نمذجة العمليات التجارية كجزء من مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات
قبل البدء في مشروع آخر لتنفيذ نظام معلومات يغطي معظم مجالات عمل المؤسسة ، قررت كتابة سلسلة من المقالات مع أفكاري حول إثبات حقيقة أن المؤسسات الصناعية الكبيرة ، وخاصة تلك التي تعمل منذ عقود ، لديها أكثر من نصف مشاريع تخطيط موارد المؤسسات " لا يخلعون ". سأكتب هذه المقالات أكثر لنفسي كـ "تصلب" لتشكيل محادثات مع كبار المديرين في المؤسسة وهيكلة تلك الاعتبارات التي قمت بها بناءً على تجربتي.لا تهدف هذه المقالات إلى إخبار العالم بمدى روعتي أو أفضل طريقة أعرفها لتنفيذ هذه المشاريع. إذا قلت أن هذا هو "مقال آخر عن خاسر يفهم جيدًا كل شيء بشكل غير صحيح" ، فستكون هذه قيمة بالنسبة لي أيضًا ، حيث أتوقع أن يشارك شخص ما أفكاره في التعليقات.هناك الكثير من المشاكل في تنفيذ مثل هذه الأنظمة. إذا قمت بإنشاء قائمة مرجعية بشكل صحيح بمخاطر مشروع تنفيذ نظام ERP ، فسوف يستغرق الأمر أكثر من مائة سطر ومن المرجح أن يتحول إلى مبرر جيد جدًا لماذا لا يمكن بدء تنفيذ نظام ERP في الحياة. ومع ذلك ، توجد مشاريع ناجحة ، كما يتم تأكيد الحاجة إلى إدخال مثل هذه الأنظمة مرارًا وتكرارًا ، مما يعني أن إدخال هذه الأنظمة ليس مهمة مستحيلة.بنفسي أقسم جميع المشاكل التي تعوق التنفيذ الناجح للمشروع إلى ثلاث فئات:- سياسية ، بسبب عدم تطابق الأهداف المعلنة للمشروع مع التوقعات الداخلية للمشاركين في المشروع
- وظيفية ، بسبب نقص الكفاءات للمشاركين في المشروع
- التكنولوجية ، الناجمة عن التقليل من الموارد المطلوبة ، والوقت
هذا كبير ومشروط إلى حد ما ، لكنه يساعدني شخصيًا عند ترتيب المخاطر لتشكيل تقييم لاحتمال التنفيذ الناجح للنظام.ليس لدي خبرة في تنفيذ أنظمة الإنتاج الكبيرة باستخدام Agile أو أي منهجيات أخرى بخلاف "الشلال" القياسي ، والذي يتضمن الخطوات الرئيسية التالية:- مسح للمشروع ، ووصف العمليات التجارية "كما هي" ، "كما ستكون".
- إنشاء نموذج نظام معلومات.
- تطوير وتنفيذ المعارف التقليدية.
- عملية الاختبار.
- عملية تجريبية.
لذلك ، فإن وصف المهام والمخاطر التي أرغب في بنائها في رأسي مرتبط بمنهجية الشلال وقد لا ينطبق تمامًا على التقنيات لتحقيق نتائج سريعة.قد يكون من الأفضل البدء بوصف للمهام التي يجب إكمالها قبل إطلاق المشروع ، مثل تحديد عميل فعال ، وجمع فرق المشروع ، وتشكيل وتقييم معايير نجاح المشروع.لكن حتى الآن لم أقم ببناء هذه الاعتبارات وأضعها في صندوق منفصل.لذلك ، لقراءة المقالة التالية سنتناولها "كأمر مسلم به": تم إصلاح الحاجة إلى التنفيذ ، تم العثور على عميل وظيفي وهو مشتعل مع المشروع ، تم العثور على الميزانية ، تم تجميع فرق المشروع بشكل صحيح ، تم تحديد الموارد للتنفيذ.في المقالة الأولى ، أود أن أصلح المهام والمخاطر لمشروع نمذجة عملية الأعمال. هذه أبعد ما تكون عن المشكلة الأكثر خطورة التي كانت متوفرة في المرحلة الأولى من المشروع ، ولكن منذ أن بدأت مرحلة التفتيش المؤسسي بنمذجة العمليات التجارية "كما هي" و "كما يجب" ، قررت أن أبدأ بها.لذا ، سأبدأ.من الصعب أن نتخيل أن أحد مالكي أو كبار المديرين في مؤسسة صناعية كبيرة حصل على نظام تخطيط موارد المؤسسات من أجل الموضة. بطريقة أو بأخرى ، إذا بدأت الحديث عن الحصول على نظام ، فإن الإدارة العليا غير راضية عن المحللين الحاليين لاتخاذ القرارات ، والعمليات التجارية القائمة ، وسرعة وجودة التغييرات فيها (لا نأخذ في الاعتبار الحصول على نظام تخطيط موارد المؤسسات لغسل الأموال أو السياسة ، أغراض الصورة).توجد العمليات التجارية دائمًا في مؤسسة ولا يهم ما إذا كانت موثقة أم لا. علاوة على ذلك ، في مؤسسة صناعية كبيرة ، من المرجح أن العمليات التجارية الفعلية في جزء كبير أو لا تتوافق تمامًا مع العمليات التجارية الموثقة. بطريقة أو بأخرى ، لا يزال طلب الشحن يصل إلى المستودع ، ولا يزال الاقتصاديون يحسبون احتياجات الإنتاج ، ولا يزال السيد يولد مهمة يومية في نظام ما ، باستخدام قلم رصاص على بطاقة لكمة أو "edrena materi" اللفظي.سؤال آخر هو أن عمليات الأعمال القائمة هذه ليست مثالية وزائدة ، وأحيانًا تفتقر أيضًا إلى أي قيمة لكل من الأعمال والمشاركين في عملية الأعمال. كمثال ، هذا هو تشكيل نوع ما من التقارير الإدارية ، التي نسيها الجميع بالفعل عن الغرض ، والذي لم ينخرط أحد في تحليله ، وتناقش الحاجة إلى إنشاء هذا التقرير على مستوى "تطلب ماريا إيفانوفنا دائمًا القيام بذلك ، ولكن لماذا ، الله يعلم ، اسألها لها. "بالطبع ، لا أحد يريد سحب عمليات الأعمال غير المثالية هذه إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات. من الناحية النظرية ، في مرحلة تصميم النظام ، تعلن الإدارة العليا عن أهداف لتحسين عمليات الأعمال وتنظيمها. وحتى الاشتراك في أطروحة "تعظيم نموذج العمليات التجارية القائمة للمؤسسة في ظل الوظيفة النموذجية للنظام المنفذ".من الناحية العملية ، يبدو كل شيء أكثر مؤسفة. الأداء العادي ليس مستعدًا لتغيير العمليات التجارية ، حتى الأكثر بدائية. ربما هذه شخصيًا ممارستي غير الناجحة للعمل في حفلة موسيقية. ربما يكون هذا اتجاهًا حقيقيًا ، ولكن لا تتوقع أن عبارة "الآن لا تحتاج إلى حمل طلب حساب للموافقة على الأقدام لمسافة 3 كيلومترات ، ولكن يمكنك القيام بذلك تلقائيًا في النظام في غضون 3 ثوانٍ" ، ستستمتع بالاستجابة. يقرر المؤدي العادي ، الذي تتكون وظيفته من 60٪ من الوقت الذي يعمل فيه بالوثائق ، أنه سيتم قطعه ، وسيحصل على وظائف لا يفكر فيها أو سيقلل من راتبه. المنطق في اعتباراته ليس موجودًا دائمًا ، ولكن الموظف العادي يمكن أن يوفر مقاومة للتغييرات بوضوح تام. علاوة على ذلك ، كما في مرحلة جمع المتطلبات للنظام ،عندما سيثبت قيمة مجرد الجري بالأوراق ("وقال ميكال كوزميتش من قسم الميزانية في المنظمة الرئيسية أنهم يقبلون فقط مسح مستند يحتوي على جميع التوقيعات منا") ، وفي مرحلة تشغيل النظام ، عندما يطبع ببساطة الأوامر من النظام القديم وحملهم بقدميك ("لكن لم يخبرني أحد أن النظام الجديد يعمل بالفعل" ، "نعم ، أنا أسرع بقدمي" ، "لكنني أرسلته إلى هذا النظام الخاص بك ، ولم يرد أحد هناك" ، إلخ.)."لقد أرسلتها إلى هذا النظام الخاص بك ، ولم يرد أحد هناك" ، وما إلى ذلك)."لقد أرسلتها إلى هذا النظام الخاص بك ، ولم يرد أحد هناك" ، وما إلى ذلك).بعيدًا عن الاستعداد دائمًا للتغييرات في العمليات التجارية والمديرين المتوسطين وحتى كبار المديرين. يؤدي تغيير العمليات التجارية إلى تغيير في وظائف الأفراد المرؤوسين وقادر على تحديد النقص في الموظفين المؤهلين والإفراج عن الموظفين بسبب انخفاض تكاليف العمالة لأداء وظائف معينة. هذا عامل سياسي خفي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على عملية صنع القرار بشأن تغيير العمليات التجارية. في المرحلة الأولى من تصميم النظام ، يمكن اعتباره غير ذي أهمية ويتم حله بشكل تنظيمي على مستوى مالك العملية. ولكن في مرحلة الاختبار أو العملية الصناعية التجريبية التي تفتقر إلى الإمكانات الإدارية ، يمكن أن يؤدي تنفيذ عملية الأعمال إلى تخريب عمل المشروع من قبل المديرين المتوسطين.يمكن الكشف عن نقص الموارد بالفعل أثناء OPE ويؤثر بشكل مباشر على مسار التشغيل ، وسيتم إخفاء عدم توفر الموظفين أو تأهيلهم من قبل المدير بحجة تعقيد تشغيل "هذا النظام الخاص بك" ويؤدي إلى متطلبات لتغيير النظام الجديد إلى العمليات التجارية الموجودة سابقًا.حتى أصحاب العمليات والإدارة العليا قد لا يكونوا مستعدين للتغييرات في العمليات التجارية. المخارج الرئيسية من عملية تجارية واحدة هي مدخلات لعملية تجارية أخرى. وهذه القاعدة المبتذلة لنمذجة العمليات التجارية تلائم بشكل جيد على الورق ، ولكنها تواجه مقاومة قوية في الممارسة. أسباب عدم تناسق العمليات التجارية في هذه الحالة سياسية بطبيعتها وحل هذه التناقضات مؤلم إلى حد ما.حالة كتاب مدرسي عندما تتم الموافقة على خطة المبيعات في المنشأة بمعزل عن خطة الإنتاج. وعند تشكيل خطة المشتريات ، لا تؤخذ في الاعتبار خطة المبيعات ولا خطة الإنتاج. في مرحلة سير العمل الورقي ، لا تكون هذه الفجوات في العمليات التجارية مرئية بوضوح ، أو بالأحرى ، تكون مرئية ، لكن مالكي العملية تعلموا كيفية التعامل معها على المستوى التشغيلي. يذهب كل من القادة إلى المدير لتوقيع خطته بمفرده. وهو يقوم بتحليل حقائق الخطة حصريًا وفقًا لخطته. في الوقت نفسه ، تُفقد سلامة الصورة الحياتية للمشروع ، ويُعترف بالفواصل بين المحللين على أنها لا يمكن تجنبها عمليًا ، ويتم تنفيذ إدارة كبار المديرين يدويًا على أساس بيانات غير ذات صلة وغير مكتملة.من الضروري تحديد مثل هذه التناقضات والثغرات في العمليات التجارية في أقرب وقت ممكن واتخاذ قرارهم إلى أعلى مستوى. يجب أن ينظر أصحاب العملية إلى الخريطة الإستراتيجية الموسعة للعمليات التجارية "كيف سوف" ويدعمونها كدستور. لن يحل نظام ERP المقدم هذه التناقضات والتناقضات في العمليات التجارية تلقائيًا ، ولن يدفنها ، ولكن سيكون أكثر تكلفة لإحضارها إلى السطح وحل هذه المشكلات أثناء التشغيل. وكثيرا ما يؤدي التثبيت المتأخر لثغرات عملية الأعمال إما إلى تعليق المشروع مع كل العواقب ، أو إلى تجزئة الأتمتة والانحراف عن أهداف المشروع.ما الذي يمكن عمله للتغيير الأكثر إنتاجية في العمليات التجارية؟
- - « » -, -. , , . , 8 , . - , . 10 .
, - . , - - . - -. ( « , , »), , . - - . - . , , . , , .
- - . -, . , -, . , . , -, , , « » . . , . , 10 - , , , .
- . ERP-, -. . - - . - , , .
- , ERP-, « ». , .
- KPI -. KPI , ..
ملخص: أعتقد أن مشروع تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات سيكون لديه فرصة أكبر للنجاح إذا شارك جميع المشاركين في المشروع من جانب العميل في أطروحة مفادها أن نظام المعلومات يعمل على أتمتة العمليات التجارية القائمة ، وهو مستعد لهيكلة ، ووضع المعلومات على الرفوف ، تحضير التحليلات ، لكنها ليست بديلاً عن أدمغة الفنانين ولن تكون منقذة للحياة إذا لم تكن إدارة المؤسسة نفسها مستعدة للتعامل مع الفوضى القائمة. Source: https://habr.com/ru/post/undefined/
All Articles