🌑 🤒 🤸🏾 الاقتصاد المتبادل 🤹🏼 🎈 🤝

الموضوع معقد ومثير للجدل ، أعتذر مقدما. إنها تتعلق بمساعدة موظف لآخر في حل المشكلات.

من المستحيل أن نقول أننا لا نساعد بعضنا البعض. لكن هذا لا يؤثر عمليا على الكفاءة. نحن نساعد على حل المشكلة من حيث المبدأ. حسنًا ، إذا كان حل المشكلة على المحك.

على سبيل المثال ، يجلس رجل وممل. ساعة ، ساعتان ، يوم ، أسبوع. يتحول بشكل دوري إلى مهام أخرى ، ويعاني ، ويعاني ، ولكن يتضاءل أكثر. ثم لا يقف ، يسأل شخصًا ، يحصل على نصيحة ، اتجاه حركة ، أو قرار.

بالنسبة لمبرمجي المصانع - النهج صحيح تمامًا. هناك ، لا يهم الوقت الذي يقضيه في حل المشكلة. مهام فقط مثل "تعطل خادم aaaaa" أو "الجحيم ، لا يتم النظر في ضريبة الدخل ، خذها في ساعة!" تتطلب ، والأهم من ذلك ، تلقي استجابة فورية من قسم تكنولوجيا المعلومات بأكمله.

ولكن ، للأسف ، لدينا عمل يكسبه وفقًا للصيغة العادية: الدخل ناقص النفقات. مثل أي عمل آخر.

الدخل - المبلغ الذي سيدفعه العميل لحل المشكلة. الاستهلاك - كم سننفق على حل المشكلة.

حسنًا ، إذن كل شيء بسيط. وكلما طال الشخص بمهمة ، زادت النفقات. وبناءً على ذلك ، كلما كان الموظف غبيًا ، قلت أرباح الشركة.

سيقول شخص ما القمامة. إذا كانت المهمة للعميل 4 ساعات ، فسيحصل الموظف على 4 ساعات ، لكنه غبي لمدة أسبوع على الأقل.

ولكن هناك شيء في العالم مثل فقدان الأرباح. أقتبس: فرص غير محققة لتوليد الدخل ، والأرباح فيما يتعلق باختيار الصورة غير الناجحة ، وطريقة العمل.

ببساطة ، يمكن للشخص أن يجني 40 ساعة مدفوعة في الأسبوع ، لكنه كان يفعل 4. لأنه كان غبيًا في المهمة دون تلقي المساعدة في الوقت المناسب.

في الواقع ، كلمة "في الوقت المناسب" هي المفتاح. لأن المساعدة لها أهداف مختلفة.

لقد ذكرت بالفعل الهدف الأول - المساعدة ، بحيث يتم حل المهمة بشكل عام. مع هذا الهدف ، من المقبول تمامًا أن نخذلك.

الهدف الثاني ليس المساعدة على الإطلاق ، دعه يكتشف ذلك ، ربما يمكنه تعلم شيء ما. مع هذا الهدف ، المساعدة ضارة. صحيح أنه من الصعب كسب المال. خاصة إذا كان الموظف يدرس ويدرس ثم يفرغ. لم يجلب المال ، وتعلم العمل ، وسوف يساعد صاحب عمل جديد.

الهدف الثالث هو المساعدة في حل المشكلة بشكل أسرع. كلما تم حل المشكلة بشكل أسرع ، حصلنا على المزيد من المال.

هناك نقطتان ، أو نقاط نمو. الأول هو التحويل. كلما قل الوقت الذي يقضيه الموظف في حل المشكلة ، كلما كسبنا أكثر.

والثاني هو الموعد النهائي. إذا تم مساعدة الشخص البليد في الوقت المناسب ، فسيحل المشكلة بسرعة ، وسيحصل العميل على النتيجة بشكل أسرع. حسنًا ، أو على الأقل في التاريخ المتفق عليه. إذا لم يتم مساعدة الرجل البليد ، فسيقدم المهمة لمدة أسبوع أو شهر أو حتى أطول.

إن سرعة حل المشكلة مهمة للعميل ، ولكنها لا تعطي تأثيرًا فوريًا مباشرًا. ومع ذلك ، من الممكن أن يعجب العميل إذا تم حل مهامه بسرعة. وسيزيد عددهم.

لدى بعض العملاء قاعدة مهمة واحدة. لم يتم الإعلان عنها ، ولكن المقصود. أنا أيضًا ، ذات مرة ، كنت زبونًا ، تخيل ما يدور حوله.

القاعدة بسيطة: أعط مشكلة واحدة ، ولا تعطي ثانية حتى يتم حل الأول. يتم ترتيب المهام في سلسلة ، وقائمة انتظار ، مثل خلايا الدم الحمراء في الشعيرات الدموية ، والزحف من خلال واحدة فقط في كل مرة. وفقًا لذلك ، كلما تم حل مهمة واحدة بشكل أسرع ، كلما ظهرت المهمة الثانية بشكل أسرع في العمل.

في الواقع ، من الواضح أكثر. المساعدة هي أداة لتحقيق هدف معين. اعتمادًا على الغرض ، يجب إما عدم تقديم المساعدة على الإطلاق ، أو تقديمها قبل الموعد النهائي مباشرة ، أو تقديمها في الوقت المناسب.

ليس لديك على الإطلاق - الموظف إما ينمو أو يغرق.

تجد نفسك في الموعد النهائي - الموظف ينمو بشكل سيئ ، والأرباح منخفضة ، والمواعيد النهائية لحل المشكلات مرتفعة.

أنت تقدم في الوقت المناسب - نحن نربح المزيد من المال ، والمواعيد النهائية لحل المشاكل قصيرة ، والعميل راضٍ ويجلب لنا بقية الأموال. صحيح ، هناك شك في أن الموظفين لا ينمو إذا تم مساعدتهم باستمرار.

لكن الأمر ليس كذلك. هنا المفتاح هو سبب البهتان ، الذي يتطلب المساعدة. على ما اخرس ، ذهب في دورات. الأكثر شيوعًا هو السياق.

عادةً ما يكون الموظف غبيًا في السياق. لا يفهم من أين يبدأ. لا يعرف ما يحيط بالمشكلة بشكل عام ، سواء كان إطارًا أو موضوعًا.

تقريبا ، يبحث عن شيء ، لا أعرف ماذا. يبدو ، حسناً ، التين معه ، سيجد ، بعد كل شيء ، في النهاية. و تذكر. سوف أتذكر

ولكن ليس التين. كنت أعتقد أيضًا أنه بمجرد إيجاد حل ، لن أنسى ذلك. سوف أنسى كيف. علاوة على ذلك ، بسرعة كبيرة. والقيمة التي وجدتها بنفسي هي صفر. وبالنسبة للشركة - إنها أموال محددة تمامًا لم تتلقها عندما كنت غبيًا.

وتحتاج إلى شيء قليل جدًا. في الواقع ، حرك إصبعك في اتجاه حل المشكلة. تحقق من هذا. انظري هناك. جربه من خلال هذه الآلية. أنت لا تنظر هناك على الإطلاق. إلخ.

المفتاح هو حسن التوقيت. لا معنى للانتظار حتى يقوم الشخص بتحميل سياق في رأسه ، ويفهم جميع العلاقات لحل المشكلة وينسي السياق بأكمله على الفور.

ولكن هناك صعوبات في المساعدة. أولاً - ما فائدة ذلك؟ بعد كل شيء ، مساعدة الآخرين ، تضيع وقتك. إن فعاليتك الخاصة آخذة في التناقص ، ولكنها تتزايد لدى متلقي المساعدة.

لا أدري ، لأكون صادقًا ، ماذا أفعل. أي أنني أعرف العديد من الخيارات المتعلقة بالتغيرات في نظام التحفيز ، ولكن هذه المنطقة غالبًا ما تكون بعيدة المنال. لكن عبثا.

أعرف شيئًا واحدًا: إن الفعالية الكلية للفريق ، مع تقديم المساعدة في الوقت المناسب ، تتزايد بشكل ملحوظ. الشخص الذي ساعد فقد خسر قليلا ، كسب tupeyev - أكثر من الذي ساعد في الخسارة. ونتيجة لذلك ، كسب الفريق أكثر.

صحيح أن مفهوم "الفريق" ليس شائعاً ، لذا فهو يقطع الأذن. أي نوع من الفريق؟ هناك ، هو ، هم ، هم ، رؤساء ، مدراء ، عملاء. من هو الفريق هنا؟

مرة أخرى ، لا أعرف. أنا أعرف فقط أن الفريق يفعل ويعطي أكثر من الفريق. 10 أشخاص ، كل منهم يعمل لصالحه ، هو فريق. أضف رئيسًا لهم - تحصل على قسم. نزيل الرئيس وننظم المساعدة المتبادلة ونضع هدفًا مشتركًا - نحصل على فريق.

سيجلب الفريق أموالًا أكثر من الفريق والقسم. نعم ، وكسب المزيد في النهاية. وستنمو الكفاءات بشكل أسرع بفضل التبادل المستمر للمعرفة. الشخص الذي يساعد هو أيضا إثراء بالمعرفة.

الصعوبة الثانية هي خوارزمية بحتة. على سبيل المثال ، كنت غبية وأحتاج إلى مساعدة. لكن الشخص الذي يمكنه المساعدة مشغول بموضوعية. ماذا أفعل؟

الخيار الخاطئ هو الذهاب إلى أبعد من ذلك. أولئك. تضيع الكثير من الوقت في انتظار المساعدة.

الخيار الصحيح هو القيام بمهمة أخرى ، تشير بوضوح إلى أنك بحاجة إلى المساعدة. عندما يتم تحرير المساعدة ، يجب أن تكون مستعدًا للتبديل على الفور ، حتى لا تضيع وقته في الانتظار.

هذا خيار حل وسط يزيد من التحويل - يبدو أن الموعد النهائي لحل المشكلة لا يزال كما هو. لكن نسبة النتيجة المباعة إلى الساعات المستغرقة في النمو. وفقا لبحث خاص ، 2-3 مرات.

الاقتصاد المتبادل

More articles: