لـ 100 موظف ، ومركزين للاتصال لـ 20 عامل في المناطق ، ومركز R & D عن بُعد لـ 50 مهندسًا.

عند تثبيت IP-PBX واحد ، من الضروري مراعاة عدد الموظفين (حوالي 200) ، وكثافة الاتصال العالية (مراكز الاتصال) والوظائف اللازمة لمركز الاتصال. يلبي ترخيص 3CX Enterprise لـ 64 مكالمة متزامنة بسعر التجزئة التقديري 326،232 روبل سنويًا المتطلبات.

في حالة IP-PBXs الموزعة ، قد تواجه حقيقة أن بعض الأقسام ستحتاج إلى مجموعة كاملة من الوظائف ، في حين أن البعض الآخر سيحتاج فقط إلى القدرات الأساسية (عدد قليل من المكالمات ، وبشكل رئيسي المكالمات الصادرة). سيكون الحساب التقريبي على النحو التالي:

هناك توفير قدره 73،140 روبل سنويًا.

إذا فكرنا في مثال أبسط - مكتبان متطابقان تمامًا - يمكننا أن نرى ، على سبيل المثال ، تكلفة IP-PBXs مع 16 مكالمة متزامنة بتكلفة 11.5٪ أقل من IP-PBX واحد 32 OV.

التنفيذ الفني

وفي المثال الأول والثاني ، يجب مراعاة عدد من القيود:

الحاجة إلى تكوين جهازي IP-PBXs (تكاليف إضافية وتكاليف الوقت ممكنة) ؛
من المستحيل التحكم في توزيع الحمل. على سبيل المثال ، في مكتبين في مناطق زمنية مختلفة ، لا يمكن أن يكون الإجمالي أكثر من 100 مكالمة متزامنة ، وبشكل فردي (في فترة ذروة تحميل لا تتزامن مع الوقت) - 80 لكل منهما.

تتمثل إحدى مزايا استخدام IP-PBXs متعددة على خوادم مختلفة في الزيادة المحتملة في التسامح مع أخطاء النظام ككل. في حالة فشل الخادم أو نقص الإنترنت في إحدى الوحدات ، سيتمكن الباقي من التواصل مع بعضهم البعض على طرق أخرى. في هذه الحالة ، يمكن أيضًا تكوين الخطوط الخارجية بشكل مستقل.

استنتاج

بغض النظر عن نظام الاتصال ، يوفر 3CX للمستخدم قدرات وظيفية واسعة ، بما في ذلك الخيارات المتخصصة لمختلف مجالات الأعمال (على سبيل المثال ، الفنادق ومراكز الاتصال).

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إمكانية عقد مؤتمرات عبر الإنترنت مع ما يصل إلى 250 مشاركًا ، بالإضافة إلى وظائف مفيدة للموظفين المتنقلين ، تجعل حلول 3CX جذابة للغاية للشركات الحديثة التي تستخدم بنشاط الاتصالات الموحدة. وبالتالي ، يوفر نظام الاتصالات المؤسسي القائم على حلول 3CX المزيج الأمثل من الاستثمارات وحجم المهام.

مزايا 3CX في بناء شبكة موزعة

كلفة

التنفيذ الفني

استنتاج

More articles: