👨🏼‍⚕️ 🍹 🐿️ ماذا سيحدث لـ ITSM في 2020؟ ☀️ 👩🏿‍🌾 🕸️

ماذا سيحدث لـ ITSM في 2020 والعقد الجديد؟ أجرى محررو أدوات ITSM استبيانًا لخبراء الصناعة وممثلي الشركات - اللاعبين الرئيسيين في السوق. لقد درسنا المقالة ونحن على استعداد لإخبارك بما يجب الانتباه إليه هذا العام.

الاتجاه 1. رفاه الموظفين

سيتعين على العمل العمل لخلق بيئة مريحة للموظفين. لكن توفير وظائف مريحة لا يكفي.

سيكون لمستوى أكبر من أتمتة العمليات تأثير مفيد أيضًا على الحالة المزاجية للفريق. نظرًا لانخفاض عدد المهام الروتينية ، ستزداد إنتاجية العمل ، وسيقل مستوى الضغط. ونتيجة لذلك ، يزيد الرضا الوظيفي.
قبل ستة أشهر ، كتبنا بالفعل مقالة عن رضا الموظفين ، وصفت بالتفصيل كيفية تحسين الحياة للموظفين باستخدام أدوات أتمتة العمليات التجارية.

الاتجاه 2. مزيد من تدريب العمال ، وتخفيف حدود "المخابئ"

من المهم أن يفهم المسؤولون التنفيذيون في الشركة المهارات المطلوبة لموظفي تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على استراتيجية الأعمال الحالية وتطوير استراتيجية مستقبلية ، والمساعدة في اكتساب هذه المهارات. الهدف النهائي لاكتساب هذه المهارات هو تدمير ثقافة "القبو" ، التي تعيق التفاعل الإنتاجي بين أقسام الشركة.

يبدأ متخصصو تكنولوجيا المعلومات في إتقان مبادئ عمل إدارات الشركات الأخرى. سوف يبحثون في العمليات التجارية للمؤسسة ويرون نقاط نموها. وبذلك:

ستتحسن بوابات الخدمة الذاتية مع مراعاة الاختلافات في تجربة المستخدم ومهاراته
سيكون فريق تكنولوجيا المعلومات على استعداد لتوسيع نطاق الأعمال ولديه الموارد اللازمة لذلك ؛
سيتم تحرير الموارد البشرية في تكنولوجيا المعلومات دون الإضرار بالمستخدمين (سيظهر الوكلاء الافتراضيون ، والتحليل التلقائي للحوادث ، وما إلى ذلك)
ستشارك فرق تكنولوجيا المعلومات في شراكة مع قادة الأعمال لتسريع أهداف الأعمال بالتكنولوجيا

الاتجاه 3. قياس وتحويل تجربة الموظف

في عام 2020 ، تحتاج إلى إيلاء مزيد من الاهتمام لتجربة المستخدم. سيؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية والإنتاجية الإجمالية.

الاتجاه 4. الأمن السيبراني

مع استمرار نمو كمية البيانات ، احرص على زيادة الموارد ، ولكن الحفاظ على جودة البيانات وتحسينها. ابحث عن فرصة لحمايتهم من الاختراقات والتسريبات.

الاتجاه 5. إدخال الذكاء الاصطناعي

تلتزم الشركات بتكنولوجيا ITSM الذكية وتقوم بتقديم الذكاء الاصطناعي. يساعد على عمل توقعات تستند إلى التحليلات ، وتحسين الأتمتة بشكل مستقل من الموظفين ، بناءً على تجربة المستخدم. لجعل الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ، يجب على المؤسسات تزويده بالعمليات الذكية. يمكنك قضاء هذا العام في تحسين ذكاء الأعمال وتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي ونشرها.

الاتجاه 6. إنشاء قنوات اتصال جديدة

حان الوقت للتفكير في إنشاء واختبار قنوات اتصال جديدة يطلب المستخدمون من خلالها الخدمات والإبلاغ عن المشاكل. خدمات تكنولوجيا المعلومات جاهزة لمساعدة المستخدمين من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم. لا يهم عبر Skype أو Slack أو Telegram: يجب أن يتلقى المستخدمون المعلومات في أي مكان ومن أي جهاز.

استنادًا إلى مواد من موقعه. tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

ماذا سيحدث لـ ITSM في 2020؟